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Question écrite concernant la dématérialisation des tickets de la STIB

de
Marc-Jean Ghyssels
à
Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°1153)

 
Date de réception: 12/01/2022 Date de publication: 18/03/2022
Législature: 19/24 Session: 21/22 Date de réponse: 15/03/2022
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
26/01/2022 Recevable Bureau élargi du Parlement
 
Question    J’apprends par voie de presse que la STIB souhaite poursuivre encore davantage sa « révolution billetique » par le biais d’une étape supplémentaire : le ticket digital sur smartphone. Ce ticket dématérialisé ne devra plus être validé lors de la montée dans un véhicule (sauf dans le cas de portillons pour entrer dans le métro ou pré métro).

Si je comprends aisément les avantages de cette dématérialisation (à l’instar des cartes d’embarquement pour les aéroport), je m’inquiète néanmoins de la mise en application d’une telle mesure et, surtout, du maintien de la version matériel du ticket pour les personnes ne disposant pas (ou ne souhaitant pas disposer) de smartphone. C’est en effet tout un pan de la population qui peut se voir démunis face à cette digitalisation.

Madame la Ministre,

  • Les versions non digitales des tickets seront-elles toujours aisément disponibles et valables pour les personnes ne disposant d’un smartphone ?

    • Le nombre de guichets ou de machines fournissant des titres de transport papier demeurera-t-il inchangé ?

  • Dans le cas d’un déchargement inopiné de la batterie du smartphone, quelles dispositions existeront-elles pour ne pas léser l’usager ?

  • Quand cette dématérialisation est-elle prévue ?
 
 
Réponse    Le ticket digital constitue une nouvelle facilité d’achat, venant compléter l’éventail de titres existants. Le ticket digital sera dans une première étape uniquement disponible en version Brupass. Les autres titres de transport, STIB et Brupass, resteront disponibles sur MOBIB, en ticket papier et avec le paiement sans contact.
Il n’est actuellement pas prévu de changer le nombre de points de vente disponibles sur le réseau. La STIB a finalisé le remplacement de ses plus de 400 automates de vente, pour en offrir une version plus moderne et facile d’utilisation. Elle dispose d’un large réseau de revendeurs, où il est possible de recharger sa MOBIB, ainsi que de 19 points de vente KIOSK et BOOTIK.
Dans le cas où un voyageur ferait usage du paiement sans contact à l’aide de son smartphone ou de tout autre objet connecté, la disposition suivante est déjà prévue dans les règles de transport de la STIB : « [L’usager] doit veiller à ce que son smartphone (ou autre objet connecté) soit suffisamment chargé à tout moment lors de son voyage pour être en mesure de prouver qu’il est en possession d’un titre de transport en cours de validité. »
Le lancement du ticket digital est actuellement prévu fin 2022.