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Question écrite concernant la fréquentation du site internet loyers.brussels.

de
Joëlle Maison
à
Nawal Ben Hamou, Secrétaire d'État à la Région de Bruxelles-Capitale en charge du Logement et de l'Égalité des Chances (question n°199)

 
Date de réception: 22/05/2020 Date de publication: 25/06/2020
Législature: 19/24 Session: 19/20 Date de réponse: 24/06/2020
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
27/05/2020 Recevable p.m.
24/06/2020 Annexe à la réponse p.m. Annexe
 
Question    Sous la précédente législature, le gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale a élaboré une grille indicative de référence des loyers dans le but d’améliorer la transparence des prix sur le marché locatif privé. S’appuyant sur les données issues des enquêtes de l’Observatoire des loyers réalisées en 2012, en 2013 et en 2015, cette grille de référence vise à permettre aux propriétaires-bailleurs et aux locataires (actuels et futurs) d’obtenir une estimation approximative du loyer qui pourrait être pratiqué pour un bien donné. Depuis le 1er janvier 2018, les bailleurs et les locataires peuvent utiliser la grille indicative en consultant le site internet loyers.brussels géré par Bruxelles Logement. Afin de pouvoir réaliser une simulation du loyer, les visiteurs du site sont invités à encoder une série d’informations relatives aux caractéristiques du logement. Sur base de ces informations, la grille détermine alors des loyers indicatifs de référence. Les loyers dégagés peuvent se voir ensuite majorés ou minorés en fonction de certains éléments de confort ou d’inconfort.

Je souhaiterais vous poser les questions suivantes :

1- L’administration Bruxelles Logement dispose-t-elle de statistiques relatives à la fréquentation du site internet loyers.brussels ? Dans l’affirmative, combien de personnes ont-elles consulté la grille indicative de référence des loyers en 2018, en 2019 et au cours des quatre premiers mois de l’année 2020 ? Sur base des statistiques mensuelles relatives à la fréquentation du site internet, avez-vous constaté une hausse tendancielle du nombre d’utilisateurs de la grille indicative des loyers ?

2- Votre administration a-t-elle veillé à collecter des informations au sujet du profil des personnes ayant consulté la grille indicative des loyers ? S’agit-il majoritairement de propriétaires-bailleurs ou de locataires (actuels ou futurs) ? Les équipes de Bruxelles Logement ont-elles recueilli des données relatives aux caractéristiques sociodémographiques des personnes ayant visité le site loyers.brussels (âge, genre, nationalité, niveau de revenus, composition du ménage, etc.) ?

3- Quels sont les types de biens pour lesquels on a enregistré le plus grand nombre d’estimations de loyers sur le site loyers.brussels ? Pourriez-vous nous communiquer le pourcentage d’estimations de loyers effectuées pour des petits logements (à savoir des studios et des appartements ne comptant qu’une seule chambre), le pourcentage d’estimations réalisées pour des logements pourvus de deux chambres et le pourcentage d’estimations fournies pour des grandes habitations comprenant au moins trois chambres ? Pourriez-vous aussi nous fournir la liste des quartiers dans lesquels Bruxelles Logement a recensé le plus grand nombre de biens pour lesquels des estimations de loyers ont été effectuées à l’aide de la grille indicative de référence ?

4- Votre administration a-t-elle déjà réalisé, ou envisage-t-elle de réaliser, une enquête de satisfaction auprès des personnes ayant consulté le site loyers.brussels ? Dans l’affirmative, pourriez-vous nous en présenter les principaux enseignements ? Les personnes ayant fréquenté ce site internet affirment-elles être globalement satisfaites du fonctionnement de la grille indicative des loyers ? Les utilisateurs de la grille considèrent-ils que cet outil les a effectivement aidés à estimer avec un certain degré de précision le loyer susceptible d’être pratiqué pour le bien qu’ils souhaitaient mettre, ou prendre, en location ? Pourriez-vous nous indiquer la proportion d’utilisateurs satisfaits ainsi que la proportion d’utilisateurs insatisfaits ? Le niveau de satisfaction des bailleurs (potentiels) est-il supérieur ou inférieur à celui des locataires (potentiels) ? S’agissant des modalités pratiques d’utilisation de l’outil, les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête de satisfaction estiment-elles qu’il est aisé de réaliser une simulation de loyer au moyen de la grille indicative ?

5- Le gouvernement bruxellois a-t-il demandé à l’Institut Professionnel des agents Immobiliers (IPI) et aux organisations défendant les intérêts des bailleurs et des locataires d’évaluer le degré de notoriété acquis par la grille indicative de référence des loyers auprès du grand public ? D’après ces organisations, les bailleurs et les locataires (actuels et futurs) sont-ils nombreux à connaître l’existence de la grille indicative ? Les spécialistes du marché locatif privé bruxellois, consultés par le gouvernement régional, sont-ils en mesure de nous fournir une estimation approximative de la proportion de propriétaires et de locataires qui se réfèrent désormais à la grille indicative des loyers avant de conclure un contrat de bail ?

6- Le gouvernement régional a-t-il décidé de mener dans le courant de l’année 2020 une nouvelle campagne d’information visant à mieux faire connaître la grille indicative des loyers auprès du grand public ? Dans l’affirmative, des moyens budgétaires ont-ils été prévus à cet effet ?
 
 
Réponse    Concernant la fréquentation du site internet loyers.brussels, Bruxelles Logement dispose des statistiques suivantes :

Pour l’année 2018, le site internet a enregistré:

- 48 109 utilisateurs;
- Et 60 517 sessions.

Il est à noter qu‘un pic de fréquentation a été enregistré en janvier 2018. Il correspond au mois de lancement du site via une conférence de presse. Ce mois compte à lui seul 35 013 utilisateurs et 40 923 sessions. De février 2018 à décembre 2018, la fréquentation mensuelle moyenne équivaut à:

- 1.190 utilisateurs / mois;
- Et 1.781 sessions / mois.

Pour l’année 2019, le site internet a enregistré:

- 21 312 utilisateurs (soit 1.776 utilisateurs / mois);
- Et 29 094 sessions (soit 2.424 sessions / mois.

Pour l’année 2020 (de janvier 2020 à avril 2020), le site internet a comptabilisé:

- 5241 utilisateurs (soit 1310 utilisateurs / mois);
- Et 6928 sessions (soit 1732 utilisateurs / mois).

Une baisse de fréquentation est enregristrée pour les mois de mars et d’avril, en raison de la crise du COVID-19.

Cependant, même en prenant ces mois critiques en compte, il y a eu sur les 12 derniers mois (soit du 01/06/2019 au au 31/05/2020), une augmentation du nombre de visiteurs de 8,37% par rapport aux 12 mois précédents. Vous trouverez ces informations en annexe 1 – Progression audience 20190601 20200531 20180601 20190531.


Quant à savoir si l’administration a collecté des informations au sujet des profils des personnes ayant consulté la grille indicative des loyers, il faut souligner que l’objectif premier de ce site web, est de fournir une information complète sur les prix indicatifs des loyers à Bruxelles. L‘enregistrement de l’utilisateur n’a pas été prévu et le questionnaire en ligne ne contient aucune question sur le profil personnel des internautes.

Les seuls renseignements disponibles sur le profil d’utilisateur proviennent de l’outil d’analyse statistique Google Analytic (statistiques globales et anonymisées). Parmi ceux-ci des données utiles peuvent être relevées concernant le pays et la ville à partir desquels les usagers consultent le site web.

Au niveau du pays d’origine, sans surprise 86,22 % des utilisateurs sont situés en Belgique. En seconde position viennent des utilisateurs basés en France (taux de 4,18%). L’origine des autres utilisateurs reste marginale. Vous trouverez ces informations en annexe 2 – Utilisateurs Pays.

Dans le classement des 10 villes ou communes utilisant le plus le site web, 6 sont situées en Région bruxelloise et comptabilisent un total de 65% d’utilisateurs (Bruxelles-Ville, Schaerbeek, Anderlecht, Ixelles, Uccle et Etterbeek). Deux autres villes belges sont également présentes avec Liège (1,47% des utilisateurs) et Anvers (0,86% des utilisateurs). Paris est la seule ville étrangère dans le classement avec 1,47% des utilisateurs. Vous trouverez l’ensemble des informations en annexe 3 – Utilisateurs Ville.


En ce qui concerne votre question relative aux types de biens pour lesquels le plus grand nombre d’estimations de loyers sur le site a été enregistré, cette donnée n’est pas disponible.

Concernant la réalisation d’une enquête de satisfaction, Bruxelles Logement n’en a pas encore realisé à ce stade. Il arrive que des internautes fassent eux-mêmes part de leur(s) remarque(s) à Bruxelles Logement par l’intermédiaire du formulaire de contact sur le site web. Toutefois, la quantité de retours reste marginale par rapport au nombre total d’utilisateurs.

Concernant l’évaluation du degré de notoriété de la grille indicative des loyers, de nombreuses rencontres avec diverses organisations défendant les intérêts des bailleurs et des locataires ont eu lieu afin de discuter des critères retenus afin de constituer la grille. Il n’a pas été question de notoriété.

Les informations sur la proportion de propriétaires et de locataires qui se réfèrent à la grille indicative des loyers avant de conclure un contrat de bail ne sont pas disponibles.

Enfin, sachez que pour l’année 2020, la priorité est donnée à l’actualisation de la grille indicative des loyers (à réaliser avant le 31.12.2020).

Une nouvelle campagne de communication sera réalisée début 2021, suite à la mise à jour de la grille indicative des loyers. Un montant de 30.000 euros (hors TVA) sera prévu à cet effet.