Question écrite concernant la communication autour de la qualité de l'eau bruxelloise.
- de
- Aurélie Czekalski
- à
- Alain Maron, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de la Transition climatique, de l'Environnement, de l'Énergie et de la Démocratie participative (question n°823)
| Date de réception: 19/05/2021 | Date de publication: 27/09/2021 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 20/21 | Date de réponse: 07/07/2021 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 08/06/2021 | Recevable | p.m. |
| Question | On le sait… La confiance dans la qualité de l’eau potable est importante aux yeux de la population. Si la population a confiance en la qualité de l’eau, ils utiliseront et jetteront moins de bouteilles d’eau en plastique, ce qui est une bonne chose pour l'environnement. Ils économiseront également car l’eau du robinet est moins chère. Suite à une visite avec la Commission environnement dans les locaux de Vivaqua, nous avions pu constater que la qualité de l’eau était contrôlée en permanence pour répondre à des exigences concernant plus de 55 paramètres. Permettez-moi de vous poser les questions suivantes : - Est-ce qu’une campagne de communication est mise en place à destination des Bruxellois pour leur expliquer la qualité de l’eau bruxelloise et les contrôles qui sont effectués ? o Si oui, · Qui est en charge de cette campagne ? · Est-ce qu’une agence externe a été chargée de coordonner un plan de communication ? Si oui, quelle est cette agence ? Quel est le montant du contrat ainsi que sa durée ? · Quel ciblage a été appliqué pour cette campagne ? · Quels canaux de communication ont été utilisés ? o Quelle est la ventilation des coûts par canal de communication ? · Où/sur quel support la campagne a-t-elle été diffusée et à quelle fréquence ? · Quels sont les messages véhiculés lors de cette campagne ? Est-ce que le message varie en fonction du support sur lequel il est diffusé ou des tranches d’âge ciblées par exemple ? · Avez-vous connaissance du nombre des personnes touchées par cette campagne ? o Si oui, combien ? Si non, est-il possible d’obtenir une estimation ? o Quel était le public cible ? o La campagne a-t-elle atteint ses objectifs ? · Avez-vous eu des retours quant à cette campagne de communication ? · Allez-vous poursuivre la campagne ? Si oui, est-ce que des adaptations seront apportées ? · Un résultat est-il observé par rapport à la consommation d’eau du robinet et celle de l’eau en bouteilles ? |
| Réponse | VIVAQUA déploie beaucoup d’efforts afin de sensibiliser le citoyen bruxellois au sujet de la qualité de l’eau qu’elle fournit. Il le fait de manière constante et de multiples campagnes de communication ciblent l’ensemble de la population sur des sujets variés. Les messages concernent : 1/ les contrôles constant de l’eau et de sa qualité tout au long du processus de production, d’adduction et de distribution, 2/ le respect des normes de qualité (qui sont plus sévères à Bruxelles que les normes prévues au niveau européen), 3/ les avantages de boire de l’eau du robinet, 4/ les conseils pour un bon entretien des installations intérieures (effet sur la qualité de l’eau), 5/ des recettes pour varier la consommation d’eau (mocktails sur base d’eau…), 6/ une information complète sur la composition de l’eau (paramètres contrôlés). Plusieurs actions de communication ont été prises et sont régulièrement répétées : - Communication sur les réseaux sociaux : VIVAQUA informe régulièrement via des posts au sujet de de la qualité de l’eau ; - Communication sur le site web : on y trouve des informations très concrètes sur la qualité et la composition de l’eau ainsi qu’un module permettant à chaque Bruxellois de vérifier l’origine et la qualité de l’eau distribuée dans sa rue ; - VIVAQUA est présente avec un stand à des événements comme la Fête Nationale, la Fête de l’Iris, la Fête de l’Environnement, Bruxelles-Champêtre etc. Des collègues y distribuent non seulement de l’eau du robinet, mais ils informent le public notamment au sujet de la qualité de l’eau ; - En mai 2021, une collaboration ponctuelle a eu lieu entre VIVAQUA et Sodexo. Dans ce cadre, une newsletter a été diffusée pour sensibiliser au sujet de la rareté de la ressource (conseils anti-gaspi) et de la qualité de l’eau du robinet ; - VIVAQUA a lancé une Newsletter Client en 2021. Il s’agit d’un support d’information trimestriel. Dans chaque numéro, un article sera consacré à la qualité de l’eau ; - VIVAQUA met à disposition des affiches à propos de l’eau du robinet comme boisson notamment pour les écoles et les CPAS. Lors des premiers mois de la crise sanitaire liée au COVID, VIVAQUA a été, comme d’autres sociétés d’eau, confrontée à beaucoup de rumeurs et de questionnements par rapport à la possible contamination de l’eau du robinet. En réaction à cela, des posts très réguliers sur les réseaux sociaux, des news sur le site web, ainsi que des communiqués de presse ont été réalisés afin de rassurer la population. VIVAQUA ne dispose pas d’un impact chiffré de l’ensemble des actions visant à souligner la qualité de l’eau et à en promouvoir sa consommation : en effet, la consommation directe de l’eau du robinet comme boisson constitue une part minime de la consommation globale d’eau de distribution (68 Mm³/an). Un impact sur celle-ci est difficilement mesurable. VIVAQUA n’a pas fait appel à une agence de communication externe pour réaliser les actions qui précèdent. Une campagne média (payante) n’a pas été organisée par VIVAQUA. |