Question écrite concernant les études commanditées : plans de communication.
- de
- Françoise Schepmans
- à
- Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°837)
| Date de réception: 05/02/2021 | Date de publication: 12/05/2021 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 05/05/2021 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 30/03/2021 | Recevable | p.m. |
| Question | Lors de ma question écrite n°667, je vous interrogeais sur les études commanditées par votre cabinet et les organismes sous votre tutelle. Nous apprenons ainsi que trois procédures négociées sans publication préalable ont été lancées en 2020 : · Conseil dans l’élaboration d’un plan de développement de la communication interne ; Akkanto ; procédure négociée sans publicité; max 30.000 euros · Conseil dans l’élaboration d’un plan de gestion et de communication de crise ; Akkanto ; procédure négociée sans publicité avec autorisation de la direction ; max 30.000 euros · Conseil dans l’élaboration d’un plan de communication en affaires publiques ; Whyte ; procédure négociée sans publicité; max 30.000 euros Afin de parfaire nos informations, pouvez-vous m’envoyer les réponses à ces questions : 1. Quelles ont été les objectifs de chacun de ces plans ? 2. Ces agences vous ont-elles fourni un rapport ? Dans la positive, est-il envisageable de nous les transmettre ? 3. Puisqu’il s’agissait d’une procédure sans publicité, quels sont les critères retenus afin de choisir ces prestataires ? |
| Réponse | 1. La croissance de l’Agence du stationnement a été extrêmement rapide au cours des dernières années, tant dans le nombre de communes qui lui ont délégué la gestion de leur stationnement qu’en termes de personnel. La nécessité d’intégrer de nouvelles technologies et de multiples programmes informatiques hérités des communes qui ont rejoint parking.brussels a par ailleurs entraîné quelques situations de crise qui ont eu un impact sur l’image de l’Agence, tant auprès du public que vis-à-vis des communes qui lui ont fait confiance. Il est donc apparu en 2020 qu’il était temps d’adapter les structures de communication de l’Agence. Envers le public, notamment via son service clientèle, envers les communes, mais aussi en interne, du fait entre autres de sa structure éclatée en plusieurs antennes et du nombre de ses collaborateurs de terrain. L’Agence a donc élaboré un plan de développement, « Vers un parking.brussels 2.0 », fixant entre autres des objectifs de satisfaction pour ses usagers, et la communication est apparue comme un axe essentiel pour les atteindre. 2. Ces missions ont été commandées en toute fin d’année 2020, le travail des consultants est toujours en cours. Il ne s’agit pas uniquement pour ces agences de remettre un rapport. Il s’agit d’élaborer avec l’Agence une série d’outils lui permettant de perfectionner ses procédures de communication. 3. Les trois marchés ont fait l’objet d’un appel à propositions auprès de plusieurs agences de communication. C’est la convergence des propositions soumises avec les objectifs exposés dans ces appels qui a déterminé le choix de l’Agence. |