Question écrite concernant la désignation d'une seule personne de contact tout au long de la recherche du demandeur d'emploi
- de
- Pepijn Kennis
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°882)
| Date de réception: 24/01/2022 | Date de publication: 22/02/2022 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 21/22 | Date de réponse: 22/02/2022 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 26/01/2022 | Recevable | Bureau élargi du Parlement |
| Question | L'Assemblée citoyenne bruxelloise, un groupe de 45 Bruxellois tirés au sort, a passé plusieurs mois à discuter de l'emploi à Bruxelles. Elle cherchait une réponse à la question de savoir comment donner accès à chaque Bruxellois à un emploi adapté et valorisant. Après s'être informée et s'être concertée, l'Assemblée a fait des propositions. Il m’appartient de relayer ses idées, ses propositions et ses demandes ici au Parlement. C'est ainsi que nous montrons qu'une démocratie peut être inclusive, délibérative et participative. Selon l'Assemblée citoyenne bruxelloise, les demandeurs d'emploi ne sont pas assez suivis sur le long terme. Ils estiment qu'un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours de demandeur d’emploi réduirait les risques d'abandon et permettrait également de mettre en valeur les qualités de chaque demandeur d'emploi. L'Assemblée souhaite donc que chaque demandeur d'emploi soit accompagné par un interlocuteur unique. De cette manière, le conseiller emploi pourra valoriser toutes les compétences et expériences du demandeur d'emploi et obtenir plus de résultats et des résultats de meilleure qualité. Cela peut également entraîner un gain de temps et d'efficacité pour Actiris comme pour le demandeur d'emploi. En effet, il ne faut plus chaque fois repartir de zéro pour faire connaissance. La confiance y gagnera sûrement. Enfin, un tel système place la personne dans sa globalité au centre du parcours du demandeur d'emploi. En Flandre, le VDAB affecte une seule personne à chaque demandeur d'emploi pour l’accompagner tout au long du parcours. Chez Actiris, en revanche, il arrive souvent qu’un demandeur d'emploi rencontre un nouveau collaborateur à chaque visite. Un accompagnement personnalisé pour l'ensemble du parcours du demandeur d'emploi pourrait être un pas vers plus de considération pour le demandeur d'emploi en tant que personne dans sa globalité. Je voudrais donc vous poser les questions suivantes :
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| Réponse | Disposez-vous des chiffres sur le nombre d’accompagnateurs qu’un chercheur d’emploi rencontre aujourd’hui au cours de son parcours ? & Quelle est la politique actuelle chez Actiris ? Comment sont confiés et/ou répartis les dossiers ? Actiris ne dispose pas des chiffres concernant le nombre d’accompagnateurs qu’un chercheur d’emploi peut rencontrer en moyenne dans son parcours. Les situations que vivent les chercheurs d’emploi peuvent être variées et nécessite parfois au cours du parcours d’accompagnement, de rediriger le chercheur d’emploi vers des partenaires externes plus spécialisés. Concernant votre question sur la répartition des dossiers. Toute la méthodologie a été développée dans le cadre de la « Garantie solutions ». L’objectif étant de garantir un service le plus fluide possible. La répartition des dossiers se fait après l’inscription du chercheur d’emploi. La majorité des chercheurs d’emploi sont répartis via un système de convocation automatisé et automatique qui les dispatche entre les antennes ou au Pôle Formation Emploi (PFE), sur la base du métier indiqué dans son dossier et sur les préférences d’antenne de référence. Les chercheurs d’emploi peuvent également être dispatché de façon manuelle vers les partenaires garants, en fonction de l’analyse qui est faite de leur dossier. Pour les chercheurs d’emploi qui ne relèvent pas du public cible de la « Garantie solutions », une demande peut, à sa requête, être introduite auprès de son antenne de référence. L’antenne de référence propose alors au chercheur d’emploi un accompagnement dans le mois. En ce qui concerne les services spécialisés comme le GRAE ou LINK, cela dépend du service. Certains services travaillent avec un public cible restreint et contactent proactivement ces chercheurs d’emploi. D’autres services travaillent à la demande du chercheur d’emploi. Envisagez-vous, comme le VDAB le fait déjà, l’instauration d’une personne de contact fixe pour chaque chercheur d’emploi chez Actiris ?Pourquoi (pas) ? Le public cible d’Actiris fait l’objet d’un suivi dans le cadre de la garantie solutions pour tous. Cet accompagnement est lancé par le conseiller référent et ce dernier sera donc la personne de contact fixe pour le chercheur d’emploi pendant son accompagnement. Si le chercheur d’emploi a dû être orienté vers un partenaire (par exemple en cas de problèmes de logement), il reste dans le portefeuille du conseiller référent et il peut faire appel à lui à tout moment. Les chercheurs d’emploi qui sont en dehors du public cible de la garantie solutions peuvent aussi introduire une demande pour être accompagnés par un conseiller référent. En cas d’absence de courte durée du conseiller référent, un système de back-up est mis en place et un collègue conseiller se charge temporairement du suivi. Les chercheurs d’emploi accompagnés peuvent également avoir recours aux services ponctuels proposés par les conseillers du Contact Center ou de l’antenne, la Cité des Métiers, etc. Enfin, ils ont aussi accès aux accompagnements spécialisés, lorsqu’ils appartiennent au groupe cible du service. Ces accompagnements ne relèvent pas du cadre de la garantie solutions et donc de l’accompagnement global, mais le chercheur d’emploi se verra attribuer pour la durée de cet accompagnement une personne de contact fixe à qui il peut faire appel. |