Question écrite concernant les premiers secours - Bug informatique entre Bruxelles.mobilité et La Sécurité Automobile à Anderlecht.
- de
- Geoffroy Coomans de Brachène
- à
- Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°282)
| Date de réception: 05/03/2020 | Date de publication: 19/05/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 13/05/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 09/03/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Plusieurs citoyens ont rapporté avoir rencontré des problèmes de nature administrative suite à un bug informatique pour l’obtention de leur permis de conduire pratique dans le Centre de la Sécurité Automobile d’Anderlecht. Il s’agit plus particulièrement de l’encodage dans la banque de données informatique de la formation aux premiers secours que chaque candidat au permis pratique doit avoir obtenu. En effet, il n’est possible de passer le permis pratique que si l’encodage dans le système a eu lieu. La certificat papier ne suffit, en effet, pas. Ce bug informatique a sans doute provoqué des retards et des désagréments pour les personnes concernées. Ainsi, en vertu des informations qui précèdent, je souhaiterais obtenir les informations suivantes : - Disposez-vous d’informations concernant ce bug informatique entre les banques de données de Bruxelles.mobilité et de la Sécurité Automobile ? - Quelles étaient les causes de ce bug informatique ? Combien de temps a-t-il duré ? Le problème est-il depuis lors résolu ? - Le centre d’Evere était-il lui aussi concerné ? - Des mesures ont-elles été prises afin que ce problème ne se reproduise plus ? |
| Réponse | 1. Tout d’abord, il ne s’agit pas d’un bug informatique entre les banques de données de Bruxelles Mobilité et la Sécurité Automobile, mais d’un problème au niveau de la base de données de la Croix-Rouge et du système informatique Cronos (système utilisé notamment dans les centres d’examen et reprenant les données relatives aux candidats au permis de conduire). Ensuite, si nous nous référons aux trois derniers trimestres, seulement 25 personnes ont eu un blocage au centre d’examen (SA et ACT) sur un total de 4134 personnes formées, soit 0.6% des candidats-conducteurs. Il est néanmoins indispensable de repenser et d’optimaliser les systèmes informatiques qui ont été hérités du fédéral dans le cadre de la sixième réforme de l’état. Mon administration a établi un cahier spécial des charges qui permettra de déployer un centre de compétence technologique chargé d’optimaliser entre autres ces aspects. 2. Sur les 25 cas enregistrés : - 12 (48%) ont réalisé soit une inscription via un canevas soit une inscription via le portail en ligne mais se sont vu refuser l’accès au test de perception des risques suite à un problème de mise à jour de la base de donnée CRONOS ; - 7 (28%) d’entre eux provenaient d’un canevas et ont été introduits avec un mauvais Numéro de Registre National au départ. Pour certains cas, l’encodage doit se faire manuellement. - 3 (12%) personnes n’ont pas été retrouvées dans la base de données suite à un problème informatique au centre d’examen, la mise à jour de CRONOS était valide ; - 2 (8%) ont rencontré un problème à l‘inscription au e-learning – il s’agissait de cas particuliers (personne ayant réussi leur examen théorique avant le 1er novembre 2018 et titulaire d’un permis de conduire provisoire délivré après cette date ; ou personne titulaire d’un permis de conduire étranger ou personne inscrite dans le parcours 30h et ayant réussi leur examen théorique avant le 1er novembre 2018) ; - 1 (4%) personne possédait deux numéros de titulaire – elle a dû entreprendre des démarches avant d’être déloquée. Au niveau des délais de réponse : - 12 cas ont été résolus en moins de 4h ; - 8 cas ont été résolus dans les 24h ; - 5 cas ont été résolus dans un délai variant entre 1 et 5 jours. Les cas ayant eu un délai de traitement supérieur à 1 jour relevaient de compétences externes à la Croix-Rouge (commune…). 3. Le centre d’examen d’Evere a également été confronté à ce problème vu que le système Cronos est une base de données commune aux différents centres d’examen et que la Croix-Rouge insère les données dans ce système. 4. La Croix-Rouge a pris différentes mesures pour pallier ce problème, à savoir : - Faire une double vérification des informations reçues afin de minimiser l’erreur liée à l’introduction des canevas et fluidifier les processus administratifs pour remettre la base de données CRONOS à jour le plus rapidement possible lorsqu’ils sont confrontés à ce type de blocage par les candidats-conducteurs. - Réaliser des investigations pour identifier l’élément commun à ces différents blocages pour les éliminer à 100%. Ceci est en cours depuis le 02 mars 2020. Au niveau des centres d’examen, il a été sollicité, qu’en cas de blocage alors que le candidat présente son attestation de stage, une confirmation par mail soit demandée à la Croix-Rouge et que celle-ci soit annexée au dossier du candidat afin de lui permettre de présenter son examen. |