Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de balans van het telefoonnummer 1710.

Indiener(s)
Céline Fremault
aan
Elke Van den Brandt en Alain Maron, leden van het Verenigd College bevoegd voor Welzijn en Gezondheid (Vragen nr 127)

 
Datum ontvangst: 11/05/2020 Datum publicatie: 01/07/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 30/06/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
25/05/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Zoals we weten, heeft een groot aantal Brusselaars geen huisarts.

Tijdens de vorige zittingsperiode bleek uit een studie van het Observatorium voor Gezondheid en Welzijn dat het gebruik van de gezondheidszorg in Brussel ruim achterbleef op dat in Vlaanderen en Wallonië. Zo telt het Brussels Gewest bijna tweemaal zoveel personen die nooit een beroep doen op de gezondheidszorg dan de andere twee Gewesten.

In dat kader startte de hoge ambtenaar van de Brusselse agglomeratie een nieuwe telefoonlijn – 1710 – in samenwerking met de Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, de Federatie van de Brusselse Huisartsenverenigingen, de DBDMH en het Rode Kruis België. Dankzij dat nummer hebben Brusselaars voortaan toegang tot huisartsen die hen raad kunnen geven en hen adequaat kunnen verwijzen in geval van symptomen van Covid-19.

Meer dan een maand na de lancering van het nummer 1710 wil ik u graag de volgende vragen stellen:

- Kunt u een balans opmaken van de invoering van het nummer 1710?

- Hoeveel personen hebben dit nummer gebeld?

- Met welke afhandeling?
 
 
Antwoord    Zoals u terecht ter herinnering brengt in uw vraag, is aan het begin van de crisis gebleken dat veel Brusselaars zonder huisarts het oproepnummer 112 gebruikten om hulp te zoeken.

Daarom werd overeengekomen om het speciaal oproepnummer 1710 te lanceren voor personen die hulp zoeken om deze laatsten door te verwijzen en tegelijkertijd het oproepnummer 112 te ontlasten.

Dit oproepnummer werd gelanceerd op 17 maart.

Het mechanisme is als volgt.

Op weekdagen worden personen die het oproepnummer 112 bellen voor een niet-vitale vraag met betrekking tot COVID-19 doorverwezen naar het platform voor huisartsengeneeskunde.

Personen die het oproepnummer 1710 bellen en personen die het oproepnummer 02/201.22.22 bellen, i.e. het oproepnummer van de Brusselse wachtdienst, worden doorverwezen naar het platform van het Rode Kruis.

Op dat platform beantwoorden de eerstelijnsvrijwilligers van het Rode Kruis de vragen en verwijzen ze de betrokken personen in functie van hun vraag door naar het platform voor huisartsengeneeskunde of naar een ander oproepnummer in verband met COVID-19 , zoals het federale infonummer of het gratis Brussels sociaal noodnummer.

Wat het huisartsenplatform betreft, bepaalt een regulerende huisarts de behoeften van de persoon en stelt deze arts in functie van het geval hetzij een onmiddellijke tenlasteneming via het platform voor, hetzij een eerste telefonisch consultatie, zoals vereist in het kader van COVID-19, met een vrijwillige huisarts in de buurt van de woonplaats van de betrokken persoon.

Van 17 maart tot 28 mei werden er in totaal 3.556 oproepen gedaan naar het oproepnummer 1710, waaraan de oproepen moeten worden toegevoegd die werden doorgeschakeld vanaf andere oproepnummers van de huisartsengeneeskundige en het oproepnummer 112.

Wat het huisartsenplatform betreft, werden 4019 oproepen behandeld door een huisarts.

In de bijlage vindt u de exacte cijfers van de activiteiten van het 1710-project.

Het Verenigd College heeft beslist de dienst ten minste tot december te verlengen alvorens conclusies te trekken over de relevantie van een dergelijk systeem om de toegang tot de huisartsengeneeskunde buiten de crisis te bevorderen.