Schriftelijke vraag betreffende de contact tracers die worden ingezet op het terrein.
- Indiener(s)
- Bianca Debaets
- aan
- Elke Van den Brandt en Alain Maron, leden van het Verenigd College bevoegd voor Welzijn en Gezondheid (Vragen nr 131)
| Datum ontvangst: 25/05/2020 | Datum publicatie: 26/06/2020 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 19/20 | Datum antwoord: 24/06/2020 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 27/05/2020 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | Iriscare maakte op dinsdag 19 mei laatstleden bekend dat sinds de start van de contactopvolging in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ongeveer 1.450 personen werden gecontacteerd. Daarbij werd ook geduid dat, buiten de 145 personen die reeds werden opgeleid om in het contactcallcenter te werken, een twintigtal agenten op het terrein aan de slag zijn om mensen te contacteren die niet telefonisch bereikbaar zijn. Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel: - Kan u toelichten welke (soort) personen worden ingezet als agenten op het terrein? Kregen zij een aparte opleiding voor deze opdracht? Welke procedures volgen zij specifiek? - Hoeveel contactopnames namen deze agenten op het terrein reeds op zich? Welk aandeel van het totale aantal contactopnames vertegenwoordigen zij? Hoe staat dat in verhouding met het totale aantal personen die niet telefonisch bereikbaar zijn? Wat is het slaagpercentage in het vinden van de gezochte personen door de contact tracers ? - U gaf eerder al aan te willen mikken op 1.000 contactopnames per dag. Welk aandeel daarvan acht u te bewerkstelligen via de agenten op het terrein? Is ook hier een verdere graduele toename van het aantal personeelsleden voorzien? - Hoeveel contacten geven de gecontacteerde Brusselaars gemiddeld door? - Hoe verloopt de uitwisseling van gegevens met de andere Gewesten? |
| Antwoord | 1. De veldmedewerkers worden geselecteerd en aangeleverd door de ziekenfondsen en de uitzendkantoren die belast zijn met het proces. Het gaat om maatschappelijk werkers of personen met een paramedisch profiel (bijv. kinesitherapeuten, maatschappelijk werkers, ergotherapeuten, psychologen en ambulanciers). Naast hun algemene opleiding hebben zij de volgende opleidingen gekregen: - specifieke opleiding door ambulanciers om hen bewust te maken van de beschermings- en hygiënemaatregelen die voor dit soort opdrachten van toepassing zijn; - opleiding over hoe de patiënt individueel te benaderen en hoe om te gaan met moeilijke emotionele situaties; - praktische opleiding over de informatica-instrumenten; - opleiding over de te volgen regels met betrekking tot de AVG. Met betrekking tot de toegepaste procedures: - Ze ontvangen elke ochtend de lijst met te contacteren personen (degenen die niet binnen de gestelde termijn door het callcenter konden worden gecontacteerd). Deze lijst wordt verdeeld over de medewerkers per geografische zone. - Ze controleren de adressen en de contactgegevens. - Ze proberen eerst telefonisch contact op te nemen met deze personen, hetzij om het gesprek te realiseren (en een verplaatsing te vermijden), hetzij om een afspraak vast te leggen. - Ze begeven zich ter plaatse, controleren de beschikbaarheid en de instemming van de bezochte personen (met masker en handschoenen), trekken de rest van hun beschermingsmiddelen aan en voeren vervolgens het onderzoek uit. - Na het bezoek voltooien ze het onderzoeksscript op hun computer. - Ze geven een debriefing van hun dag en rapporteren de problemen die ze zijn tegenkomen aan hun supervisor. 2. Sinds 31 mei hebben deze veldmedewerkers meer dan 400 contacten verwerkt. Dit vertegenwoordigt 15 tot 20% van het aantal te leggen contacten. De huidige volumes per dag zijn nog te laag om een statistisch representatief slaagpercentage te berekenen, maar de kwalitatieve feedback is bemoedigend. 3. De huidige volumes liggen veel lager dan dit cijfer, omdat het volume van de indexpatiënten ook veel lager is dan aanvankelijk geschat. De huidige medewerkers zijn voldoende talrijk om alle aan hen toegewezen bezoeken af te handelen. Onze personeelscapaciteit is flexibel en in staat om een toename van het volume in de komende weken op te vangen. Wij maken wekelijks de balans op met de ziekenfondsen en passen de personeelsbezetting aan op basis van het werkelijke volume (met naleving van het contract en de contractuele verbintenissen met het personeel). 4. Gemiddeld genomen identificeren COVID-19-positieve personen die met succes in Brussel worden gecontacteerd en ten minste één contactpersoon meedelen, tussen twee en drie personen met wie zij risicovolle interacties hadden in de twee dagen voor het begin van de symptomen en de zeven dagen erna. 5. De drie gewesten staan dagelijks met elkaar in contact om de evolutie en de prestaties van het contactonderzoek en de continue verbetering van de processen van het mechanisme op te volgen. De gegevensbank van contactpersonen is nationaal. De indexpersonen en hun contactpersonen worden behandeld door het callcenter van de gemeenschap of het gewest waarin ze wonen, ongeacht de arts of het callcenter dat ze in de gegevensbank heeft ingevoerd. |