Question écrite concernant le service d’assistance en station de la STIB
- de
- Aurélie Czekalski
- à
- Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°1337)
| Date de réception: 23/08/2022 | Date de publication: 18/10/2022 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 21/22 | Date de réponse: 12/10/2022 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 13/09/2022 | Recevable |
| Question | Je vous ai déjà interrogée à plusieurs reprises sur l’accessibilité PMR du réseau de la STIB. Permettez-moi de faire aujourd’hui un focus sur l’assistance en station et le service « rampes » déployé au sein du métro de la STIB.
Comme vous le savez, la STIB fournit une assistance gratuite aux personnes qui éprouvent des difficultés à franchir l’espace entre les quais des stations et les rames de métro. Cet assistance est disponible tous les jours de 7h à 22h. La STIB conseille, pour éviter d’attendre, de réserver l’assistance à l’avance par téléphone ou par internet. Si pas de réservation, la STIB doit normalement venir en aide au demandeur dans l’heure. Cependant, il n’est pas rare que ce délai soit plus long en fonction d’où on se trouve et de l’heure de la demande. Un simple trajet pour vous et moi peut être un réel parcours du combattant pour un PMR ! Il faut réfléchir au moindre détail, chercher les endroits accessibles, anticiper un maximum, etc. On ne leur facilite pas la mobilité. Ils ne peuvent se déplacer sans contrainte, en toute autonomie en transports en commun. Les utilisateurs de ce service d’assistance de la STIB relatent des problèmes en matière de communication en fonction des heures auxquelles ils appellent pour utiliser ledit service. La communication est aussi différente en fonction de la personne qui répond… J’ai pu tester l’assistance par moi-même en accompagnant une personne PMR, permettez-moi dès lors de faire le point avec vous. Il y a certes eu des progrès en matière d’accessibilité mais ce n’est hélas pas encore parfait… Toutes les stations de métro ne sont pas encore accessibles aux PMR car dépourvues d'ascenseurs. L’accessibilité PMR est un enjeu essentiel, il faut rendre accessibles toutes les stations/tous les arrêts de la STIB aux personnes en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite et leur permettre de se déplacer en tout temps et en toute sécurité. Madame la Ministre, permettez-moi de vous poser les questions suivantes :
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| Réponse | Le Plan stratégique de Mise en Accessibilité (PSMA) prévoit entre autres l’amélioration du service d’assistance en stations. Les contours des actions envisagées seront présentés au CAWaB avant la fin de l’année, dans le cadre du suivi de mise en œuvre du PSMA. Il s’agira essentiellement de clarifier et de simplifier l’accès à ce service pour nos clients et, dans la mesure du possible, d’en étendre les horaires, mais aussi d’acquérir de nouvelles rampes afin d’en équiper toutes les stations. Le service d’assistance en stations enregistre entre 1500 et 2000 demandes par an. Les données précises sont disponibles dans le rapport annuel de la STIB : - 2020 : 1340 - 2021 : 1038 Les années 2020 et 2021 sont évidemment atypiques du fait de la crise sanitaire. Il n’existe actuellement pas de statistiques des heures de déplacement des demandeurs. Le nombre de plaintes reçues est extrêmement minime. Au cours des dernières années, la STIB a enregistré entre 1 et 7 plaintes par an au sujet du service d’assistance en stations. En 2021, la STIB n’a reçu qu’une plainte. Au vu du peu de plaintes reçues, il est difficile d’établir des tendances dans les sujets des plaintes. Celles-ci font l’objet d’un suivi au cas par cas. Plusieurs équipes du département Field Support assurent le service d’assistance en stations. Ces équipes représentent un effectif d’environ 290 équivalents temps plein, répartis sur l’ensemble du réseau. Lorsqu’une personne en fauteuil demande de l’aide pour monter à bord d’un métro, la STIB utilise toujours une rampe mobile afin de garantir la plus haute sécurité. Lorsqu’une assistance doit être opérée dans une station non équipée de rampe, le personnel de la STIB en apporte une au point d’arrivée. Le PSMA prévoit la mise à disposition de rampes dans l’ensemble des stations. |