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Question écrite concernant la violence et les agressivités à l’encontre des travailleurs de Visit.Brussels

de
David Weytsman
à
Rudi Vervoort, Ministre-Président du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale, chargé du Développement territorial et de la Rénovation urbaine, du Tourisme, de la Promotion de l'Image de Bruxelles et du Biculturel d'intérêt régional (question n°994)

 
Date de réception: 09/01/2023 Date de publication: 20/03/2023
Législature: 19/24 Session: 22/23 Date de réponse: 03/03/2023
 
Date Intitulé de l'acte de Référence page
02/02/2023 Recevable
 
Question   

Les violences verbales ou physiques à l’encontre du personnel des services publics sont malheureusement fréquentes au sein de notre région. Le dernier rapport de VIAS (Violence et agressivité à l’encontre des travailleurs exerçant une fonction publique, paru en 2022) atteste de cette violence. Les travailleurs de Visit.Brussels sont quotidiennement en contact avec le grand public.

Voici mes questions à ce sujet :

  1. Combien d’agressions physiques et verbales envers le personnel de Visit.Brussels ont été recensées pour les années 2020, 2021 et 2022 ?

  2. Quels sont les différents types d’agressions (physique, verbale) auxquelles est confronté le personnel de Visit.Brussels ?

  3. Des plaintes sont-elles systématiquement déposées ?

    1. Dans l’affirmative, quelles mesures ont été mises en place afin de le garantir ?

    2. Dans la négative, quelles mesures pourraient être envisagées afin d’encourager les victimes à porter plainte ?

  4. Dans quels quartiers ont eu lieu les agressions ?

  5. Ces agressions, ont-elles mené à des arrêts de travail ?

    1. Dans l’affirmative, combien d’agents publics ont eu des arrêts de travail au cours de l’année 2021 et 2022 ?

    2. Quelle était la durée des arrêts de travail ?

  6. Quel type d’accompagnement est apporté aux personnels victimes d’une agression ?

  7. Quelles mesures ont pu être mises en place afin de répondre aux problèmes sur le terrain ?

 

 
 
 
Réponse    Dans le cadre de mes compétences Image de Bruxelles et Tourisme, j’ai l’honneur de vous adresser les éléments de réponse suivants :
Visit.brussels dénombre :
· Aucune agression en 2020
· 1 agression verbale envers 1 collègue en 2021
· 1 agression verbale envers 2 collègues en 2022
Il faut y ajouter des remarques racistes et/ou sexistes de la part de certains visiteurs, envers le personnel qui tient les comptoirs d’accueil et d’information touristique, qui surviennent presque chaque mois.

Il s’agit donc uniquement d’agressions verbales.

Une plainte a été déposée en 2021 ainsi qu’une autre en 2022. Les remarques racistes et sexistes ne font pas l’objet de dépôt de plaintes.

Mesures mises en place :

· Une formation de gestion de l’agressivité a été organisée par visit.brussels et suivie par toute l’équipe d’accueil au printemps 2022.

· Le personnel bénéficie d’une ligne directe avec le SEPPT (Service Externe de Protection et de Prévention au Travail).

· Des personnes de confiance formées sont à la disposition du personnel.

· Le management est sensibilisé à la problématique et y est attentif ; il offre un soutien moral spécifique à l’équipe en cas d’agression, et porte plainte à la police.

· Le CPPT est tenu informé des agressions auxquelles le personnel est exposé.

Lieux des agressions :

La Place Royale, la Grand-Place et le Carrefour de l’Europe (Gare Centrale)

Les agressions n’ont entraîné aucun arrêt de travail.