Monsieur le Ministre, j'ai récemment été contacté par des acteurs de terrain qui lance un cri d'alarme par l'intermédiaire d'une lettre ouverte ( voir ici: https://tinyurl.com/ymwjd46k ). Afin de ne pas dénaturer le message, il me semble opportun de relayer à l'identique quelques uns des propos qui m'ont été envoyés et ensuite, vous poser les questions d'usage.

"Comme vous le savez, la précarité numérique touche toutes les populations, les jeunes, les familles, les âgés.

La crise sanitaire a entraîné une fermeture de nombreux guichets à la population et avec elle le manque de possibilité d’expliquer, de poser des questions et d’accéder à des aides bien indispensables pour les publics plus fragilisés socialement. Ces guichets sont nécessaires aussi bien dans les banques que dans les mutuelles, les communes, les CPAS, la CAPAC, l’ONEM, les Pensions, les universités, les écoles….

En ce mois de rentrée scolaire, de nombreux acteurs de terrain lancent un cri d’alarme pour que la rentrée ne soit pas le signe d’un retour à « comme avant été », à des guichets fermés et du tout au digital !

De nombreuses familles ont connu trop de difficultés pour les inscriptions scolaires ou les demandes de bourses.

Les guichets doivent rester ouverts pour maintenir un contact humain sans lequel le non recours ne fait qu’augmenter et avec lui la précarisation croissante de notre société." ¹

Suite à ces propos et au contexte de crise de la COVID-19, je souhaiterais vous poser les questions suivantes :

1. Actuellement, quel est le pourcentage de la population bruxelloise vulnérable face au numérique ? Quel est le pourcentage de personnes qui n'ont aucune compétence numérique ? Quel est le pourcentage de personnes qui ont des compétences numériques faibles ?
2. Quelles sont les aides sociales et les formations numériques mises en place pour aider la population bruxelloise vulnérable face au numérique ou lutter contre la fracture numérique ? Des mesures supplémentaires vont-elles être dégagées eu égard à la forte demande d'aide en matière de numérique ?
3. Quelles sont les mesures mises en place par votre administration afin de permettre à la population bruxelloise vulnérable face au numérique d'effectuer les démarches administratives nécessaires à leur vie quotidienne ?
4. Les "décisions administratives restreignant l’accès physique aux organismes publics et privés renforcent la précarité des citoyens et des citoyennes. Cette crise sanitaire sans précédent n’a fait que révéler la fracture bien réelle qui se creuse dans la société. Si la pression des demandes auprès des administrations semble être régulée ou même avoir diminué, il s’agit d’un trompe-l’œil. Les publics n’ont pas disparu, ils n’ont juste pas atteint les services désirés."² Quid du non recours aux droits sociaux ?
5. "Aucune intelligence artificielle ne remplacera jamais une personne dans le règlement de difficultés sociales et administratives. Elle ne pourra pas redonner confiance, courage et dignité comme le font les acteurs et actrices de terrain. Dès lors, il faut laisser le choix aux publics ! Qu’ils puissent, selon leurs compétences, décider de rencontrer un ou une agent à un guichet, remplir un formulaire papier, s’enregistrer par téléphone, ou finalement passer par internet."³ Quid des mesures en place et à venir qui permettent l'équité de traitement et le maintien de l'ouverture de guichets pour accueillir et aider les personnes ?

¹ Myrrhine KULCSAR, Coordination de l’Action sociale du CPAS de Saint-Gilles, mail du 15/09/2021.

² La Coordination de l’Action sociale du CPAS de Saint-Gilles soutenue par de nombreux réseaux et acteurs, "Lettre ouverte du 13/09/2021: Face à la digitalisation des services les guichets doivent rester ouverts. Revenons à l’humain!", https://tinyurl.com/ymwjd46k , consulté le 16 septembre 2021.

³ Idem.