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Question écrite concernant la reprise de l'offre complète à la STIB

de
Aurélie Czekalski
à
Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°533)

 
Date de réception: 05/09/2020 Date de publication: 26/10/2020
Législature: 19/24 Session: 19/20 Date de réponse: 13/10/2020
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
10/09/2020 Recevable p.m.
 
Question    Depuis le 31 aout 2020, la STIB a repris son offre complète. Mais en est-il de même pour la fréquentation des transports ?
Madame la Ministre, je me pose les questions suivantes :

· Quel est le taux de fréquentation de la STIB depuis le 1er septembre 2020 ?

o Quel était le taux de fréquentation de la STIB en septembre 2019 ?
o Comment expliquer cette différence ?
o Vers quels moyens de transport ce sont effectués les transferts modaux ?

· Quels moyens ont été mis en place pour rassurer les voyageurs des transports publics ?

· Les mesures d’hygiène ont-elles été renforcées ?

o Si oui, de quelle manière ?
o Quel est le coût de la mise en place de ces mesures d’hygiène pour la STIB ?

· Des campagnes de communications ont-elles été mises en place pour rassurer les voyageurs des transports publics ?

o Est-ce qu’une agence externe a été chargée de coordonner le plan de communication autour de cette campagne ? Si oui, quelle est cette agence ? Quel est le montant du contrat ainsi que sa durée ?
o Quels canaux et supports de communication ont été utilisés pour cette campagne en question?
o Quelle est la ventilation des coûts par canal de communication ?
o A quelle fréquence est diffusée la campagne ? La diffusez-vous durant des créneaux horaires spécifiques ?
o Quels sont les messages véhiculés lors de cette campagne ? Est-ce que le message varie en fonction du support sur lequel il est diffusé ?
o Avez-vous connaissance du nombre des personnes touchées par cette campagne ?
o Si oui, combien ? Si non, est-il possible d’obtenir une estimation ?
o Quel était le public cible ?
o La campagne a-t-elle atteint ses objectifs ?
o Combien de personnes ont contacté la STIB suite à cette campagne d’informations ?
 
 
Réponse    Le taux de fréquentation des transports de la STIB évolue de semaine en semaine.

Entre le 31/8 et le 4/9 la STIB a enregistré une fréquentation moyenne de l’ordre de 60 % par rapport à la période de référence (février 2020). Cela représente une augmentation de l’ordre de 20 à 25% par rapport à juin 2020.
La fréquentation moyenne enregistrée durant la semaine du 7/9 au 11/9 dépassait les 65% (67,5% en surface, 62,5% en sous-terrain).
La fréquentation moyenne enregistrée durant la semaine du 14/9 au 18/9 était de l’ordre de 66% (68,7% en surface, 62,8% en sous-terrain).

Le taux de fréquentation moyen enregistré en septembre 2020 représente environ 65 % de la fréquentation enregistrée en septembre 2019.

Cette diminution de la fréquentation s’explique notamment par le fait que de nombreuses personnes font encore du télétravail, et que début septembre toutes les écoles (pensons notamment aux hautes écoles) n’avaient pas encore repris.


Il est très difficile d’évaluer les transferts modaux sans une enquête approfondie. Il faut tout d’abord signaler que la demande globale de déplacements a diminué, notamment vu que le télétravail est encore fortement encouragé dans de nombreuses entreprises.


En ce qui concerne les moyens mis en place pour informer et rassurer les voyageurs (nettoyage renforcé, communication sur les réseaux sociaux et le site interne, ainsi que dans la presse, à propos des différentes actions entreprises, pose d’autocollants en stations et dans les véhicules pour rappeler le port du masque, messages diffusés en station et sur les afficheurs de temps d’attente etc.) , le renforcement des mesures d’hygiène et toute la communication effectuée autour de ces mesures, je vous renvoie aux très nombreuses réponses apportées à ce sujet à de précédentes questions parlementaires (par exemple la réponse à la question écrite n° 359 de M. Loewenstein) et aux réponses apportées lors des débats sur le COVID qui se sont tenus devant la commission avant l’été.

En plus de ces nombreuses mesures, la STIB a également fait le choix, malgré la baisse du niveau de fréquentation, de proposer une offre complète, ceci afin d’offrir des transports permettant aux voyageurs de respecter autant que possible les distances, limiter les possibles problèmes de charge et garder une offre attractive pour les voyageurs.


Depuis le début de la crise COVID jusqu’à fin août, le coût supplémentaire des opérations de nettoyage renforcées mises en place par la STIB est estimé à 12,2 millions €. Le coût des équipements de protections supplémentaires jusqu’à décembre 2020 est estimé à 5,7 millions €.


Concernant les campagnes de communication mises en place par la STIB depuis le début de la crise du COVID :
- Depuis mars 2020, une adaptation semaine après semaine de la communication sur les mesures décidées au niveau gouvernemental, à travers un grand nombre de supports & média (affiches, stickers, écrans, newsletters, website, …).
- Une campagne de communication (lancée depuis le mois de juin, et toujours en cours) spécifiquement dédiée aux mesures de propreté et d’hygiène, non seulement via des affiches & des floor stickers dans les stations, mais aussi via des capsules vidéo sur nos réseaux sociaux.
- Le lancement de l’EMV (paiement sans contact avec une carte bancaire de débit/crédit) début juillet contribue également à rassurer les voyageurs, en évitant des contacts inutiles lors de l’achat d’un ticket ou d’une recharge Mobib, et en leur facilitant la vie.
- Une campagne lancée au mois de juillet afin d’inciter les gens à « voyager à Bruxelles », en jouant sur la dénomination de certains arrêts aux noms évocateurs (Biarritz, Brésil, Floride).
- Une campagne de communication depuis le 11 aout pour promouvoir le renouvellement des abonnements (pas seulement scolaires) à la rentrée.

Toutes les campagnes liées au COVID ont été réalisées en interne par la STIB. Les autres campagnes ont été réalisées en collaboration avec l’agence Mortierbrigade, avec laquelle la STIB à un contrat cadre.

Les autocollants, campagnes d’affichages et messages sur le site internet sont présents non-stop depuis le début des campagnes.

En ce qui concerne la fréquence de diffusion des messages audios dans les stations et véhicules, elle est d’un message toutes les 20 minutes. Le sens du message est semblable sur tous les supports, mais est adapté en fonction du support (taille, audio ou écrit) et de l’endroit où il était diffusé.

La campagne étant encore en cours, il est encore trop tôt pour avoir des chiffres, estimations et évaluations sur son succès ou son impact ainsi que sur le nombre de personnes touchées.
La campagne a pour objectif d’informer et de rassurer tous les voyageurs, navetteurs et usagers occasionnels de la STIB.


Par ailleurs, une campagne de communication commune rassemblant les quatre opérateurs de transports publics a été lancée le 15 septembre 2020 avec pour slogan « Rajoutez aussi les transports en commun à vos nouvelles habitudes ». Son objectif est de rappeler, aux navetteurs actuels et aux futurs nouveaux voyageurs potentiels, les avantages des transports en commun et de ce fait (re)gagner leur confiance.

Cette campagne a été réalisée conjointement pour les 4 agences des 4 opérateurs, sur base d’un concept proposé par l’agence de la STIB (Mortierbrigade). Le budget s’élève à 4 X 70.000 euros. Il s’agit d’un budget global divisé entre les 4 opérateurs.

La campagne a été – et est encore – diffusée via communiqué de presse, affiches, sur les réseaux sociaux, sur les sites internet, à la radio. Elle sera présente durant un mois de façon continue sur les différents supports (affichage, site internet, radio, etc.).

La campagne n’étant pas encore terminée, il n’est pas encore possible de fournir des estimations ou chiffres complets concernant son impact ou le nombre de personnes touchées.