Fiche d'une question ou interpellation

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Question écrite concernant la protection et la promotion du bien-être des travailleuses et travailleurs de la STIB

de: Emin Özkara
à: Elke Van den Brandt, Ministre du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargée de la Mobilité, des Travaux publics et de la Sécurité routière (question n°1507)

Date de réception: 25/01/2023		Date de publication: 20/03/2023
Législature: 19/24	Session: 22/23	Date de réponse: 01/03/2023

Date	Intitulé de l'acte	de	Référence	page
01/02/2023	Recevable

Question	Ce 24 janvier 2023, nous apprenons par la presse numérique que plusieurs agents de la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) dénoncent une dégradation des conditions de travail. Je souhaite vous poser les questions suivantes en rapport avec la STIB : Quels sont les moyens dont dispose la STIB afin de prévenir, analyser, contrôler, évaluer et lutter contre la dégradation des conditions de travail ? Combien de plaintes relatives aux aspects psychosociaux ont-elles été actées depuis 2021 (année par année, intervention par intervention) ? Des mesures ont-elles été prises suite à ces plaintes ? Si oui, lesquelles ? De quand date la dernière analyse des risques portant sur les risques psychosociaux au travail et quel en a été le résultat ? Qui a effectué cette analyse des risques, quel en a été le coût toutes taxes comprises et qui a honoré la facture ? Une information des membres du personnel portant sur les risques psychosociaux au travail et sur toutes les formes de comportement menant à la dégradation des conditions de travail a-t-elle été effectuée ? Si oui, quand ? L'entièreté du personnel a-t-il été correctement informé ? Actuellement, combien de personnes travaillent à la STIB en tant que Collaboratrice/collaborateur ? Stagiaire ? Étudiant ?


Réponse	La STIB dispose de multiples moyens pour veiller à des conditions de travail optimales : tout d’abord, l’arsenal juridique prévu au niveau belge, européen, voire international, et applicable à toutes les entreprises en Belgique garantit déjà une série de droits sociaux. La STIB est particulièrement soucieuse d’observer la réglementation qui lui est applicable dans tous les domaines relatifs aux conditions de travail. La STIB dispose d’une multitude d’indicateurs relatifs au bien-être au travail : des indicateurs quantitatifs, tels que le taux d’absentéisme ou de turn-over, ainsi que des indicateurs qualitatifs, tels que les retours des conseillers sociaux, des personnes de confiance, des exit interviews ou des conseillers en prévention. S’agissant de la sécurité et de la santé de ses collaborateurs, la STIB s’appuie sur les compétences des conseillers en prévention du Service interne de Prévention et de Protection au Travail (SIPPT). Pour le volet psychosocial, la STIB fait appel au Service externe de Prévention et Protection au Travail (SEPPT), où un conseiller en prévention remet par exemple des avis à l’employeur contenant des propositions d’actions afin de rétablir un climat de travail serein. La STIB informe ensuite le conseiller en prévention en charge du dossier des mesures de prévention que l’employeur envisage de prendre dans un respect de deux mois. Le suivi des demandes formelles est très complet. L’ensemble des recommandations et des mesures de prévention émises par le conseiller en prévention sur les aspects psychosociaux ont été prises en compte par l’employeur et transposées dans un plan d’action. La STIB a formé la quasi-totalité de son personnel en 2017-2018-2019 à la sensibilisation aux risques psychosociaux. Cette formation est obligatoire pour l’ensemble du personnel. De nouvelles sessions ont été organisées en 2022 et d’autres sont organisées en 2023. En outre, le manager de proximité garde un rôle essentiel dans la prévention des risques psychosociaux. Un programme de formation en Leadership étalé sur les années 2022 et 2023 s’adressant aux managers (Drivin’STIB) couvre plusieurs des aspects liés à la communication, la manière de mener des entretiens, la gestion d’équipe, etc. En ce qui concerne des plaintes référencées par le SEPPT (service externe de prévention et protection au travail) comme « aspect psychosocial », il y a eu une intervention en 2021 et une intervention en 2022. Des mesures sont prises sur un plan individuel ou collectif : elles peuvent porter sur la communication individuelle, la prise de conscience des attitudes et du comportement, la communication non violente, la gestion du stress, etc. La dernière analyse de risque psychosocial date de 2015. 27.66% des 7685 collaborateurs y ont participé. Le score global de la STIB (6,70/10) est similaire à celui du benchmark en Belgique (6,69/10). Les points d’attention concernaient les composantes relatives aux conditions de vie au travail et au contenu du travail. À l’inverse, les indices obtenus aux conditions de travail et à l’organisation du travail étaient significativement plus élevés. Les relations au travail n’ont pas de différence significative. La STIB a été accompagnée par Securex pour mener cette enquête. L’enquête a coûté 55.000€. Dès 2017, la STIB Academy a formé son personnel, en trois années, à la sensibilisation aux risques psychosociaux. La formule a été revue en 2020 (formation en plus petits groupes accompagnés d’un e-learning). Cette formation est obligatoire et continue. En date du 31/12/2022, la STIB comptabilisait : - 10.355 collaborateurs et collaboratrices - 9 stagiaires (117 sur l’ensemble de l’année) 0 étudiant (126 sur l’ensemble de l’année)