Schriftelijke vraag betreffende de cijfers omtrent het meldpunt Ouderenmis(be)handeling.
- Indiener(s)
- Bianca Debaets
- aan
- Elke Van den Brandt en Alain Maron, leden van het Verenigd College bevoegd voor Welzijn en Gezondheid (Vragen nr 121)
| Datum ontvangst: 30/04/2020 | Datum publicatie: 16/06/2020 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 19/20 | Datum antwoord: 11/06/2020 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 04/05/2020 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | De overkoepelende vzw Home-Info/Infor-Homes, die alle nodige informatie bundelt over zowel de residentiële ouderenzorg als over het meldpunt Ouderenmis(be)handeling en mee gesubsidieerd wordt door de GGC, kreeg recent een volledig vernieuwde website. Het Brusselse meldpunt Ouderenmis(be)handeling werd in januari 2009 opgericht binnen Home-Info en functioneert als aanspreekpunt voor concrete situaties van oudermis(be)handeling binnen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Ouderen (zowel thuis als in een residentiële ouderenvoorziening), hun familie en mantelzorgers, professionelen kunnen er terecht voor advies, hulpverlening of informatie. Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel: - Kan u duiden hoe het aantal meldingen van ouderenmis(be)handeling geëvolueerd is voor de jaren 2018, 2019 en het eerste trimester van 2020 (voor zover deze cijfers reeds definitief gekend zijn)? Welke evolutie kan u hierin duiden? Merkt u in dat opzicht dat de huidige coronacrisis ook een hoger aantal of andere soorten aan meldingen met zich meebrengt? Zo ja, welke? - Kan u duiden welk soort hulpvragen er bij dit meldpunt binnenkomen? Kan u deze aantallen opsplitsen naargelang de indiener van de hulpvraag (senioren zelf, hun kinderen, mantelzorgers, verzorgend personeel …)? - Op welke manier wordt hieromtrent samengewerkt met de Gemeenschappen, in het bijzonder met de Vlaamse woonzorgcentra binnen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest? - Op welke manier worden andere actoren, zoals de Vlaamse Ouderenraad, het Brussels Ouderenplatform, de infolijn ‘Allo? Allo!’ en het Kenniscentrum Woonzorg hierbij betrokken? Stuurt het infopunt ook vragen door naar de desbetreffende actoren voor verdere opvolging? |
| Antwoord | De coördinatie ASBL INFOR-HOMES/HOME-INFO VZW wordt jaarlijks betoelaagd door IRISCARE, voor de opdracht Informatie en begeleiding in verband met residentiële woonvormen voor ouderen, beleidssignalering en registratie van de sector en de operationalisering van het Brussels Meldpunt voor Ouderenmis(be)handeling. Deze opdrachten zijn geformuleerd in een conventie die dateert van 2011 tussen de VZW en voorheen de GGC, heden Iriscare. Een nieuwe conventie zal binnenkort worden ondertekend. De conventie stipuleert dat de bovengenoemde opdrachten worden gerealiseerd door respectievelijk de VZW Home-Info ( tevens een deel betoelaagd door de Vlaamse Gemeenschapscommissie ) en de ‘ASBL INFOR-HOMES ( tevens betoelaagd door de COMMISION COMMUNAUTAIRE FRANCOPHONE ), zo ook de opdracht ouderenmis(be)handeling. De reden hiervoor is historisch gegroeid en de keuze van de hulpvrager is bepalend in welke taal hij/zij bediend wordt. Beide VZW’s hebben een nauw overleg en wisselen permanent informatie uit, doen gezamenlijke bezoeken en organiseren gezamenlijke acties, zoals een jaarlijks colloquium rond ouderenmis(be)handeling. De coördinatie VZW beschikt niet over een eigen website, maar bij consultatie van de website is een eerste pagina een keuzepagina, waarbij de zoeker verder kan gaan naar de respectievelijke VZW. 1. Evolutie van het aantal meldingen 2018/2019 en eerste periode 2020 De gevraagde cijfers werden ons medegedeeld door de Coördinatie VZW. De precieze cijfers zijn te vinden in de respectievelijke jaarverslagen, te vinden op beide websites. Het aantal meldingen schommelt de voorbije 2 jaar tussen 894 ( 2018 ) en 809 ( 2019 ). Dus hierin zijn geen merkbare veranderingen waar te nemen. Voor wat betreft de meldingen 2020, en dit bij het begin tot heden van de coronacrisis, zijn nog geen exacte cijfers bekend. We kunnen evenwel stellen dat de oproepen voor 2020 ook te maken hebben met vragen en verduidelijkingen rond bezoek, regelgeving en zorg voor de oudere. Meldingen wil niet steeds zeggen dat er verder overgegaan wordt tot het maken van een dossier. Bij een melding kan ook informatie horen, doorverwijzing, verduidelijking of een luisterend oor, of begrip tonen voor de moeilijke situatie, zonder direct een oordeel te vellen. Het valt te verwachten dat door de coronacrisis het aantal oproepen zal toenemen. 2. Soort hulpvragen De soorten hulpvragen zijn zeer divers. Het gaat hier om financiële, emotionele, psychische en sporadisch fysische vormen van mis(be)handeling. De hulpvragers zijn in volgorde van belangrijkheid: de familie of mantelzorgers (40%), de persoon of partner (20%), externe dienst ( 20% ) en overige zijn personeel of directie. 3. Samenwerking met de Gemeenschappen Zoals eerder vermeld, doet de coördinatie VZW voor haar activiteiten en dienstverlening een beroep op respectievelijk de VGC en de COCOF. Hierbij is een samenwerking voor wat betreft de beide opdrachten. Brussel telt 8 erkende Nederlandstalige Woonzorgcentra, erkend door de VLAAMSE GEMEENSCHAP. De samenwerking is gelijk zoals met de woonzorgcentra erkend door IRISCARE, namelijk het bekendmaken van deze voorzieningen aan het brede publiek, zonder eigen voorkeur maar door een objectieve weergave van de bezoeken en de informatie waarover wij beschikken. Indien er fundamentele klachten zijn naar één of ander Woonzorgcentrum, wordt zowel doorverwezen naar de klachtendienst van IRISCARE als de VLAAMSE Woonzorglijn. 4. Andere samenwerkingsvormen Met het Brussels Ouderenplatform is er een hechte samenwerking, dit via het lidmaatschap van de stuurgroep van het Vlaams Ondersteuningscentrum ouderenmis(be)handeling (MOB) alsook een regelmatig overleg in verband met het bredere thema ouderenzorg. Met het Kenniscentrum Welzijn, Wonen, Zorg (vroeger Kenniscentrum Woonzorg ) is er een samenwerking voor wat betreft de wederzijdse informatie-uitwisseling. De Vlaamse Ouderenraad spitst zich toe tot de gemeenschapsmateries in Vlaanderen, dit voor wat de residentiële ouderenzorg betreft, alsook het thema ouderenmis(be)handeling. Hier is weinig samenwerking. Sporadisch is er contact met 1712, die uitsluitend in Vlaanderen operationeel is en zich niet expliciet profileert als Meldpunt Ouderenmis(be)handeling. “Allo? Allo!” tenslotte, is niet meer operationeel. Deze lijn werd opgezet door het Buurtpensioen en Bras Dessus Brass Dessous, 2 organisaties met burenhulpnetwerken in 16 wijken en bereikbaar zijn voor ouderen met kleine zorgvragen. Met deze 2 laatste is er wel samenwerking. |