Question écrite concernant la digitalisation des services aux citoyens et l'aide apportée aux usagers des administrations communales
- de
- Emin Özkara
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°930)
| Date de réception: 29/03/2022 | Date de publication: 16/05/2022 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 21/22 | Date de réponse: 13/05/2022 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 12/04/2022 | Recevable | Bureau élargi du Parlement |
| Question | Le Plan régional de simplification administrative (Easyway 2020 – 2025 : https://easy.brussels/wp-content/uploads/2021/01/Easy-Way-2020-2025-FR.pdf ) vise à simplifier la relation que la population de notre si belle et diversifiée Région entretient avec l’Administration. Comme vous savez, tous les citoyens ne sont pas égaux face au numérique. Pouvoir informer les citoyens des outils digitaux à leur disposition dans le cadre de leurs démarches administratives et les accompagner en cas de besoin sont des enjeux importants de la transition numérique et de la lutte contre la fracture numérique. Je souhaite vous poser les questions suivantes pour CHACUNE des 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale :
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| Réponse | Dans le but d’accompagner les agents des pouvoirs locaux dans l’utilisation des outils mis à leur disposition et de sensibiliser les agents à la situation actuelle, easy.brussels a proposé, en collaboration avec le CIRB, des ateliers de sensibilisation relatifs à l’inclusion numérique, à destination des agents des administrations communales et des CPAS : · 8 séances à destination des communes ont été proposées entre juin et septembre 2021 ; · 7 séances à destination des CPAS ont été proposées entre octobre et décembre 2021. Taux de participation : 81 agents au niveau des communes, 54 agents au niveau des CPAS et 26 agents régionaux (Actiris, Bruxelles-Formation...) ont participé aux séances organisées en 2021. Dans le cadre de la formation des administrations, plusieurs actions ont également été finalisées en 2021 afin de mettre à disposition des agents de première ligne des formations et des outils de support : · Une convention de partenariat avec l’ERAP a été signée ; · Un curriculum de formation pour 2022-2023 a été validé ; · Un marché a été lancé pour mettre en place une formation à IRISbox ; · Un kit de démonstration et de promotion d’IRISbox, accompagné d’une brochure d’information, a été lancé en décembre 2021 ; · Un accord de collaboration a été conclu avec itsme, relatif à des formations à ce mode d’authentification et à un kit d’information sur le sujet ; · La création de vidéos relatives à l’eID et d’un livret sur les modes d’authentification, dont la diffusion est prévue en janvier 2022, a été lancée ; · 10.000 brochures de présentation d’itsme ont été mises à la disposition des 19 communes. En 2022, d’une part, 3 formations sont proposées aux communes et aux CPAS bruxellois : · Naviguer sur un guichet virtuel : IRISbox ; · Se connecter à l’administration en ligne : l’authentification avec l’eID, Itsme, ou le LRA ; · L’inclusion numérique pour les agents de première ligne. Pour chacune de ces formations, au moins 5 sessions seront proposées. D’autre part, au niveau régional, les formations suivantes sont proposées : · Inclusion numérique, à l’attention des agents d’accueil d’Actiris (5 sessions) ; · Inclusion numérique, à l’attention des agents d’accueil régionaux (10 sessions, en collaboration avec talent.brussels) ; · Authentification, à l’attention des agents régionaux (5 sessions, en collaboration avec talent.brussels). Chaque session peut accueillir jusqu’à 20 agents. En complément, 10.000 brochures portant sur l’authentification en ligne ont été distribuées aux communes bruxelloises. Des formations sur cette thématique sont en cours de préparation, en collaboration avec l’ERAP, talent.brussels, Itsme et le SPF BOSA. Ces formations visent à toucher les agents régionaux et locaux jusqu’en 2025. Easy.brussels a développé un kit de démonstration et de promotion d’IRISbox, composé de vidéos et d’une brochure d’information, accessibles à l’ensemble des citoyens. De plus, des formations « train the trainer », pour les animateurs multimédias des EPN, ont été organisées par le CIRB, dans le cadre du Plan d’Appropriation Numérique, afin de former les acteurs de l’inclusion numérique à IRISbox et à ces différentes fonctionnalités. Ces formations ont été complétées avec un module sur les modes d’authentification en ligne. Une trentaine d’animateurs multimédias issus des EPN labellisés de la Région ont assisté à ces formations en mars 2022. Ces formations permettent aux animateurs d’être outillés et équipés afin de pouvoir aider les citoyens nécessitant un accompagnement dans leurs démarches administratives régionales. |