Question écrite concernant le fonctionnement de Homegrade
- de
- Cieltje Van Achter
- à
- Alain Maron, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de la Transition climatique, de l'Environnement, de l'Énergie et de la Démocratie participative (question n°1215)
| Date de réception: 09/09/2022 | Date de publication: 18/10/2022 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 12/10/2022 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 22/09/2022 | Recevable | |||
| 11/10/2022 | Annexe à la réponse | p.m. | Annexe |
| Question | Selon son site web, Homegrade est le centre de conseil et d’accompagnement sur le logement en Région de Bruxelles-Capitale. Il s’adresse à tous les ménages, locataires et propriétaires, qui désirent améliorer la qualité de leurs logements. Homegrade fournit des informations sur des sujets tels que les primes, l'énergie, la rénovation, l'urbanisme, le patrimoine, l'acoustique et les bâtiments durables. Tous ses services sont entièrement gratuits et non commerciaux. Homegrade offre un accompagnement gratuit dans le cadre de la réduction de l'impact écologique d'un logement, et ce tant aux locataires qu’aux propriétaires. Homegrade aide également à la réalisation de projets de rénovation. Tous les conseillers Homegrade abordent les logements de manière transversale, et envisagent chaque thématique pertinente. Dans le contexte actuel de montée en flèche du coût de l’énergie, cette mission de Homegrade est d’une importance cruciale. Je voudrais poser les questions suivantes.
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| Réponse | 1) A ce jour, 38 conseillers travaillent pour Homegrade. Les permanences téléphoniques et du guichet sont assurées dans les deux langues. La part des conseillers qui font des accompagnements en néerlandais est de 24% (voir tableau 1 en annexe). Tous les conseillers sont également en mesure d’accompagner les particuliers en français. 2) Afin de créer un lien de confiance avec son public et ne pas se montrer trop invasif, Homegrade ne demande pas, pour les questions ponctuelles, d’informations d’identification (qui permettraient de comptabiliser le nombre de citoyens touchés de manière unique). Il est cependant possible de comptabiliser le nombre de demandes parvenues et leur évolution. Depuis le lancement de Homegrade, le nombre de contacts n’a cessé d’augmenter (voir tableau question 2 en annexe). Entre janvier et août 2022, Homegrade a enregistré plus de 14 000 demandes, soit 90% du volume de demandes 2021. Au rythme actuel, Homegrade dépassera les 20.000 demandes d’information et d’accompagnement pour 2022, soit une augmentation de 30% par rapport à 2021 et de plus de 60% en comparaison à 2020. Le moyen de contact privilégié des citoyens est le téléphone (58%), suivi par les e-mails (33%) et le guichet (9%), dont la fréquentation reprend fortement depuis cette année. 3) La plupart des demandes d’information reçoivent une réponse directe par les conseillers (ce sont eux qui répondent aux citoyens en direct lors des permanences téléphoniques, guichets, évènements, ...). L’ensemble des demandes d’information reçoivent une réponse dans les 7 jours maximum. En ce qui concerne les demandes d’accompagnement approfondi, celles-ci sont traitées dans un délai de 1 à 4-6 semaines selon le type d’accompagnement demandé (visites à domicile, permis d’urbanisme, patrimoine, ...). Actuellement, les délais sont un peu plus longs à cause de l’afflux massif des demandes. 4) Il s’agit de Bruxelles Environnement, de URBAN et de Bruxelles Logement. Vous trouverez le montant des financements dans le tableau question 4 en annexe. 5) Le dispositif d’accompagnement régional, composé par Homegrade et les associations du Réseau Habitat, joue un rôle majeur dans la stratégie de rénovation Renolution. En effet, il s’agit de la porte d’entrée principale des ménages. Afin d’anticiper les obligations proposées dans le PACE (qui suit actuellement le processus législatif qui comprend encore plusieurs étapes et est donc encore sujet à évolution) et de répondre aux besoins des citoyens, Bruxelles Environnement collabore étroitement avec ces acteurs de terrain pour étoffer leurs effectifs, améliorer leur coordination et renforcer leurs collaborations, développer de nouveaux services focalisés sur certains publics (copropriétés, public en fracture numérique…) et ce y compris les logements à (très) mauvaise performance énergétique. De nouveaux outils sont également développés pour fournir un accompagnement le plus efficace possible aux particuliers, à toutes les étapes du parcours de la rénovation de leur logement. Homegrade et le Réseau Habitat participent activement à différents Ateliers de l’Alliance Renolution ainsi qu’à de nombreux groupes de travail afin de faire entendre les retours de terrain, notamment sur les mécanismes et approches nécessaires pour rénover au mieux les logements à (très) mauvaise performance énergétique. Homegrade cible ses accompagnements majoritairement sur les projets de rénovation dont la composante énergétique est pratiquement toujours présente. Homegrade offre un service transversal, pluridisciplinaire incorporant tous les aspects liés au logement (énergie, acoustique, urbanisme, patrimoine, copropriétés, etc.). |