Question écrite concernant les notifications de pannes d'ascenseurs dans l'application STIB.
- de
- Marc Loewenstein
- à
- Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°340)
| Date de réception: 19/03/2020 | Date de publication: 19/05/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 13/05/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 25/03/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | En décembre 2019, l’application STIB (téléchargeable sur Android et IOS) a été mise à jour. Elle comprend désormais une fonction servant à connaître les ascenseurs en panne dans les stations de métro. On peut se féliciter de ce progrès, qui permet aux PMR d’être averties à temps et de pouvoir, le cas échéant, prendre des mesures pour éviter des désagréments. Cette nouvelle fonction réclame une démarche proactive de l’utilisateur. Il faut ouvrir l’application, choisir “Arrêts”, puis introduire un nom d’arrêt et sélectionner “Services”. On voit ensuite si le/les ascenseur/s des stations situées sur une ligne de métro est/sont accessible/s. Peut-être pourrait-on faire plus court, et créer un système d’alerte automatique sur différents supports (smartphone, tablette…) qui préviendrait directement les utilisateurs de cette application qui le souhaiteraient d’un problème d’accessibilité sur tout arrêt concerné. On pourrait aussi imaginer que l’utilisateur choisisse les arrêts pourvus d’ascenseur(s) pour lesquels il souhaiterait être tenu au courant d’un problème d’accessibilité. Cette alerte permettrait aussi de signaler quand l’ascenseur est à nouveau disponible. Ce système augmenterait sans doute le confort d’utilisation de cette application, très ergonomique au demeurant. En effet, on ne pense pas toujours à vérifier, avant de prendre le métro, si l’ascenseur de la station d’arrêt fonctionne ou non. Je souhaiterais savoir si un système d’alerte automatique pour les utilisateurs de l’application STIB est en cours d’étude. Dans l’affirmative, quand cette nouvelle fonction sera-t-elle disponible ? Quel est le coût de ces développements ? Dans la négative, quelles sont les raisons motivant le non-recours à ce système de notification ? |
| Réponse | La STIB dispose déjà d’un système de notification dans son application mobile. Ce système permet de communiquer des messages simples, de façon manuelle (pas automatique donc) à des utilisateurs ciblés sur base de critères simples. (Par exemple : Tous les voyageurs n'ayant pas ouvert l'application depuis la dernière mise à jour reçoivent un message les incitant à la découvrir). La STIB travaille, de manière générale, à développer ses capacités de personnalisation de contenu sur l’ensemble de ses canaux de communication en ligne, ainsi que ses capacités d’automatisation de communication. Une approche globale et générique est nécessaire, afin de limiter le développement de systèmes redondants et incompatibles entre eux, ce qui aurait pour conséquence d’offrir un service de mauvaise qualité et incohérent aux utilisateurs de la STIB. C’est notamment pour ces raisons que la STIB investit aujourd’hui dans une plateforme CRM (Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client) centralisée. La fonctionnalité d’alerte automatisée évoquée par M. Loewenstein devra être développé sur base de cette plateforme CRM et son coût sera alors limité et englobé dans les enveloppes consacrées au programme CRM et au développement de l’application mobile. Ce type de fonctionnalité pourrait être mis en service d’ici 12 à 18 mois, en fonction des différentes priorités pour ce type de notifications (canaux, type de message, etc.) |