Question écrite concernant l'accompagnement des seniors dans la transition numérique.
- de
- Françoise Schepmans
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°488)
| Date de réception: 28/10/2020 | Date de publication: 06/01/2021 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 12/11/2020 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 30/10/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Le rapport de l’IBSA le soulignait bien, les Bruxellois sont plutôt bien connectés. Ainsi 8 ménages sur 10 ont un accès à Internet, près de 9 Bruxellois sur 10 l’utilisent régulièrement.1 Toutefois, les Bruxellois ne sont pas égaux face à la transformation numérique et particulièrement nos seniors. A l’heure où le numérique prend de plus en plus de place dans nos vies : nos communications, réservations, activités bancaires, etc., les seniors ont plus de difficultés à s’adapter à changements. La crise sanitaire a particulièrement exacerbé la fracture numérique. Citons quelques exemples : la plupart des réservations devaient se faire en ligne, les menus sont accessibles via des QR codes, les guichets ont été fermés. Bref, l’isolement s’est fait bien plus ressentir qu’à son habitude. Le 1er octobre avait lieu la journée internationale de la personne âgée, nous rappelant avec insistance le devoir que nous avons envers nos aînés. La transition numérique est un bienfait et une avancée qui prend tout son sens en 2020. Les outils qui en découlent deviennent incontournables, tôt ou tard il faudra s’adapter. Cependant, elle ne doit pas se faire au détriment d’une partie de la population. Voici mes questions : - Quelles actions ont été mis en place afin d’aider nos aînés dans la transition numérique ? Pourriez-vous nous faire un état des lieux ? - Existe-il des formations en suffisance pour les aider dans leur quotidien numérique ? - A défaut de pouvoir se former, pour des technologies parfois plus complexes, existe-il des services d’entre-aide en suffisance ? - Serait-il envisageable de créer des programmes d’aide/formation en collaboration avec les communes ? 1 IBSA n°30, Les Bruxellois et les Bruxelloises à l’heure du numérique, Juin 2019. |
| Réponse | 1/ De manière générale, le développement rapide des applications numériques accompagne la facilitation de différents services, publics comme commerciaux, aux citoyens. La crise Covid n’est qu’un accélérateur de tendance. Et la fracture numérique qui touche certains publics devient plus évidente aujourd’hui. Je développe un plan d’appropriation du numérique qui vise 6 publics distincts. L’un d’eux, ce sont les Seniors. Votre question vient donc à propos. Je vais donc soumettre prochainement au Gouvernement un plan d’appropriation du numérique qui prévoit un accompagnement spécifique pour les seniors. L’objectif de ces actions est de former les seniors à l’utilisation des nouvelles technologies, dont notamment les applications bancaires. Pendant le confinement, le CIRB a également mis à disposition des tablettes (avec carte SIM) dans les Maisons de repos (MR) et Maisons de repos et de soins (MRS) de la Région bruxelloise, en collaboration avec Iriscare, Orange et CABAN. Les 138 MR/MRS ont reçu de une à deux tablette(s) avec plusieurs programmes de communications (tels que whatsApp, Jitsi, Hangouts, ...) et fournie(s) avec un manuel d’utilisation adapté pour que les seniors puissent être autonomes dans l’utilisation. Ces tablettes ont permis aux seniors de rester connectés avec leur famille et d’entretenir des liens sociaux durant la période difficile que fut le confinement. 2/ Dans le cadre des EPN, des formations spécifiques aux seniors sont organisés via des asbl. Lors d’une étude récente de fréquentation des EPN réalisée par l’asbl CABAN, il apparaît que 37% des personnes fréquentant les EPN sont des personnes de 55 ans et plus. 3/ Les EPN fournissent non seulement des cours mais très souvent accompagnent et assistent ce groupe cible lorsqu’ils réalisent des démarches en ligne. Je peux vous mentionner que le plan susmentionné a l’ambition de soutenir et augmenter les services d’aide, de sensibilisation et de formation au numérique. 4/ Dans ce plan, il est également prévu de renforcer les liens entre les communes et les EPN installées sur leur territoire afin de stimuler les échanges et les soutiens. |