Question écrite concernant la communication concernant la campagne de vaccination et l'inscription sur Bru-Vax en Région de Bruxelles-Capitale.
- de
- Aurélie Czekalski
- à
- Elke Van den Brandt et Alain Maron, membres du Collège réuni en charge de l'action sociale et de la santé (question n°444)
| Date de réception: 17/05/2021 | Date de publication: 19/07/2021 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 16/07/2021 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 07/06/2021 | Recevable | p.m. |
| Question | Très nombreux sont les utilisateurs de Facebook qui ont vu sur leur fil d’actualité la publication sponsorisée de la page Facebook Coronavirus Cocom – GGC concernant l’invitation à s’inscrire sur Bru-Vax et à aller se faire vacciner. Ce qui est interpellant dans cette campagne Facebook de la Cocom, c’est que le ciblage n’est pas optimal étant donné que tous les âges sont ciblés par cette publicité. Pourtant rien de plus énervant et frustrant de voir une publicité pour laquelle on n’est pas la cible visée. Permettez-moi de vous poser les questions suivantes : Ø Qui est en charge de cette campagne ? Ø Est-ce qu’une agence externe a été chargée de coordonner le plan de communication autour de la campagne de vaccination ? Si oui, quelle est cette agence ? Quel est le montant du contrat ainsi que sa durée ? Ø Quel targeting a été appliqué pour cette campagne ? Ø Quels canaux de communication ont été utilisés ? o Quelle est la ventilation des coûts par canal de communication ? Ø Où la campagne a-t-elle été diffusée et à quelle fréquence ? Ø Quels sont les messages véhiculés lors de cette campagne ? Est-ce que le message varie en fonction du support sur lequel il est diffusé ? Ø Avez-vous connaissance du nombre des personnes touchées par cette campagne ? o Si oui, combien ? Si non, est-il possible d’obtenir une estimation ? o Quel était le public cible ? o La campagne a-t-elle atteint ses objectifs ? Ø Avez-vous eu des retours quant à cette campagne de communication ? Allez-vous poursuivre la campagne ? Si oui, est-ce que des adaptations seront apportées ? |
| Réponse | Q1 Cette campagne est développée par le service de communication de crise des Services du Collège réuni (SCR). Q2 La coordination du plan de communication sur la vaccination est assurée par le service de communication de crise des SCR. Deux agences de communication produisent le matériel de communication, en fonction des publics visés: "VO Citizen" pour la campagne de sensibilisation intra-bruxelloise, et "La Niche" pour la campagne de communication développée conjointement par les autorités wallonnes et bruxelloises ("Je me vaccine.be"). Les contrats avec ces agences sont programmés jusqu'à la fin 2021. Le budget du contrat avec VO est de 137.500 € HTVA et celui avec la Niche de 294.258€ HTVA. Q3 Pour la communication sur la plateforme BruVax (objet de cette question parlementaire), la campagne de notoriété lancée le 19 avril visait un public large (Bruxellois de + 30 ans). A cette date, la population éligible à la vaccination était les +56 ans mais nous avons décidé de viser également les personnes qui les influencent: leurs proches, leurs enfants, leurs amis... Les communications ultérieures annonçant une baisse d'âge dans le processus d'inscription à la vaccination ont été ciblées en fonction de l'âge réel des personnes concernées (exemple: annonce de l'ouverture de la vaccination aux 45+ ciblage 45+). Q4 Cette campagne a été diffusée sur Facebook et Instagram Q5 La campagne de lancement (visant à faire connaître la plateforme BruVax) a été boostée à hauteur de 1.500€. Les campagnes suivantes, plus ciblées, à hauteur de 500€. Q6 Sur Facebook et Instagram. Une campagne est programmée à chaque fois que l'inscription sur BruVax et via le call center est ouverte à une nouvelle tranche d'âge. Q7 Le contenu du message est toujours le même, il invite les internautes à s'inscrire à la vaccination sur la plateforme BruVax ou via le call center s'ils appartiennent au groupe éligible, et à s'enregistrer sur la liste d'attente pour les autres. La forme des messages varie (image, accroche). Q8 Oui, nous suivons les indicateurs de performance de la campagne. Q9 Le nombre total de personnes touchées par cette campagne de communication s'élève à 1.980.000 (au 16/06/21) Q10 Voir réponse à la question 3 Q11 Oui, largement. A chaque communication, les taux d'inscription sur la plateforme BruVax et au call center bruxellois augmentent très fortement. Les annonces sur FB sont très partagées et commentées par les internautes. Q12 Les retours de la population sur cette campagne d'information sont globalement très positifs, exprimant souvent l'impatience de la population à se faire vacciner. Nous avons poursuivi cette campagne jusqu'au moment où tous les adultes de plus de 18 ans ont été invités à se faire vacciner et nous la réactiverons sous de nouvelles formes tant que les objectifs de vaccination en région bruxelloise ne seront pas atteints. |