Question écrite concernant le succès de 1819.brussels
- de
- Bianca Debaets
- à
- Barbara Trachte, Secrétaire d'État à la Région de Bruxelles-Capitale, en charge de la Transition économique et de la Recherche scientifique (question n°516)
Date de réception: 02/02/2022 | Date de publication: 24/03/2022 | ||
Législature: 19/24 | Session: 21/22 | Date de réponse: 24/03/2022 |
Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
07/02/2022 | Recevable | Bureau élargi du Parlement |
Question | Il y a quelque temps, j'ai déjà eu l'occasion de vous interroger sur le succès du service d'information 1819.brussels (cf. QE n° 87 et n° 276). Dans votre réponse, vous avez notamment souligné le bon travail déjà réalisé par 1819.brussels dans le cadre de la crise du coronavirus qui a très logiquement suscité bon nombre de questions dans toutes les entreprises bruxelloises. Étant donné que cette crise sanitaire fait malheureusement toujours rage et qu'il règne donc encore une grande incertitude économique parmi les nombreux entrepreneurs de notre Région, on peut s’attendre à ce que 1819.brussels doive encore mettre toutes voiles dehors pour fournir à chacun les informations nécessaires. C'est pourquoi je voudrais vous poser les questions suivantes :
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Réponse | Le service 1819 de hub.brussels a répondu à 18.728 demandes en 2021, réparties comme suit :
La ventilation des demandes liées à la crise sanitaire en fonction de leur nature est la suivante :
La ventilation des demandes non-liées à la crise sanitaire en fonction de leur nature est la suivante :
Nous ne disposons pas de données plus précises concernant la commune et la taille de l’entreprise.
En 2021, le 1819.brussels a traité 15.656 demandes par téléphone, 2.735 demandes par e-mail et 298 demandes par infobus. 17.822 demandes ont été traitées en français, 557 demandes en néerlandais et 230 demandes en anglais. Avant la crise, entre 25% et 32% des demandeurs avaient déjà appelé au moins une fois le 1819. La crise a évidemment drainé un nouveau public vers le service.
Au 1er janvier 2020, l’équipe du 1819.brussels comptait 13.55 ETP. Au 1er janvier 2021, l’équipe du 1819.brussels comptait 19.65 ETP. Au 1er janvier 2022, l’équipe du 1819.brussels comptait 12.05 ETP.
Depuis le début de l’année 2021, il y a eu 2.362 nouveaux abonnements en français et 180 nouveaux abonnements en néerlandais à la newsletter bimensuelle du 1819.brussels. Au total, il y a 27.910 abonnés. En moyenne, le 1819 envoie entre 18 et 21 newsletters par an.
264 événements, qui ont rassemblé 6.599 participants, ont été organisés en 2021. La quasi-totalité de ces événements se sont déroulés en ligne. Les enregistrements sont publiés sur la chaîne YouTube du 1819 lorsque c’est possible (accord de l’orateur, format adéquat).
La liste des événements est la suivante :
Pour les événements organisés par le 1819.brussels mobilisant plusieurs institutions partenaires (ce qui est le cas des semaines thématiques, par exemple), il y a un.e conseiller.e en charge en interne qui interagit avec les institutions partenaires et les autres services internes (communication par exemple). L’ensemble de l’équipe participe durant l’événement pour l’organisation pratique.
Au-delà des événements que le service du 1819 organise lui-même, les conseillers et conseillères sont régulièrement sollicités pour donner des séances d’information pour d’autres institutions (hautes-écoles, cours de promotion sociale, communes et CPAS, autres organismes de soutien à l’entrepreneuriat (Microstart, programme « We are founders », etc.), salons, Agentschap voor Integratie en Inburgering, etc. 23 séances de ce type ont été données en 2021 (19 en français et 4 en anglais), rassemblant environ 930 personnes.
2021 ayant été évidemment marquée fortement par le covid, l’organisation de séminaires en présentiel a été drastiquement limitée.
L’infobus du 1819 a effectué 42 sorties en 2021, visitant les 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale.
En collaboration avec les communes et l’équipe des partenariats locaux de hub.brussels, le service 1819 prépare la nouvelle saison sur la base de l’expérience vécue au cours de l’été passé.
Les moyens du service 1819 ont été revus pour privilégier ses ressources humaines, qui sont essentielles pour mener à bien ses missions. Prioritairement en 2022, le service 1819 poursuivra les efforts menés pendant la crise pour :
augmenter l’accessibilité de l’information relative à la transition économique et à la transmission d’entreprise, en partenariat avec l’ensemble des forces vives de la Région bruxelloise. |