Réponse à la question 1 :

Visit.brussels a octroyé des subsides pour trois projets/thématiques dans le cadre du plan de relance :

Initiatives touristiques durables et inclusives :  visit.brussels a souhaité soutenir les secteurs du tourisme et de la culture dans cette ‘transformation du tourisme’ par le biais d’un appel à projets visant à stimuler le développement d’initiatives touristiques durables et inclusives. Une attention particulière fut portée au développement d’une offre culturelle et/ou touristique inclusive.

Digital – soutien secteurs : cet appel à projets vise à soutenir les acteurs du secteur dans leurs investissements dans des solutions digitales pérennes qui visent à améliorer l’expérience du visiteur et répondent à ces nouvelles attentes.

Dynamiser l'offre : afin de venir en aide au secteur touristique et de permettre aux touristes de (re)découvrir Bruxelles, visit.brussels et le Gouvernement régional bruxellois ont mis en place le ‘visit.brussels Pass’. Ce Pass, d’une valeur unitaire de 40 euros, pouvait être utilisé chez des partenaires touristiques bruxellois qui s’étaient inscrits à l’action dans les catégories suivantes :

-          Hébergements reconnus (hôtels, chambres d’hôtes, auberges de jeunesse) ;

-          Attractions ;

-          Musées ;

-          Visites guidées ;

-          Evénements.

Visit.brussels n’octroie pas de subvention structurelle.

Réponse à la question 2 :

Veuillez trouver dans le tableau ci-dessus à qui les subsides ont été octroyés et pour quel montant ainsi que l’intitulé de leur projet pour le projet initiative durable et pour le projet digital : soutien au secteur.

Concernant le visit.brussels Pass, 149 partenaires se sont inscrits à l’action :

-          Attraction : 28 partenaires

-          B&B : 12 partenaires

-          Hôtels : 61 partenaires

-          Auberge : 3 partenaires

-          Musée : 21 partenaires

-          Event : 8 partenaires

-          Visite guidée : 15 partenaires

-          Brussels Card : 1 partenaire

Concernant le projet initiatives touristiques durables et inclusives :

Visit.brussels a souhaité soutenir les secteurs du tourisme et de la culture dans cette ‘transformation du tourisme’ par le biais d’un appel à projets visant à stimuler le développement d’initiatives touristiques durables et inclusives dans le cadre de la relance.

Cet appel à projets avait un quadruple objectif :

-          inciter et augmenter le nombre d’initiatives durables et inclusives en Région de Bruxelles-Capitale ;

-          soutenir financièrement les opérateurs s’inscrivant dans cette démarche ;

-          s’aligner favorablement aux objectifs définis par l’OMT (Organisme Mondial du Tourisme) et l’ONU en matière de tourisme durable ;

-          valoriser et positionner la Région de Bruxelles-Capitale comme une destination durable et inclusive.

L’objectif est atteint. Au total visit.brussels a reçu 99 dossiers. Le jury a retenu 34 dossiers. Le montant moyen des demandes s’élève à 14.705,88 euros. Thématiques : 1) inclusion/mixité sociale - 2) accessibilité - 3) durabilité - 4) mobilité - 5) espaces verts.

Concernant le projet soutien digital :

L’objectif était de répondre aux nouvelles demandes des visiteurs via une transformation digitale de l’offre touristique à Bruxelles qui améliore l’expérience du visiteur. Les objectifs ont été atteints avec de nombreux partenaires qui ont soumis un dossier.

Au total visit.brussels a reçu 89 dossiers. Le jury a retenu 31 dossiers. Le montant moyen des demandes s’élève à 16.129,03€. Thématiques : 1) matériel informatique, audiovisuel et connecté - 2) parcours urbain digital / gamification - 3) site web / e-commerce / chatbot - 4) application/système interactif numérique + cartes interactives/digitales - 5) divers.

Concernant le visit.brussels pass :

Les objectifs étaient les suivants :

-          faire revenir les touristes à Bruxelles ;

-          les faire loger dans nos hôtels, encourager le tourisme de séjour ;

-          augmenter le chiffre d’affaires des partenaires touristiques.

L’objectif de dynamisation a été atteint avec plus de 70.000 pass utiliser. Le succès a été plus limité sur le tourisme de séjour, 13,48% des pass ont été utilisés dans nos hébergements. Les touristes ayant privilégié les attractions touristiques (40,19%).

Conformément aux statuts de l’asbl, cette dernière a pour mission d’assurer en Région de Bruxelles-Capitale le développement et la promotion du marketing régional, du tourisme de loisirs, institutionnel et d’affaires, la gestion d’infrastructures touristiques et la promotion du tourisme de loisirs, institutionnel et d’affaires en Région de Bruxelles-Capitale et la promotion de l’image de Bruxelles comme capitale de l’Union européenne par tous moyens adéquats.

Ces missions font, par ailleurs, l’objet de stipulations spécifiques dans le cadre du contrat de gestion établi entre la Région de Bruxelles-Capitale et visit.brussels (art. 4 à 67).

De plus, ces missions s’inscrivent dans le cadre de l’accord de gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale (législature 2019-2024), puisque celui-ci- établit, à cet égard que: « Le tourisme et l’image de Bruxelles représentent des leviers économiques essentiels pour la Région car ils sont pourvoyeurs d’emplois non délocalisables dans de nombreuses filières (commerces, culture, horeca, etc). Le tourisme représente 8.1% de l’emploi bruxellois. Le Gouvernement continuera à construire une image forte et attractive de la Capitale et la diffuser auprès des Bruxellois, des habitants de la Belgique et des visiteurs internationaux. Le développement du tourisme durable sera également une priorité majeure de la nouvelle législature. Un plan d’action sera mis en œuvre par le Gouvernement. Dans le cadre d’un plan stratégique renouvelé, le Gouvernement renforcera visit.brussels comme acteur prioritaire pour la promotion et l’organisation d’évènements au profit de la Région et des 19 communes. Il développera une politique intégrée du rayonnement de la Région bruxelloise, via le développement du city marketing, à partir de visit.brussels. ».

Toutes ces missions rejoignent donc, comme on l’a vu, les idées reprises dans l’octroi des présents subsides.

Réponse à la question 3 :

Concernant les initiatives touristiques durables et inclusives :

Les projets soutenus étaient de qualité et s’inscrivaient dans les thématiques ci-dessous :

-          Développement d’une initiative touristique durable (offre, concept, produit, évènement, application mobile…) valorisant les thèmes suivants : espaces verts, alimentation durable, mobilité douce et active, l’économie circulaire, les circuits courts, les initiatives locales et citoyennes...

-          Développement d’une initiative touristique inclusive (offre, concept, produit, évènement, application mobile, infrastructure …) favorisant l’égalité des chances : l’inclusion des personnes LGBTQIA+, l’inclusion des personnes en situation d’handicap, l’égalité des genres, la mixité sociale (classes sociales, origine ethnique et culturelle…).

Les subsides ont servi d’une part à soutenir des initiatives existantes qui ont ainsi pu être renforcées grâce au soutien de visit.brussels. D’autre part, de nouvelles initiatives ont également été initiées comme la création de nouveau produit touristique ou le déploiement d’une nouvelle offre culturelle inclusive.

Concernant le soutien digital :

Il y a beaucoup des partenaires qui ont utilisé le fond ‘transformation digitale’ pour améliorer leur site web et/ou développer un nouvel outil pour améliorer l’expérience du visiteur quand il/elle cherche de l’information en ligne et/ou veut faire une réservation (chatbot, plateform de réservation, géolocalisation, ...). On peut voir ces améliorations en ligne sur le site web des partenaires et on voit clairement la valeur ajoutée pour l’utilisateur : trouver l’information, chercher plus facilement et pouvoir réserver plus efficacement.

Il y avait aussi une partie des partenaires qui ont utilisé le fond ‘transformation digital’ pour l’expérience sur place (gamification, matériel audiovisuel, parcours urbain digital, ...).

Des parcours urbains digitaux se sont donc mis en place ainsi que des systèmes hybrides pour réunion par exemple, ce qui représente une énorme valeur ajoutée pour les réunions et les congrès.

Concernant le visit.brussels Pass :

L’objectif principal de l’action était de faire revenir les touristes à Bruxelles. Vis à vis des partenaires, le but était d’augmenter le chiffre d’affaires des partenaires touristiques et de promouvoir le tourisme de séjour afin de garantir un effet multiplicateur à l’action. Vis à vis de clients, l’objectif était de proposer un produit simple, complet et attirant.

Visit.brussels a analysé tous les aspects du pass en terme de visibilité digitale (site web + réseaux sociaux), nombre de partenaires inscrits et enquête de satisfaction auprès d’eux, nombre de pass utilisés dans quel pays. La majorité des résultats sont détaillés ci-dessous :

·         La campagne programmatique a eu une portée de 32.000.000 d’impressions. La majorité des personnes qui ont vu le banner était des Français (40,63%) ensuite des Flamands (31,25%) et après les Wallons (17,5%). Vient ensuite le public allemand, hollandais et luxembourgeois. Parmi ces personnes atteintes, 16.935 ont cliqué sur le banner ; 6.900 (40,74%) venaient de France, 4.300 (25,39%) de Wallonie, 3.500 (20,67%) de Flandre, 1.016 (6%) d’Allemagne. 87% des gens qui ont cliqué sur les banners ont effectivement commandé un visit.brussels Pass. On peut conclure qu’on a généré des interactions qualitatives.

·         Visit.brussels a également mis sur pied une campagne sur les réseaux sociaux (Facebook/Instagram) :

- Via cette campagne, visit.brussels a atteint 4.607.058 personnes qui ont vu les annonces parfois 4 fois pour atteindre 18.000.000 d’impressions (annonces sous forme de postes et stories).

- 125.479 personnes ont cliqué sur les annonces Facebook/Instagram. Ce qui représente un click through rate de 2,7% (benchmark : 1%)

- Top 3 du nombre de clics : 9.000 Belges, 8.700 Français, 6.900 Espagnols.

·         Site web – pages vues : 2.559.447 + 443.909 visiteurs ;

·         Newsletter envoyée à 50.000 personnes par semaine. Au total, 47.219 personnes ont accepté de continuer à recevoir des informations de visit.brussels. Une adjonction intéressante à la base de données clients B2C de visit.brussels ;

·         Nombre de partenaires inscrits : 149 ;

·         Nombre de pass utilisés : 71.276 pass. (59,53% Belgique, 10,33% France, 3,06% Espagne, 2.34% Allemagne) ;

·         Satisfaction des partenaires : 9/10 – Evaluation concernant l’impact de cette action sur le Chiffre d’affaires : 7.5/10. Plus-values de l’action : nouvelle clientèle (35%) visibilité (32%) plus-value financière : 30%.

Pour chaque projet initié chez visit.brussels, des objectifs et indicateurs clairs de performance sont établis. A l’issue des projets, les résultats sont analysés et un bilan est réalisé en équipe. Sont identifiés : les éléments du projet à améliorer, à ne pas reproduire ou au contre particulièrement porteurs ou intéressants. Ces bilans sont bien évidemment utilisés dans les réflexions pour les futurs projets.

Réponse à la question 4 :

Pas d’octroi de subventions prévu en 2022.