Question écrite concernant le fonctionnement d’Irisbox et l’impact de la crise du coronavirus à cet égard
- de
- Bianca Debaets
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°298)
| Date de réception: 15/06/2020 | Date de publication: 16/07/2020 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 19/20 | Date de réponse: 14/07/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 18/06/2020 | Recevable | p.m. | ||
| 14/07/2020 | Annexe à la réponse | p.m. | Annexe |
| Question | Irisbox, le guichet électronique de la Région de Bruxelles-Capitale qui propose des services régionaux et locaux en ligne, est un outil important de la politique de simplification administrative. En tout état de cause, on peut se féliciter que les Bruxellois puissent accéder facilement par voie électronique à certains extraits et demandes, mais c’est d’autant plus important dans des circonstances telles que la crise du coronavirus actuelle, qui a énormément boosté l’utilisation d’Irisbox. Je voudrais dès lors vous poser les questions suivantes : - Combien de demandes Irisbox a-t-il enregistrées entre mars et fin mai ? Que représente ce nombre par rapport aux demandes de la même période en 2019 ? Quelle est l’ampleur de l’augmentation ? - Pouvez-vous ventiler les chiffres par commune et par type de document ? Quelle commune affiche la plus forte hausse ? Et quel type de document ? - A-t-on monitoré l’impact de la crise du coronavirus sur l’utilisation d’Irisbox ? Une enquête a-t-elle été menée parmi les (nouveaux) utilisateurs au sujet de l’accessibilité du site internet et de leur appréciation de la plateforme ? - Des problèmes techniques ont-ils été constatés suite à une éventuelle surcharge des systèmes ? Dans l’affirmative, de quelle ampleur étaient-ils et dans quel délai ont-ils été résolus ? - Avez-vous décidé de renforcer encore l’importance de ce guichet électronique à la lumière des circonstances actuelles ? Dans l’affirmative, quels moyens et actions concrets prévoyez-vous à cet effet ? - Comment encouragez-vous les communes à utiliser encore davantage cette plateforme régionale à l’avenir ? Quelles nouvelles mesures prévoyez-vous à cet effet ? |
| Réponse | 1/ De mars à mai 2020, 51.599 demandes et 2.247 prises de rendez-vous ont été introduits via l’application IRISbox. Sur la même période en 2019, 30.372 demandes ont été enregistrées, soit une augmentation de 77.2% entre les deux périodes. 2/ Dans l’annexe 1, vous trouverez le top 10 de la ventilation par administration sur le trimestre demandé pour les démarches de type ‘formulaire’. Les ‘téléchargements direct’ en PDF des documents Population ont connu la plus grosse progression notamment les compositions de ménage avec 10.431 demandes sur les 3 mois contre 2.490 sur la même période en 2019 soit une augmentation de 243%. 3/ Le CIRB a analysé l’évolution et l’utilisation de la plateforme au quotidien via ses outils de monitoring internes et Google Analytics. Le rapport Google Analytics se trouve en annexe. Une campagne de notoriété sur les réseaux sociaux a été lancée en 2 phases durant la crise COVID19 et a été vue par 174.666 personnes habitant en Région de Bruxelles-Capitale. 4/ Il n’y a eu aucun incident majeur ni coupure de service. A aucun moment, les serveurs n’ont été saturés. 5/ Nous avons bien sûr l’ambition d’encore faire évoluer la plateforme IRISbox. Plusieurs initiatives ont été prises et sont déjà en production, comme l’outil de prise de rendez-vous, lancé mi-mai, et déjà utilisé par 5 administrations. Le CIRB a également lié IRISbox à la BAEC et au Casier Judiciaire central pour permettre aux citoyens de télécharger leurs documents en PDF signés sans devoir se déplacer dans les administrations. Une intégration IRISbox/eBOX est également prévue. Le CIRB a également initié plusieurs projets spécifiques à des démarches comme le changement d’adresse, les déclarations de décès ou le stationnement qui seront mis en production dans le courant 2020 et début 2021. 6/ Le CIRB rencontre régulièrement les administrations et reste à l’écoute de leurs besoins. Les différentes initiatives lancées ces derniers mois et qui connaissent un fort succès (tel que le module d’inscriptions pour les écoles, prise de rendez-vous, …) ont été réalisées en étroite collaboration ce qui permet de continuer à pérenniser cette relation avec les communes. Le même principe est appliqué pour les formulaires en cours d'élaboration. Le CIRB travaille également avec d’autres prestataires (Civadis par exemple pour le changement d’adresse et les déclarations de décès) afin d’intégrer au mieux les outils, de faciliter le travail des agents et de proposer une expérience utilisateurs de qualité aux citoyens, dans le cadre de la transformation digitale. |