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Question écrite concernant le Taxibus.

de
Cieltje Van Achter
à
Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°593)

 
Date de réception: 05/10/2020 Date de publication: 25/11/2020
Législature: 19/24 Session: 20/21 Date de réponse: 24/11/2020
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
19/10/2020 Recevable p.m.
 
Question    Les citoyens moins mobiles doivent également pouvoir se déplacer en ville. Avec le service Taxibus, la STIB propose dès lors un transport sur mesure pour les personnes handicapées.

Je voudrais dès lors vous poser les questions suivantes :

1. De combien de véhicules dispose actuellement la STIB pour organiser le service Taxibus ?

2. Quel est le budget prévu pour organiser le service Taxibus ?

3. Pouvez-vous me dire combien de trajets en Taxibus ont été effectués tant en 2018 qu’en 2019 ?

4. Combien de personnes sont-elles actuellement inscrites comme utilisateurs bénéficiaires du service Taxibus ?

5. Comment ce chiffre a-t-il évolué au cours des cinq dernières années ? Pouvez-vous me communiquer le nombre de nouveaux inscrits tant en 2018 qu’en 2019 ?

6. Combien de personnes inscrites utilisent-elles le Taxibus au moins une fois par an ? Pouvez-vous également me fournir tant les chiffres de 2018 que de 2019 ?

7. Avez-vous connaissance du nombre de personnes qui peuvent s’inscrire en tant qu’utilisateur du Taxibus sur la base des critères existants ? De combien de personnes s’agit-il ? Quelle est la taille de ce groupe cible ?

8. Quand a eu lieu la dernière enquête de satisfaction auprès des utilisateurs du Taxibus ? Pouvez-vous me fournir les résultats de cette enquête ? Sont-ils comparables avec les résultats de l’enquête précédente ?
 
 
Réponse    La STIB dispose actuellement de 12 minibus destinés au service TaxiBus.

A ces véhicules s’ajoutent des taxis de la Région bruxelloise adaptés au transport de personnes en fauteuil roulant, ainsi que des taxis conventionnels pour transporter les personnes qui n’ont pas besoin d’aménagements spécifiques. 

En 2020, la dotation pour le service TaxiBus s’élève à 4.503.193 euros.

Comme indiqué dans le rapport annuel de la STIB, disponible sur son site internet, en 2018 ce sont 108.596 voyages qui ont été effectués avec le service TaxiBus et en 2019, 147.656 voyages.

A la date du 20 octobre 2020 la STIB comptait 2.109 personnes inscrites dans la base de données TaxiBus.

Il faut préciser que les données globales du nombre d’inscrits au service TaxiBus dans la base de données tiennent compte des clients « dormants » (des personnes inscrites mais qui n’effectuent pas de commandes ) et des clients « actifs ».

Au total, cela donne :
- 2015 : 1.369 inscrits
- 2016 : 1.800 inscrits
- 2017 : 2.212 inscrits
- 2018 : 2.585 inscrits
- 2019 : 2.263 inscrits

Précisions : la diminution enregistrée en 2019 est liée à un important travail de mise à jour de la base de données pour en supprimer les clients inactifs depuis longtemps.

En 2018, la STIB a enregistré 462 nouvelles inscriptions.

En 2019, ce nombre est passé à 478.
Les nouvelles inscriptions sont relativement stables depuis 2014 (de 373 à 478).

En 2018, 1.336 personnes inscrites ont effectué au moins un trajet.

En 2019, 1.600 personnes inscrites ont effectué au moins un trajet.

Le nombre de personnes pouvant, selon les critères, s’inscrire au service TaxiBus s’élevait, au 2
ème trimestre 2020, à 25.000 selon les chiffres du SPF Sécurité Sociale.

TaxiBus a fait l’objet en 2014 d’une campagne d’appels des clients non utilisateurs. L’objectif consistait à comprendre pourquoi ils ne l’étaient pas.

L’enquête a révélé que le plus souvent ces clients non utilisateurs n’utilisaient pas le service car ils n’en avaient pas ou plus besoin.

Depuis l’an dernier, il a été décidé d’intégrer la satisfaction relative à TaxiBus dans le baromètre annuel de la STIB.

La STIB y constatait un niveau de satisfaction très élevé (8,2/10) mais un niveau de réponse très faible (17 personnes).