Question écrite concernant le service de taxis collectifs Collecto.
- de
- Anne-Charlotte d'Ursel
- à
- Rudi Vervoort, Ministre-Président du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé du Développement territorial et de la Rénovation urbaine, du Tourisme, de la Promotion de l'Image de Bruxelles et du Biculturel d'intérêt régional (question n°69)
| Date de réception: 24/10/2019 | Date de publication: 10/01/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 10/01/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 12/12/2019 | Recevable | p.m. |
| Question | Le service « Collecto », fonctionnant depuis 2009, est un service de taxis collectifs disponibles la nuit entre 23h00 et 6h00 et permettant aux Bruxellois de rejoindre près de 200 arrêts à travers toute la Région, au tarif de 5 euros. Ce service est actuellement disponible 7 jours sur 7 sur tout le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale et est assuré par un ensemble de taxis classiques regroupant plusieurs clients voulant effectuer une course sur un même trajet. De 2013 jusqu’en Juin 2018 la concession de ce service était attribuée à l’entreprise Taxis Verts. A la fin de ladite concession, le Gouvernement bruxellois de l’époque avait décidé en Février 2019 d’accorder pour les cinq années suivantes la concession à l’entreprise Victor Cab pour un budget de 6.2 millions d’euros. Cette décision avait alors été cassée par un recours au Conseil d’Etat, introduit par l’entreprise Taxis Verts, qui donnait pour raison principale que le soumissionnaire Victor Cab n’avait donné aucune précision dans son offre initiale sur le nombre de personnes qui pourraient travailler au dispatching. Un nouveau marché public devait donc voir le jour. Par ailleurs, la Déclaration de Politique Générale commune au Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale et au Collège réuni de la Commission communautaire commune du 18 juillet 2019 stipule que: « Le gouvernement étendra les horaires du service Collecto, en concertation avec les usagers et le secteur taxi ». Permettez-moi dès lors, Madame la Ministre, de faire le point avec vous sur ce service fort utile à la mobilité bruxelloise et par ailleurs apprécié par nos concitoyens : - Quel a été le nombre de voyageurs ayant utilisé le service pour les années 2018 et 2019 ? Qu’en tirez-vous comme enseignement aujourd’hui ? - Combien de courses ont été effectuées pour chacune de ces années ? Quel est votre évaluation du service ? - Quelle extension des horaires du service Collecto visez-vous ? Développer le service avant 23 heures ou après 6 heures du matin ou les deux ? Une budgétisation a-t-elle déjà été effectuée quant à pareille extension ? Quel sont les retours que vous avez des concertations menées avec le secteur et les usagers ? - Qu’en est-il du nouveau marché public relatif à la concession à accorder en vue de l’exploitation du service « Collecto » ? Celui-ci a-t-il été désormais finalisé ? Quel est l’exploitant qui a été retenu ? Pouvez-vous m’indiquer si le montant de 6.2 millions est bien resté identique au premier marché public ? - Quel est le mode de réservation qui est le plus plébiscité par les utilisateurs du service Collecto ? Pouvez-vous ventiler votre réponse en distinguant les différents modes de réservation ? - Pouvez-vous me communiquer le nombre de plaintes déposées pour l’année 2018 ? Quelles étaient, dans l’ordre d’importance, les causes principales desdites plaintes ? - Quels ont été les coûts pour la Région bruxelloise en ce qui concerne les années 2018 et 2019 ? - Hormis l’extension des horaires comment améliorer encore ce service ? |
| Réponse | 278.438 voyageurs ont utilisé Collecto en 2018. Pour la période janvier-octobre 2019, il y a eu 224.485 voyageurs. Le nombre de voyageurs tend à se stabiliser entre 2018 et 2019. 105.771 courses ont été effectuées en 2018 et 86.131 courses en 2019 (janvier-octobre). Le service Collecto fonctionne très bien. Il a connu une hausse importante et régulière de fréquentation depuis sa création. Il y a peu de plaintes (voir ci-dessous). Une extension des horaires du service et une couverture territoriale élargie sont envisagées. Une concertation avec le secteur et les usagers doit avoir lieu. Sur cette base une analyse sera demandée à notre administration sur l’extension des horaires et l’impact budgétaire d’une telle extension. Le nouveau marché de concession a été attribué à Taxis Verts. Le budget sur cinq ans est de 6,5 millions d’euros Actuellement le téléphone est le mode le plus plébiscité (52%). Mais l’application prend de plus en plus de parts de marché (42%). Le suivi des commandes automatiques par sms et « Interactive voice response » concerne 6% des réservations. 25 plaintes ont été introduites en 2018 dont 13 pour objets perdus, 4 demandes d’information, 6 taxis qui ne se sont pas présentés, 1 refus de ticket, 1 plainte relative au comportement du chauffeur. En 2018, Collecto a représenté un coût de 1.758.872 euros pour la Région. Le coût de janvier à octobre 2019 est de 1.418.151 euros. Le service Collecto dans son état actuel fonctionne très bien et est très connu. |