Question écrite concernant la violence et les agressivités à l’encontre des travailleurs de Parking.brussels
- de
- David Weytsman
- à
- Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°1506)
| Date de réception: 09/01/2023 | Date de publication: 20/03/2023 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 03/03/2023 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 01/02/2023 | Recevable |
| Question | Les violences verbales ou physiques à l’encontre du personnel des services publics sont malheureusement fréquentes au sein de notre région. Le dernier rapport de VIAS (Violence et agressivité à l’encontre des travailleurs exerçant une fonction publique, paru en 2022) atteste de cette violence. Les travailleurs de Parking.brussels sont quotidiennement en contact avec le grand public. Voici mes questions à ce sujet :
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| Réponse | Pour l’année 2020, 65 faits au total (36 cas de violence verbale, 28 cas de violence physique et verbale, y compris les tentatives d’intimidation) ont été recensés. En 2021, il y eu 95 faits au total (51 cas de violence purement verbale, 44 cas de violence physique et verbale (y compris les tentatives d’intimidation). En 2022, 73 faits au total (46 cas de violence purement verbale, 27 cas de violence physique et verbale (y compris les tentatives d’intimidation) ont été recensés. Les agressions sont : - verbales : insultes, menaces, en rue, au guichet, … - physiques : coups, bousculades, jets de projectiles, … - ou des tentatives d’intimidation : sur la route (le conducteur devant la scancar freine sans cesse, l’empêche de passer, …) Des plaintes ne sont pas systématiquement déposées, malgré le fait que l’Agence du stationnement essaie de convaincre ses agents de le faire systématiquement. Le service prévention de parking.brussels effectue des rappels réguliers concernant la procédure à suivre en cas d’agression (et donc le dépôt de plainte). Les chefs d’équipes, particulièrement, sont sensibilisés à la nécessité de se rendre disponibles pour accompagner les stewards au commissariat en cas de besoin. Les deux communes qui ont connu le plus d’agressions en 2022 sont Schaerbeek (24 cas) et Ixelles (20 cas). Viennent ensuite Berchem-Saint-Agathe (8 cas), Evere et Jette (6 cas). Les autres communes contrôlées par parking.brussels ont connu moins de 5 cas. Ces agressions ont dans certains cas menés à des arrêts de travail. En 2022, 17 faits de tiers sur 73 au total ont entrainé une incapacité de travail. En 2021, 6 faits de tiers sur 95 au total ont entrainé une incapacité de travail. Au niveau de l’accompagnement apporté aux membres du personnel victimes d’agressions, les chefs d’équipe soutiennent le collaborateur. Ils l’invitent à interrompre sa tournée et à rejoindre son antenne si besoin. Selon son état, il peut lui être conseillé de rentrer chez lui et d’aller voir son médecin. Il peut également être dirigé vers les trois « personnes de confiance » de l’Agence. Si la victime souhaite plutôt parler à un psychologue, elle peut s’adresser à Mensura, le service externe de prévention et de protection des travailleurs qui assiste l’Agence. Tous les contacts sont périodiquement rappelés et inscrits sur le registre de faits de tiers. Le travailleur peut donc contacter ces différentes fonctions en toute confidentialité. Un plan d’action afin de répondre à ces problèmes a été établi et est en cours d’application. Il comporte notamment l’adhésion au système « Télépolice » dans les services clientèles des différentes antennes (bouton d’alerte et caméra). Il inclut notamment : - un volet formation, incluant la gestion des conflits et agressions et un système de parrainage des nouveaux collaborateurs ; - un volet communication envers le public ; - un volet communication envers les agents de parking.brussels ; - un volet communication envers la police ; un ensemble de consignes de sécurité renforcées. |