Logo Parlement Buxellois

Question écrite concernant le succès de 1819.brussels

de
Bianca Debaets
à
Barbara Trachte, Secrétaire d'État à la Région de Bruxelles-Capitale, en charge de la Transition économique et de la Recherche scientifique (question n°516)

 
Date de réception: 02/02/2022 Date de publication: 24/03/2022
Législature: 19/24 Session: 21/22 Date de réponse: 24/03/2022
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
07/02/2022 Recevable Bureau élargi du Parlement
 
Question   

Il y a quelque temps, j'ai déjà eu l'occasion de vous interroger sur le succès du service d'information 1819.brussels (cf. QE n° 87 et n° 276).

Dans votre réponse, vous avez notamment souligné le bon travail déjà réalisé par 1819.brussels dans le cadre de la crise du coronavirus qui a très logiquement suscité bon nombre de questions dans toutes les entreprises bruxelloises. Étant donné que cette crise sanitaire fait malheureusement toujours rage et qu'il règne donc encore une grande incertitude économique parmi les nombreux entrepreneurs de notre Région, on peut s’attendre à ce que 1819.brussels doive encore mettre toutes voiles dehors pour fournir à chacun les informations nécessaires.

C'est pourquoi je voudrais vous poser les questions suivantes :

  • Pouvez-vous faire le point sur le nombre de demandes (ventilées par mois) que 1819.brussels a reçues en 2021 ? Pouvez-vous ventiler ces chiffres en fonction de la catégorie de la question (primes, mesures d’hygiène, commerce extérieur, etc.) et de la taille des entreprises en question, ainsi que de la commune dans laquelle elles sont établies ? Quelle proportion de ces demandes est-elle explicitement liée à la crise du coronavirus ?

  • Pouvez-vous également ventiler le nombre de demandes en fonction de la manière dont 1819.brussels a été contacté (par courriel, par téléphone, au guichet, etc.) et de la langue du contact ? Quel est le temps d’attente ou le temps de réponse moyen ?

  • Dans quelle mesure les entreprises qui font ces demandes contactent-elles une seule fois 1819.brussels ou le contactent-elles plusieurs fois avec de nouvelles questions ?

  • Quelle évolution les effectifs de 1819.brussels ont-ils connue depuis votre dernière réponse ? La permanence restera-t-elle également garantie ?

  • Pouvez-vous faire le point sur le nombre d’inscriptions à la lettre d’information de 1819.brussels ? Comment ce nombre a-t-il évolué depuis le début de l’année ? Quelle est la ventilation de ces inscriptions en fonction de la langue de l’abonné à la lettre d’information ? À quelle fréquence 1819.brussels envoie-t-il ces lettres d’information ?

  • Pouvez-vous donner un relevé de tous les webinaires organisés par 1819.brussels depuis votre dernière réponse sur ce point ? Combien de participants se sont inscrits à chaque fois ?

  • Pouvez-vous donner un relevé de toutes les séances d’information externes organisées en 2021 (ventilées en fonction de la langue d’organisation de ces séances) ? Comment ont-elles été organisées concrètement ? Quels moyens ont-ils été débloqués à cette fin ? Comment évaluez-vous ces séances ?

  • En particulier, pouvez-vous expliquer combien de sorties le bus de 1819 a déjà effectuées en 2020 ? Quels quartiers ont-ils été visités et comment évaluez-vous le succès de ce bus ?

  • Par rapport à 2021, quels nouveaux accents et/ou élargissements sont-ils prévus pour 1819.brussels en 2022 ? Par quelles actions et quels moyens concrets cela se traduit-il ?

 

 

 
 
Réponse   

Le service 1819 de hub.brussels a répondu à 18.728 demandes en 2021, réparties comme suit :

 

Demandes non-liées à la crise sanitaire

Demandes liées à la crise sanitaire

Janvier 2021

746

1.787

Février 2021

613

1.603

Mars 2021

697

2.556

Avril 2021

594

1.881

Mai 2021

497

1.392

Juin 2021

545

1.024

Juillet 2021

455

420

Août 2021

277

144

Septembre 2021

508

199

Octobre 2021

420

740

Novembre 2021

350

692

Décembre 2021

379

209

 

La ventilation des demandes liées à la crise sanitaire en fonction de leur nature est la suivante :

  • 132 demandes liées aux aides financières.
  • 446 demandes liées aux directives de l’Etat.
  • 32 demandes de renseignement général.
  • 13 demandes liées aux mesures de précaution.
  • 12 demandes liées aux aides au chômage.
  • 12 demandes liées aux autres aides.

 

La ventilation des demandes non-liées à la crise sanitaire en fonction de leur nature est la suivante :

  • 247 demandes liées aux démarches administratives.
  • 196 demandes liées aux aides publiques.
  • 974 demandes liées aux projets de création d’une nouvelle activité.
  • 660 demandes liées à l’accompagnement.
  • 642 demandes juridiques.
  • 359 demandes d’informations diverses.
  • 308 demandes liées au statut social.
  • 289 demandes liées aux financements.
  • 101 demandes sur les questions environnementales et urbanistiques.
  • 61 demandes liées à la localisation.
  • 61 demandes liées aux formations.
  • 183 demandes dans la catégorie « autres ».

 

Nous ne disposons pas de données plus précises concernant la commune et la taille de l’entreprise.

 

En 2021, le 1819.brussels a traité 15.656 demandes par téléphone, 2.735 demandes par e-mail et 298 demandes par infobus. 17.822 demandes ont été traitées en français, 557 demandes en néerlandais et 230 demandes en anglais.

Avant la crise, entre 25% et 32% des demandeurs avaient déjà appelé au moins une fois le 1819. La crise a évidemment drainé un nouveau public vers le service.

 

Au 1er janvier 2020, l’équipe du 1819.brussels comptait 13.55 ETP.

Au 1er janvier 2021, l’équipe du 1819.brussels comptait 19.65 ETP.

Au 1er janvier 2022, l’équipe du 1819.brussels comptait 12.05 ETP.

 

Depuis le début de l’année 2021, il y a eu 2.362 nouveaux abonnements en français et 180 nouveaux abonnements en néerlandais à la newsletter bimensuelle du 1819.brussels. Au total, il y a 27.910 abonnés. En moyenne, le 1819 envoie entre 18 et 21 newsletters par an.

 

264 événements, qui ont rassemblé 6.599 participants, ont été organisés en 2021. La quasi-totalité de ces événements se sont déroulés en ligne. Les enregistrements sont publiés sur la chaîne YouTube du 1819 lorsque c’est possible (accord de l’orateur, format adéquat).

 

La liste des événements est la suivante :

  • Semaine thématique « financement » ;
  • Semaine thématique « Entreprendre en limitant les risques » ;
  • Semaine thématique « e-commerce » ;
  • Semaine thématique « localisation » ;
  • Semaine des Entrepreneurs Bruxellois ;
  • Semaine de la transmission ;
  • Séances d’informations générales et ateliers :
    • Statut indépendant complémentaire (x2) ;
    • Quelle formule choisir pour se lancer en limitant les risques ? (x2) ;
    • Gestion trésorière (x2) ;
    • Statut social et les formes d’entreprises (x2) ;
    • A quelles aides puis-je faire appel pour mon entreprise ? (x2) ;
    • Engager du personnel pour mon entreprise, quelles possibilités ? ;
    • Passe de l’idée à l’action (séance d’info spéciale jeunes).

 

  • 7 permanences comptables ;
  • 17 permanences juridiques.

 

  • Le service du 1819 a aussi organisé 12 sessions destinées aux collaborateurs du réseau de soutien à l’entrepreneuriat (l’Académie du 1819) en 2021.

 

Pour les événements organisés par le 1819.brussels mobilisant plusieurs institutions partenaires (ce qui est le cas des semaines thématiques, par exemple), il y a un.e conseiller.e en charge en interne qui interagit avec les institutions partenaires et les autres services internes (communication par exemple). L’ensemble de l’équipe participe durant l’événement pour l’organisation pratique.

 

Au-delà des événements que le service du 1819 organise lui-même, les conseillers et conseillères sont régulièrement sollicités pour donner des séances d’information pour d’autres institutions (hautes-écoles, cours de promotion sociale, communes et CPAS, autres organismes de soutien à l’entrepreneuriat (Microstart, programme « We are founders », etc.), salons, Agentschap voor Integratie en Inburgering, etc. 23 séances de ce type ont été données en 2021 (19 en français et 4 en anglais), rassemblant environ 930 personnes.

 

2021 ayant été évidemment marquée fortement par le covid, l’organisation de séminaires en présentiel a été drastiquement limitée.

 

L’infobus du 1819 a effectué 42 sorties en 2021, visitant les 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale.

 

En collaboration avec les communes et l’équipe des partenariats locaux de hub.brussels, le service 1819 prépare la nouvelle saison sur la base de l’expérience vécue au cours de l’été passé.

 

Les moyens du service 1819 ont été revus pour privilégier ses ressources humaines, qui sont essentielles pour mener à bien ses missions. Prioritairement en 2022, le service 1819 poursuivra les efforts menés pendant la crise pour :

  • absorber les demandes dont le nombre peut varier sensiblement en fonction de l’actualité ; ceci implique une flexibilité dans l’organisation interne et une diversification des canaux de communication permettant de toucher davantage de personnes en même temps ;
  • décentraliser ses services dans les quartiers pour aller à la rencontre de celles et ceux qui ne connaissent pas encore le service ou pour qui les moyens technologiques ou la langue constituent une barrière infranchissable ; le 1819 désire toucher tous.tes les Bruxellois.es sans exception ;

augmenter l’accessibilité de l’information relative à la transition économique et à la transmission d’entreprise, en partenariat avec l’ensemble des forces vives de la Région bruxelloise.