Question écrite concernant le point sur la stratégie Web régionale
- de
- Bianca Debaets
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°129)
| Date de réception: 11/02/2020 | Date de publication: 03/04/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 03/04/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 18/02/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Dans la toute dernière note d’orientation « numérisation », le gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale exprime l’ambition de mettre en œuvre une stratégie digitale régionale. L’output souhaité est décrit comme suit : « Mettre en place une stratégie digitale régionale visant à rendre un meilleur service au citoyen tout en promouvant l’image de la Région », l’échéance étant fixée à 2024. En outre toutes les administrations devraient se retrouver sur une version à refondre du site internet be.brussels. Ce portail devrait réorienter l’utilisateur de façon aisée et claire vers l’administration qu’il cherche, tout en étant une belle carte de visite pour la Région. Pour ce qui est de la répartition des tâches entre les différents acteurs concernés, la note d’orientation dit ceci : « En ce qui concerne la mise en place de services relatifs à l’hébergement de sites Internet des différents organismes régionaux, il est proposé de poursuivre le développement de la cellule existante au sein du SPRB de manière à utiliser l’expérience acquise et l’expertise disponible en la transformant en une cellule transversale Web stratégie chargée de la coordination des normes techniques et graphiques. Cette cellule transversale sera pilotée par des représentants de la Coordination IT (web-team) (responsable pour la partie technique), d’Easybrussels et de la direction Communication du SPRB (image et contenu). » Or, il apparaît trop souvent aujourd’hui qu’une répartition concrète des tâches fait défaut ou n’est pas claire. Le site internet n’est pas toujours mis à jour et les accords sur les ajouts et autres tombent régulièrement à l’eau. Le développement de cette stratégie Web régionale est en même temps également un outil utile pour la simplification administrative, en ce qu’il rassemble différents acteurs et empêche les doublons dans leurs activités. Les citoyens devraient également pouvoir vérifier plus facilement via un « catalogue des démarches » si et quand ils ont droit à diverses primes et allocations. Le site be.brussels serait une carte de visite et un outil pratique permettant aux Bruxellois et aux nombreux touristes de trouver rapidement une information exacte sur notre Région. Visit.brussels utilise également déjà des outils numériques – en particulier les réseaux sociaux et Instagram – pour diffuser une « carte de visite bruxelloise ». La stratégie remarquable qu’ils appliquent avec succès et qui compte actuellement plus de 120.000 followers a encore fait l’objet d’un reportage sur BX1 récemment1. Je voudrais dès lors vous poser les questions suivantes : - Pouvez-vous indiquer la feuille de route générale et le calendrier du déploiement de cette stratégie Web nécessaire ? Quelles différentes adjudications publiques doivent-elles être lancées et quand sont-elles prévues ? Avez-vous dégagé les moyens nécessaires à cet effet et dans l’affirmative, dans le cadre de quelle compétence ? Pouvez-vous également indiquer explicitement le calendrier que vous prévoyez pour les différentes étapes intermédiaires qui déboucheront sur la nouvelle stratégie Web régionale ? Comment le vaste aspect « réseaux sociaux » sera-t-il intégré à cette vision globale ? - Quelles mesures ou accords (de travail) les administrations concernées, telles que le CIRB, easy.brussels et la Chancellerie du SPRB, ont-ils pris depuis le début de la nouvelle législature en vue du développement d’une stratégie Web régionale ? Quelle administration est-elle à l’initiative ? Quelle répartition concrète des tâches envisagez-vous pour les acteurs concernés ? Quel calendrier fixez-vous pour la mise en place d’un groupe de travail afin de pouvoir organiser le développement de cette stratégie à plus long terme ? - Dans quelle mesure a-t-on étudié la possibilité de mettre en place un « comité de rédaction », où siégeraient toutes les administrations régionales, afin de pouvoir actualiser en permanence le contenu du site be.brussels? - Cette stratégie Web régionale est également liée au lancement de l’« ABC des démarches » ou du « catalogue des démarches », un site internet devant permettre aux citoyens de découvrir facilement s’ils ont droit à certains avantages ou allocations. Pouvez-vous faire le point sur ce catalogue : que s’est-il passé depuis l’installation de ce gouvernement en vue du lancement de ce site ? Quand le site sera-t-il lancé ? Quelles mesures doivent-elles encore être prises ? Dans quelle mesure ce site s’intégrera-t-il dans la nouvelle stratégie Web ? - Dans quelle mesure la stratégie « réseaux sociaux » de visit.brussels, mais aussi d’autres instances régionales comme Actiris, est-elle conforme à la stratégie Web régionale ? Qu’a-t-il été convenu à ce sujet ? Les différents sites internet des institutions devront-ils se conformer à la stratégie Web générale du SPRB ? Qu’a-t-il déjà été convenu à ce sujet ? 1 https://bx1.be/dossiers-redaction/visitbrussels-mise-gros-sur-instragram/ |
| Réponse | 1/ Concernant la mise en place de la stratégie web régionale Au cours de la période écoulée, le mémorandum original sur une stratégie régionale pour le Web, élaboré par Easybrussels et IT-co à la fin de la législature précédente, a fait l'objet d'un examen critique. Voici le nouveau plan élaboré: • Phase 1: Développer une nouvelle stratégie web régionale: 1. Planification: 1er mars 2020 à fin mai 2020 2. Lancement d'une demande d’information (RFI) pour élaborer une stratégie web régionale. 3. Lancement d'un appel d'offres public pour effectuer un benchmarking et aider à la mise en place d'une stratégie web régionale (gouvernance, RH, budget, technique, graphique, médias sociaux, etc.) 4. Développer une stratégie web régionale avec un partenaire externe 5. Élaborer des recommandations pour la refonte du portail régional be.brussels. • Phase 2: mise en place et gestion d'une nouvelle stratégie web: 1. Mise en place d’une cellule "Coordination web régionale" pour la gestion générale et quotidienne du projet. 2. Élaboration de la feuille de route pour le mise en œuvre du projet. 3. Élaboration du nouveau portail be.brussels. 4. Mise en prodution du nouveau portail be.brussels en décembre 2020. 2/ Concernant les accords de travail entre les administrations (CIRB, ITCO, Easybrussels et la Direcom) concernées en vue de développer une nouvelle stratégie web régionale Les administrations Easybrussels, ITCO et CIRB avec des représentants de mon cabinet ont formé un groupe de travail chargé de piloter la mise en place du plan d’action présenté ci-dessus. Easybrussels a été désigné pour conduire la Phase 1. Il est également envisagé de faire appel à des membres des Cabinets Gatz et Vervoort pour rejoindre la coordination pour le point 4 de la Phase 1. 3/ Quant à la possibilité de mettre en place un “comité de rédaction” en charge de la mise à jour du site be.brussels Comme mentionné précédemment, nous envisageons la mise en place d’une cellule de "coordination web régionale" chargée de déployer la stratégie web, d’assurer la gestion quotidienne et de garder une vue d'ensemble sur le site be.brussels et éventuellement sur les différentes plateformes dont la région dispose (smartcity.brussels, be.digital.brussels, etc.) La cellule sera également responsable de l’actualisation du contenu et de mettre en place la gouvernance requise pour que les différentes administrations soient responsables des contenus publiés sur le site be.brussels. 4/ Concernant le “Catalogue des démarches” Le catalogue des démarches (contenant approximativement 300 démarches) a été finalisé et le site traduit en 3 langues est prêt à être déployé. Il a décidé de n'est pas encore publier le site pour pouvoir l’intégrer pleinement dans le nouveau portal be.brussels. 5/ Quant à la stratégie des réseaux sociaux des différentes administrations et la stratégie web régionale Ce sujet n’a pas encore été abordé, mais fait partie des points qui devront être analysés prochainement. |