Question écrite concernant la politique en matière de commerces dans notre Région (vacance commerciale – taille du commerce électronique en RBC – baux commerciaux).
- de
- Bianca Debaets
- à
- Barbara Trachte, Secrétaire d'État à la Région de Bruxelles-Capitale, en charge de la Transition économique et de la Recherche scientifique (question n°125)
| Date de réception: 11/05/2020 | Date de publication: 03/07/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 02/07/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 18/05/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | La crise du coronavirus met à rude épreuve bon nombre d’entreprises et commerçants bruxellois. L’accord de gouvernement contient le passage suivant au sujet du commerce électronique : « Afin de permettre aux commerçants de développer leur visibilité en ligne et de s’inscrire dans les démarches d’e-commerce, le gouvernement confiera au 1819 la mission d’organiser des cycles de séminaires gratuits de courte durée comportant des conseils pratiques dans le domaine de l’e-commerce et chargera hub.brussels de mettre à disposition des commerçants des outils de base leur permettant d’assurer leurs visibilité et présence en ligne. Enfin, la dimension e-commerce sera intégrée dans les formations destinées aux chefs d’entreprises. » Je voudrais dès lors vous poser les questions suivantes : - Les commerçants et les magasins se sont montrés créatifs durant cette crise. Ils cherchent les moyens de survivre, entre autres en lançant un e-shop ou en proposant la commande en ligne de leurs produits. Comment soutenez-vous cette nouvelle forme de shopping et comment avez-vous décidé de l’étendre ? Quel budget prévoyez-vous en 2020 afin de développer des outils pour les magasins à cette fin ? - Disposez-vous de chiffres récents sur la taille et la croissance du commerce électronique en RBC : quels secteurs sont-ils les plus expérimentés à cet égard ? Avez-vous fixé des objectifs de croissance en la matière ? |
| Réponse | La contrainte imposée aux commerces de fermer suite aux mesures sanitaires de lutte contre la propagation du COVID-19 a effectivement amené nombre d’entre eux à se montrer créatifs et il est important que la Région montre son soutien et puisse accompagner ces initiatives. L’enjeu de la mise à disposition de formations en ligne a rapidement été bien intégré dans les services de hub.brussels aux entrepreneur.e.s. Le Service régional 1819, en collaboration avec les départements “International” et "Retail” de hub.brussels, a organisé du 20 au 29 avril, une semaine de webinaires gratuits sur la thématique de l’e-commerce, afin de permettre aux entrepreneur.e.s bruxellois.e.s de s’adapter à l’actualité et de pouvoir commencer (ou continuer plus efficacement) à vendre en ligne. En tout, ce sont 5 webinaires, sur des thématiques importantes pour vendre en ligne telles que les principes de base, les aspects juridiques, le marketing digital ou les défis à l’international, qui ont été organisés, avec une participation de 1270 entrepreneurs au total (et 1866 inscrit.e.s). Les webinaires ont été enregistrés et mis en ligne sur le site du 1819 (https://1819.brussels/blog/vous-avez-manque-un-de-nos-webinaires-en-e-commerce-visionnez-le-en-replay-ici) pour permettre à un plus large nombre d’entrepreneur.e.s d’en bénéficier par la suite. Pour compléter ces formations, des articles utiles ont aussi été publiés dans la newsletter et sur le site 1819 : · https://1819.brussels/blog/e-commerce-les-coulisses-du-dropshipping-ou-lart-de-vendre-sans-stock · https://1819.brussels/blog/ouvrir-un-e-commerce-10-conseils-avant-de-se-lancer De plus, dans le cadre de sa mission d’animation du réseau public/privé des acteurs économiques de soutien à l’entrepreneuriat à Bruxelles, le Service 1819 a prévu de réaliser une formation sur « comment soutenir un.e entrepreneur.e dans la digitalisation de ses activités » à destination des accompagnateur.rice.s, conseiller.e.s et tou.te.s les professionnel.le.s qui viennent en aide aux entrepreneur.e.s à Bruxelles. Dans le cadre de son accompagnement des associations de commerçants, hub.brussels proposera par ailleurs : · le développement de capsules « tutoriels » sur le site de hub.brussels, afin d’aider au mieux les associations de commerçants dans leur communication digitale ; · une formation et un accompagnement personnalisés en stratégies digitale et de communication online (ex. : création d’une page Facebook, gestion d’un compte Instagram, animation de leurs pages web et de leurs réseaux sociaux en général). En parallèle aux services du 1819, dans le cadre de l’accompagnement des (candidats) commerçants, hub.brussels informe des initiatives solidaires existantes (on peut notamment citer en exemple l’Agence Solidaire Digitale et Supportlocalshop.org. Ces formations sont toutes gratuites. Il existe également unee prime disponible chez Bruxelles Economie Emploi. L’arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 31 janvier 2019 relatif aux aides pour la consultance et le développement d’un site internet ou d’une plateforme d’e-commerce prévoit dans son chapitre 3 une aide pour le développement de tels outils au sein des micro et petites entreprises par le remboursement de frais de consultance liés à cette matière à hauteur de 40% à 60% avec un maximum d’'intervention de 5.000 EUR par année civile. Concernant les chiffres du commerce électronique, une étude de BeCommerce (une asbl qui rassemble des entreprises dans le commerce électronique en Belgique) sur l’année 2019 en Belgique établit une nouvelle croissance de l’e-commerce par rapport à l’année 2018. Cette étude précise que ce sont surtout les achats de voyages et de billets d’événements qui génèrent de la vente en ligne, avec une stabilité certaine, mais qu’une forte croissance (25%) a été observée pour les biens de « santé et beauté ». Cette étude ne permet malheureusement pas de tirer des conclusions précises à l’échelle régionale mais elle semble indiquer que c’est surtout en Flandre que la croissance est observée, alors qu’elle stable voire en léger recul en « Belgique Francophone ». Quoi qu’il en soit de 2019, la situation actuelle a modifié profondément les comportements d’achat, car si beaucoup d’achats ont été reportés dans le temps, beaucoup aussi se sont reportés sur la vente en ligne, notamment pour les produits dont les magasins ont été fermés (vêtements, alimentation, livres, fleurs, jouets). Une étude de Comeos et l’institut Thomas Moore (surtout menée en Flandre), estime leur croissance à 20%. Dans le même temps, les habituels leaders du marché, les voyages et événements, ont vu leurs ventes s’écrouler. On notera que les sondés ont révélé que ces changements dans leurs comportements d’achats se faisaient aussi au profit d’un « redécouverte » du commerce de proximité, les trois quarts des sondés disant qu’« ils vont les fréquenter à l’avenir », contrairement aux lieux clos comme les centres commerciaux. La question qui se pose est celle de la pérennisation de ces changements de comportement, qui est difficile à prévoir : à ce stade, les résultats d’une enquête à l’autre sont encore très instables. Des initiatives permettant la vente en ligne pour les commerces de proximité ont aussi été créées ou se sont développées pendant la période de confinement. Je pense par exemple au projet MaZone lancé au départ d’Ixelles et de Saint-Gilles, HomeGourmet, supportlocalshop, et d’autres. Certains associations de commerçants réfléchissent à la pérennisation de système d’achat et de livraison collaboratives. Il s’agit là d’initiatives que nous désirons soutenir. Nous sommes donc actuellement en train de travailler à un outil spécifique de soutien à des projets menés par des associations de commerçants. Vous en entendrez prochainement parler. |