Logo Parlement Buxellois

Question écrite concernant Irisbox.

de
Aurélie Czekalski
à
Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°82)

 
Date de réception: 13/01/2020 Date de publication: 13/02/2020
Législature: 19/24 Session: 19/20 Date de réponse: 13/02/2020
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
15/01/2020 Recevable p.m.
 
Question    En ce début d’année, permettez-moi de faire un bilan du guichet électronique de la Région de Bruxelles-Capitale qu’est IRISbox.

Permettez que je vous pose les questions suivantes :

· Quels sont les futurs développement de la plateforme Irisbox ?
· Quels sont les bugs rencontrés par la plateforme Irisbox en 2019 ?
o Pouvez-vous nous donner une liste exhaustive de ces bugs informatiques ?
o Dans quels délais ont-ils été résolus ?
o Certains n’ont-ils pas été résolus ? Si oui, pour quelles raisons ?
o Le lundi 4 novembre, de nombreux parents étaient connectés pour être les premiers à indiquer leur choix d’école pour leurs enfants, le système informatique a malheureusement planté. La plate-forme du CIRB était inaccessible pendant plus d’une demi-heure. Quelles en étaient les raisons et dans quel délai le problèmes a-t-il été résolu ?
· Est-il possible de recevoir une évolution du nombre d’utilisateurs d’Irisbox ?
o Pourquoi le nombre d’utilisateurs stagne-t-il ?
o Qu’est-il entrepris pour y remédier ?
 
 
Réponse    Les développements prévus en 2020 pour la plateforme IRISbox sont les suivants :

- Accès direct aux documents de la Banque de données des Actes de l'État Civil (PDF de l'État civil) ;
- Mise en place d’un système de prise de rendez-vous avec les administrations ;
- Plateforme de demande de cartes de stationnement (parking.brussels) ;
- Accès à l’eBox depuis IRISbox ;
- Les administrations pourront envoyer des documents (ex : factures, informations,… ) aux citoyens au travers d’IRISbox ;
- Le traitement et la gestion des inscriptions scolaires sera possible dans IRISbox (pour les agents communaux) ;
- Gestion des subsides Innoviris dans IRISbox ;
- Demandes de permis d’urbanisme en ligne ;
- Nous ajoutons également chaque année une trentaine de démarches administratives sous forme de formulaires.

En 2019, la plateforme IRISbox a rencontré deux incidents :

- le 03/09/2019 à 15h08, la base de données Oracle a connu un souci technique empêchant toute demande d’aboutir. La correction technique a été effectuée dans la foulée et le problème résolu à 15h32 ;
- le 04/11/2019 à 8h56, l’accès à la plateforme IRISbox a été limité voire impossible pour certains citoyens. Les équipes techniques du CIRB ont identifié le souci et corrigé la configuration technique pour un retour à la normale à 9h42.

Tous les incidents ont été résolus dans les délais convenus dans les accords de niveau de service de la plateforme IRISbox.

Concernant l’incident du 4 novembre 2019, il faut remonter au 24 octobre pour en expliquer la raison. En effet, le 24 octobre 2019, le CIRB a réalisé une amélioration technique sur l’ensemble de ses
reverse proxies (type de serveur permettant aux utilisateurs d'accéder de manière contrôlée à des serveurs internes via Internet).
Aucune anomalie n'a été détectée suite à cette opération, et aucun élément ne pouvait laisser présager des problèmes par la suite.
Lors du lancement des inscriptions scolaires aux écoles communales primaires d'Uccle, le nombre de connexions simultanées à la plateforme IRISbox a été limité par les
reverse proxies, ce qui a eu pour effet des inscriptions incomplètes et des erreurs de connexions encourues par certains utilisateurs.
Des investigations immédiates ont permis aux équipes du CIRB d'identifier très rapidement les causes du problème et d'y remédier au plus vite. La solution a été trouvée, et mise en place le jour-même à 9h42, pour une restauration des services et un retour à la normale.
Il faut souligner que malgré le fait que certains parents n’ont pas pu inscrire leurs enfants pendant les 46 minutes de ralentissement, nous avons enregistré leurs tentatives de connexion et fourni à l’administration l’ordre précis de ces dernières. Aucun parent n’a dès lors été lésé au cours de cette inscription.
Précisons aussi que les différentes phases d’inscription dans les autre communes (Forest, Evere, Saint Gilles et Jette) se sont déroulées sans aucun problème.

Evolution des chiffres-clefs d’IRISbox :
             
- Nouveaux utilisateurs par année :
               2014 : 20.861 nouveaux utilisateurs ;
                2015 : 18.637 nouveaux utilisateurs ;
                2016 : 30.163 nouveaux utilisateurs ;
                2017 : 44.835 nouveaux utilisateurs ;
                2018 : 31.820 nouveaux utilisateurs ;
                2019 : 38.701 nouveaux utilisateurs.

- Demandes finalisées par année :
               2014 : 29.005 demandes finalisées ;
               2015 : 30.678 demandes finalisée (+77%) ;
               2016 : 50.947 demandes finalisées (+66%) ;
                2017 : 110.398 demandes finalisées (+116%) ;
                2018 : 161.838 demandes finalisées (+47%) ;
               2019 : 287.127 demandes finalisées (+77%).

Au regard du nombre croissant de nouveaux utilisateurs, du taux de pénétration du marché soit plus de 200.000 utilisateurs uniques (36%) sur un total de 545.000 ménages bruxellois (source STATBEL) et la croissance exponentielle du nombre de demandes, il est difficile de considérer que le nombre d’utilisateurs ou l’utilisation stagnent.

Au niveau de l’accompagnement, mes administrations proposent des programmes de formation à l’attention des citoyens et des administrations à l’utilisation d’IRISbox. Elles sont en contact étroit avec les administrations communales pour identifier et numériser les démarches porteuses afin de faciliter la vie des citoyens, des entreprises et des agents.