Question écrite concernant Brussels Card en 2019.
- de
- Geoffroy Coomans de Brachène
- à
- Rudi Vervoort, Ministre-Président du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé du Développement territorial et de la Rénovation urbaine, du Tourisme, de la Promotion de l'Image de Bruxelles et du Biculturel d'intérêt régional (question n°63)
| Date de réception: 02/12/2019 | Date de publication: 14/01/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 14/01/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 04/12/2019 | Recevable | p.m. |
| Question | Visit.Brussels s’occupe de la promotion de la Brussels Card vers les professionnels et vers le grand public. Ce produit est également promu auprès des tour-opérateurs, des third party web site ou des affiliated partners lors des foires et salons. Dans le plan d’actions 2020 de Visit.brussels, l’un des objectifs est d’augmenter la fréquentation des musées et des attractions afin de passer à 4.5 millions de visiteurs, contre 4,2 millions en 2018. A ce titre, je souhaiterais vous poser les questions suivantes : 1. Combien de Brussels card ont été vendues en 2019 ? Pourriez-vous effectuer une ventilation pour les 9 produits distincts (selon la durée retenue : 24h, 48h, 72h et le type de transport choisi : bus touristique ou transport public) ? Est-ce qu’il y a eu une augmentation de vente de la Brussels Card en 2019? 2. Le site affiche qu’il est possible d’utiliser la Brussels Card dans 41 musées bruxellois. Est-ce qu’une extension du nombre de musées bruxellois est envisagée ? 3. Est-ce qu’il est prouvé qu’il y a plus de visites dans les musées grâce à cette Brussels Card ? 4. Le site mentionne que l’achat d’une Brussels Card n’est pas intéressant pour les enfants de moins de 6 ans car souvent l’entrée est gratuite ou une réduction est appliquée. Ne serait-il pas utile de rajouter une carte pour enfant afin de faciliter le temps d’attente aux guichets des musées ? https://visit.brussels/fr# |
| Réponse | Monsieur le Député, J’ai l’honneur de vous adresser les éléments de réponse suivants : En préambule, je tiens à préciser que Brussels Museums est propriétaire de la Brussels Card. Brussels Museums gère en effet le contenu, le budget, les actions de communication et de promotion de ce produit. Visit.brussels collabore avec Brussels Museums sur ce produit pour une partie des actions promotionnelles et de vente, ainsi que pour le support technique des ventes via la mise en place d’un back-office. 1) Nombre de Brussels Card vendues en 2019, ventilation et augmentation En 2019 (période du 01/01/2019 au 11/12/2019), le nombre de Brussels Card vendues est de 17.766. Ci-dessous les statistiques en détails. Carte basique : 24 h : 3.236 48h : 2.633 72h : 1.065 Avec STIB : 24h : 2.136 48h : 3.133 72h : 2.696 Avec Hop en Off : 24h : 885 48h : 1.407 72h : 575 Sur la même période en 2018 (période du 01/01/2018 au 11/12/2018), le nombre de Brussels Card vendues était de 15.916, ce qui représente une augmentation des ventes de 1850 cartes pour cette année 2019. L’objectif de ventes pour 2019 est de 19.000 cartes contre 17.052 en 2018, soit une augmentation des ventes de 1948 cartes. 2) Utilisation de la carte dabs 41 musées bruxellois. Une extension des musées est-lle envisagée ? En effet. Le nombre de musées inclus dans la Brussels Card en 2020 sera de 44. Les nouveaux musées intégrés seront : le Musée d’Art Abstrait, la Fondation Jacques Brel, la Maison Maurice Béjart, le Musée des Arbalétriers de Bruxelles et ADAM - Brussels Design Museum. KANAL - Centre Pompidou, qui est actuellement fermé, ne sera plus inclus dans l’édition prochaine. L’exposition experience.brussels est quant à elle accessible gratuitement dès l’année prochaine et n’est donc plus reprise dans la liste officielle des musées. L’exposition est néanmoins mentionnée dans la brochure Brussels Card. Il est à noter également que la Brussels Card offrira dans sa prochaine édition 2020 (vendue à partir du 01/02/2020) la possibilité à ses acheteurs d’inclure une entrée coupe-file à l’Atomium dans leur carte et ce, à un prix plus attractif que le prix d’entrée public. 3) Y a-t-il plus de visites dans les musées grâce à la carte ? Pour l’année 2019 (période du 01/01/2019 au 11/12/2019), 63.995 visites individuelles ont été enregistrées dans les musées participants à la Brussels Card. Ceci représente une moyenne de 3,67 musées visités par personne pour une Brussels Card. Ces chiffres sont largement positifs et encourageants. Il est néanmoins statistiquement impossible d’évaluer si un détenteur de la Brussels Card aurait visité ou non un musée s’il n’avait pas acheté une Brussels Card. Mais, à travers les différentes actions de promotion de la Brussels Card, nous pouvons affirmer qu’une plus grande visibilité est donnée aux musées de la Région de Bruxelles-Capitale auprès des touristes (belges et étrangers). A travers la Brussels Card, ceux-ci prennent connaissance d’un large choix des musées présents dans la Région de Bruxelles-Capitale, quel que soit leur taille ou leur thématique. 4) Le site mentionne que l’achat d’une Brussels Card n’est pas intéressant pour les enfants de moins de 6 ans car souvent l’entrée est gratuite ou une réduction est appliquée. Ne serait-il pas utile de rajouter une carte pour les enfants afin de faciliter le temps d’attente aux guichets des musées ? C’est en effet un point qui a déjà été discuté de nombreuses fois. Tout d’abord, il est important de savoir que la Brussels Card n’est pas une carte coupe-file. Les détenteurs de la Brussels Card doivent en effet faire la file au guichet pour scanner leur carte. Les raisons sont que tout d’abord les files dans les musées bruxellois ne sont jamais très importantes, et ensuite parce que le lecteur de carte ne peut, dans la plupart des cas, être placé à un autre endroit que le guichet, ce qui permettrait aux détenteurs de la Brussels Card d’éviter la file. Ensuite, les musées offrent, pour la plupart, un panel de tarifs très large (adultes et enfants, mais aussi étudiants, seniors et personnes à mobilité réduite). Si nous proposons un tarif spécial pour enfant, nous devrions le faire également pour les autres tarifs. Il y a déjà de nombreuses formules de Brussels Card et l’offre deviendrait très, voire trop complexe pour l’acheteur. De plus, l’âge d’un enfant n’est pas toujours fixé au même seuil par tous les musées. Certains musées vont appliquer un tarif enfant en-dessous de l’âge de 14 ans et d’autres en-dessous de 12 ans. Enfin, cette procédure s’avère une tâche complexe sur un plan technique avec le back-office que nous avons actuellement à disposition ; des améliorations techniques seraient en effet souhaitables. Cette procédure demande également un investissement temps très important. Ces deux points nécessiteraient dès lors un budget plus conséquent pour le projet. Néanmoins, cette idée n’est pas écartée et nous espérons pouvoir la développer dans les éditions prochaines si les conditions mentionnées ci-dessus, notamment budgétaires, s’avèrent plus favorables. |