Question écrite concernant la promotion d'experience.brussels.
- de
- Geoffroy Coomans de Brachène
- à
- Rudi Vervoort, Ministre-Président du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé du Développement territorial et de la Rénovation urbaine, du Tourisme, de la Promotion de l'Image de Bruxelles et du Biculturel d'intérêt régional (question n°451)
| Date de réception: 14/12/2020 | Date de publication: 28/01/2021 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 11/01/2021 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 16/12/2020 | Recevable | p.m. |
| Question | Depuis le 18 mai dernier, les musées peuvent rouvrir leurs portes en respectant des conditions strictes1. experience.brussels est une exposition moderne et interactive qui fait découvrir la Région de Bruxelles-Capitale (son histoire, ses habitants, ses spécialités, ses cultures, son statut international, etc)2. Comme cela est souligné sur le site, elle se veut un véritable point de départ pour découvrir notre Ville-Région, ayant pour but d’accentuer nos connaissances sur celle-ci. Bien que située place Royale, dans le cœur historique de notre capitale, celle-ci manque aujourd’hui cruellement de visibilité, car installée au premier étage d’un majestueux mais austère bâtiment, et uniquement accessible en passant par un couloir discret et 2 ascenseurs. Il est triste de constater que peu de Bruxellois.es connaissent l’existence de ce musée, y compris parmi les membres de notre assemblée… Dois-je souligner que notre Ville-Région est également la capitale de près de 500 millions d’Européens ? Ainsi, Monsieur le Ministre-Président, en vertu des informations qui précèdent, je souhaiterais obtenir des précisions suivantes : 1. Existe-il un plan d’action afin de promouvoir davantage experience.brussels dans les mois à venir ? Si oui, pouvez-vous détailler le plan ? 2. Quelle sera votre stratégie à l’égard des jeunes bruxellois.e.s afin qu’ils découvrent experience.brussels ? 3. La Région de Bruxelles-Capitale finance et subside en partie cette exposition interactive. Pourriez-vous détailler les différents coûts qui y sont liés ? Quelles sont vos remarques par rapport au coût pour la Région ? 4. Sachant le manque de visibilité le faible nombre de touristes comme de Bruxellois, la Région a-t-elle déjà étudié d’autres emplacements plus adéquats et plus accessibles ? 5. Etant donné les restrictions afin de respecter les mesures sanitaires, la fréquentation est-elle stable ? Pouvez-vous donner les chiffres de fréquentation avant et après COVID ? Parmi les visiteurs, faites-vous la distinction entre les touristes et les Bruxellois afin de mieux comprendre la raison de leur visite ? 6. Les Bruxellois.es et les touristes sont-ils suffisamment informés de la procédure mise en place, à savoir l’installation d’un système de billetterie en ligne ou téléphonique pour visiter les différents musées ? Une aide spécifique est-elle prévue pour les personnes âgées ? 1 https://www.lesoir.be/300725/article/2020-05-13/deconfinement-la-liste-des-musees-ouverts-partir-du-18-mai 2 https://www.brusselsmuseums.be/fr/musees/experience-brussels |
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| Réponse | Premièrement, en ce qui concerne les efforts de communication notons qu’ils se sont concentrés, de 2016 à 2019, sur la promotion des activités pour groupes à caractère pédagogique. Aussi, le nombre de groupes a atteint le nombre de 490 en 2019 dont 43% de groupes d’adultes, 37 % de groupes d’enfants (5 à 12 ans) et 20% de groupes d’adolescents (12 à 18 ans). Jusqu’aux attentats du 22 mars 2016, l’année 2015 avait été celle où experience.brussels avait accueilli le plus de groupes, comptabilisant 319 groupes à vocation pédagogique. De l’année record 2015 à 2019, nous observons par conséquent une augmentation de 54%. Si l’on s’attarde sur les 16 derniers mois d’analyse, on constate que de septembre 2018 à fin 2019, 52% des enseignants qui ont amené des groupes étaient déjà venus et 31% ont réservé leur visite à la suite d’une recommandation. La fidélisation et le bouche-à-oreille représentent donc 83% du nombre total de groupes. En conséquence, experience.brussels peut à présent concentrer ses efforts de communication vers le public des visiteurs individuels. Des insertions publicitaires sont régulièrement placées dans divers quotidiens et hebdomadaires, spécialisés ou grand-public. Cependant, des pistes plus créatives sont à l’étude pour dynamiser la promotion de l’exposition dans les mois à venir. experience.brussels est aujourd’hui déjà référencée sur une cinquantaine de sites Internet, dont tous les sites principaux de recherche d’information par les utilisateurs, comme visit.brussels et agenda.brussels bien sûr, mais aussi quefaire.be, TripAdvisor, Facebook, Google Maps, etc. experience.brussels est dotée de son propre site Internet, qui est très bien référencé par les moteurs de recherche courants. Ce site fera lui aussi l’objet de changements importants, dans le cadre de la transformation digitale opérée par visit.brussels, qui travaille à un plan de réfection complète de ses sites Internet. experience.brussels est en outre inscrite dans le paysage touristique et culturel bruxellois, par l’adhésion aux trois organisations coupoles : Brussels Museums, Attractions & Tourisme, et Toeristische Attracties en Musea. A ce titre, experience.brussels est référencée dans leurs brochures et sur leurs sites Internet. experience.brussels accueille en outre tous les ans des classes d’étudiants en tourisme, afin d’assurer que les professionnels du tourisme de demain connaissent l’exposition. Les sections Tourisme de toutes les écoles supérieures bruxelloises concernées participent chaque année à ces visites. Certaines écoles secondaires avec une filière Tourisme y participent également. Deuxièmement, en ce qui concerne la stratégie envers les jeunes. L’offre pédagogique a été entièrement renouvelée en 2017 et rencontre un beau succès auprès des établissements scolaires et autres organisations à caractère pédagogique (augmentation de 54% du nombre de groupes de 2015 à 2019, 85% de fidélisation). En 2019, experience.brussels atteignait pratiquement la limite de sa capacité, devant régulièrement reporter ou refuser des demandes de réservation de visites avec activité pédagogique. Cette offre est régulièrement saluée pour son originalité et sa pertinence, par les professionnel.le.s de l’éducation. Les enfants et les adolescents apprennent en s’amusant. Les familles ne sont pas en reste, puisque trois activités-parcours ont été développés pour familles avec enfants ou adolescents. Ces activités sont en vente à bas prix (2 à 4 euros), l’entrée étant gratuite. experience.brussels est également partenaire de l’événement annuel « Place aux Enfants », durant lequel des groupes d’enfants de plusieurs communes bruxelloises peuvent bénéficier gratuitement d’une animation. L’édition 2020 a d’ailleurs eu lieu le samedi 17 octobre. Un partenariat pédagogique avec BELEXPO, l’exposition de Bruxelles Environnement sur le site de Tour et Taxis, est également à l’étude afin d’offrir aux écoles une offre originale sur une journée à la découverte de « Bruxelles aujourd’hui et demain ». De plus, experience.brussels a été à l’initiative du « Kunstberg Stage Mont des Arts », un stage bilingue pour enfants de 9 à 12 ans ayant lieu chaque été et permettant aux enfants de découvrir, en une semaine, plusieurs institutions culturelles du Mont des Arts. Troisièmement, en ce qui concerne vos questions sur les coûts. Le budget total, en 2019, s’élevait à 15.000 euros de recettes, pour 65.000 euros de dépenses, soit un coût de 50.000 euros pour la Région. Les recettes couvrent entièrement la maintenance quotidienne de l’exposition, la production du matériel nécessaire aux activités pédagogiques, la production de goodies délivrés aux jeunes visiteurs, les cotisations diverses, le système de billetterie de l’exposition et la participation à plusieurs événements de Brussels Museums. Le reste des dépenses permet d’assurer la promotion de l’exposition, ce que l’on peut considérer comme une somme très modeste. Notons que les frais de fonctionnement (dont salaires de 3,5 ETP) et les investissements (dont rénovation de salles, à hauteur de 30.000 euros par an en moyenne) s’ajoutent à ce coût. Ensuite, la mise à jour de l’exposition, son entretien et sa promotion sont les tâches habituelles de visit.brussels. A cela s’ajoute une réflexion sur son avenir. Plusieurs options sont sur la table afin d’améliorer la visibilité et l’accès de l’exposition. Ces options tiennent compte notamment des règles de conservation du patrimoine et plus particulièrement des règles d’urbanisme liées à la place Royale et sa protection. La plus aboutie est aujourd’hui l’appel à candidatures lancé par la SAU le 10 avril dernier. Elle a publié un marché public avec publicité au niveau européen pour désigner un auteur de projet en équipe pluridisciplinaire pour la reconfiguration du rez-de-chaussée du BIP situé à la rue Royale. Le but de ce marché est d’apporter une solution au manque de visibilité des fonctions présentes dans le bâtiment depuis l’espace public, améliorer l’accessibilité générale du bâtiment, en particulier pour les personnes à mobilité réduite et clarifier les circulations au sein du bâtiment. Vos questions portant sur la fréquentation avant et après Covid-19. En 2019, experience.brussels atteignait 12.251 visiteurs individuels et 18.024 visiteurs en groupe, soit un total de 30.275 visiteurs. La situation post-Covid-19 est dramatique, puisque la moyenne journalière est tombée, jusqu’à la mi-septembre, sous la barre des 10 visiteurs quotidiens. Ces chiffres à la baisse ne seront pas une surprise. La crise sanitaire actuelle se fait sentir partout à Bruxelles. De plus, les chiffres ne sont pas propres à Bruxelles. Les chiffres sur l’occupation des hôtels de cet été montrent que toutes les capitales européennes subissent des coups similaires à notre capitale. 
Actuellement, la situation s’améliore quelque peu, par la reprise des visites scolaires. Cependant, la configuration de l’exposition ne permet pas aux visiteurs individuels de pouvoir côtoyer les visiteurs en groupe. C’est pourquoi, les réservations de visites en groupe et individuelles sont mutuellement exclusives. eperience.brussels doit donc refuser des groupes lorsque des visiteurs individuels ont réservé une visite et inversement. Au total, au 12 octobre 2020, experience.brussels comptabilisait, depuis le déconfinement, un total de 544 visiteurs, dont 346 individuels et 248 visiteurs en groupe. 67% d’entre eux sont des Bruxellois.es, 15% sont des Belges habitant hors des 19 communes, 10% sont des Français, les autres 8% proviennent d’autres pays, comme l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Italie et le Royaume-Uni en tête. 51% sont le résultat de ses efforts de promotion, 49% sont dus à la fidélisation (déjà venus ou recommandation). Depuis le déconfinement toujours, 1/3 des visiteurs ont bénéficié d’une activité pédagogique (groupes et familles), contre 2/3 de visites libres. Enfin, vos questions sur le système de billetterie. Ce sont surtout les organisations coupoles, non les musées, qui ont communiqué à ce sujet. Il est à constater que la quasi-totalité des personnes qui contactent experience.brussels sont au courant de la nécessité de réserver. Les personnes éprouvant des difficultés à réserver via les outils digitaux, ou ne le souhaitant pas, peuvent réserver par téléphone, ou en venant sur place. Les collaborateurs de visit.brussels effectuent alors la réservation pour elles. |
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