Question écrite concernant la violence et les agressivités à l’encontre des travailleurs d’Actiris
- de
- David Weytsman
- à
- Bernard Clerfayt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale chargé de l'Emploi et de la Formation professionnelle, de la Transition numérique, des Pouvoirs locaux et du Bien-Être animal (question n°1109)
| Date de réception: 09/01/2023 | Date de publication: 21/02/2023 | ||
| Législature: 19/24 | Session: 22/23 | Date de réponse: 15/02/2023 | |
| Date | Intitulé de l'acte | de | Référence | page |
| 01/02/2023 | Recevable |
| Question | Les violences verbales ou physiques à l’encontre du personnel des services publics sont malheureusement fréquentes au sein de notre région. Le dernier rapport de VIAS (Violence et agressivité à l’encontre des travailleurs exerçant une fonction publique, paru en 2022) atteste de cette violence. Les travailleurs d’Actiris sont quotidiennement en contact avec le grand public. Voici mes questions à ce sujet :
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| Réponse | Je vous remercie pour votre question. Actiris a recensé : 2020 : 30 enregistrements d’acte de violence 2021 : 25 enregistrements d’acte de violence 2022 : 51 enregistrements d’acte de violence La majorité des enregistrements d’acte de violence concerne des agressions verbales (en présentiel ou par téléphone). Néanmoins, il y a quelques agressions physiques à déplorer envers notre personnel ou le personnel de gardiennage. Et il y a également quelques agressions par écrit. Voici les chiffres pour les 3 années : 2020 : 25 enregistrements d’acte de violence verbale + 3 enregistrements d’acte de violence verbale et écrite + 1 enregistrement d’acte de violence verbale et de menace physique et 1 enregistrement d’harcèlement sexuel. 2021 : 17 enregistrements d’acte de violence verbale + 2 enregistrements d’acte de violence verbale et écrite + 6 enregistrements d’acte de violence écrite. 2022 : 40 enregistrements d’acte de violence verbale + 2 enregistrements d’acte de violence verbale et écrite + 5 enregistrements d’acte de violence écrite + 3 enregistrements d’acte de violence verbale et de menace physique et 1 enregistrement d’harcèlement sexuel. Non, Actiris recense : 2020 : · 2 appels à la police · 2 plaintes à la police · 3 plaintes au parquet 2021 : · 1 appel à la police · 1 plainte à la police · 6 interventions agent de gardiennage 2022 : · 6 appels à la police · 4 plaintes à la police · 11 interventions agent de gardiennage Un accompagnement psychologique et des explications aux victimes d’agression sont systématiquement faites lors de la réception des enregistrements d’acte de violence. Si les faits sont punissables de par la loi, un encouragement à porter plainte est également réalisé. Encourager davantage à porter plainte si les faits sont punissables de par la loi. Les agressions ont lieu à chaque fois sur le lieu de travail. Soit dans la tour Astro, dans une antenne d’Actiris, au domicile des agents (si agression par téléphone et en télétravail), ou à la direction de la disponibilité. Elles sont plus nombreuses là où il y a plus de collaborateurs. Actiris n’a pas accès aux raisons des arrêts de travail des travailleurs, ceci étant une donnée confidentielle et médicale. De plus, les certificats d’absence n'indiquent pas toujours les raisons de l’absence. Actiris apporte les accompagnements suivants au personnel victime d’agression : Soutien du manager, de la ligne hiérarchique, de la RH. Ecoute de la part du Service Interne de Prévention et de Protection, proposition d’un suivi avec l’équipe d’écoute interne. Dans certains cas, courrier rédigé par le service juridique à l’attention de l’auteur des faits. Dans certains cas, « encouragement » à porter plainte à la police. Actiris a mis en place les mesures suivantes : Formations disponibles : · Formation « gestion de l’agressivité » base (obligatoire pour les nouveaux membres du personnel/managers services 1ère ligne). · Refresh « gestion de l’agressivité » follow up (à la demande du collaborateur/du manager et pour les collaborateurs et managers). Présence d’agents de gardiennage à la tour Astro et les antennes A, à la disponibilité à temps plein. Présence d’un système de gardiennage technologique pour les antennes B et C (depuis septembre 2022) en remplacement des 2 demi-jours de présence des agents de gardiennage. Outils disponibles : · Le Protocole de gestion de l’agressivité disponible sur l’intranet (enregistrement de l’agression/suivi par le SIPPT/ analyse des agressions/ adaptation du protocole si nécessaire) · Equipe d’écoute Appel au SEPPT (Service Externe de Prévention et Protection au Travail) en cas de nécessité |