Schriftelijke vraag betreffende follow-up van de tracing in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
- Indiener(s)
- Céline Fremault
- aan
- Elke Van den Brandt en Alain Maron, leden van het Verenigd College bevoegd voor Welzijn en Gezondheid (Vragen nr 179)
| Datum ontvangst: 14/08/2020 | Datum publicatie: 07/10/2020 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 19/20 | Datum antwoord: 02/10/2020 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 18/08/2020 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | In de pers van vrijdag 14 augustus, sprak Inge Neven, hoofd van de dienst hygiëne-inspectie van de GGC zich uit over de follow-up van de Covid-19-pandemie in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. In de gewestelijke strategie ter bestrijding van het virus heeft tracing een belangrijke plaats. Daarom wens ik graag een antwoord op volgende vragen: - Vooreerst, in het verslag aan de leden van de commissie voor de Gezondheid over het beheer van de COVID-19-crisis en de acties die werden ondernomen van half juli tot 11/08/2020, vernamen wij, wat betreft tracering het volgende: “171 mensen werden opgeleid tot callcenteragent of veldagent. 63 fulltime equivalenten zijn actief in het callcenter en 7 als veldagent. Deze personeelsbezetting zal de komende dagen met 8 personen worden uitgebreid om de verwachte toename van het werkvolume op te vangen, met behoud van een veiligheidsbuffer. Het team kan met maximaal 25% per maand worden verhoogd (of verlaagd) ten opzichte van de voorgaande maand, met inachtneming van een opzegtermijn van twee weken.”. Kan u eerst de laatste cijfers over de personeelsbezetting updaten? Kan u vervolgens voor elk van deze medewerkers de profielen preciseren per type opleiding en/of academische achtergrond? - Via datzelfde verslag aan de leden van de commissie voor de Gezondheid, ontdekten wij dat er tussen 1 en 9 augustus meer dan 3.500 mensen uit de rode zones werden gecontacteerd in het kader van het contact met reizigers die terugkeerden uit de rode zones. Kan u aan de hand van de laatste bijgewerkte cijfers die u op het moment van de beantwoording van deze vraag ter beschikking staan, ons de uitsplitsing geven van het totale resultaat per zone, regio en land waaruit de reizigers die terugkeren uit de rode zones als geheel en de reizigers die terugkeren uit de rode zones die besmet zijn met Covid-19, afkomstig zijn? Kan u bovendien aangeven uit welke gemeenten alle personen die uit de rode zones zijn teruggekeerd en die tijdens het opsporen zijn gecontacteerd, afkomstig zijn? - Vervolgens waren volgens het kabinet van Inge Neven, ongeveer 40% van de mensen thuis onbereikbaar en 10% weigerde mee te werken aan tracering. Dit betekent dat het traceringssysteem dat medio augustus in het Brussels Gewest is opgezet, erin geslaagd is om 50% van alle mensen die ze hadden moeten bereiken, te bereiken. Kan u ons meer zeggen over de strategie om deze verhouding te verbeteren? - Tot slot, kunt u ons het bijgewerkte aantal oproepen geven van de preventiemedewerkers van het callcenter in Brussel en hun locatie; van de contactpersonen met een hoog risico die dankzij het onderzoekswerk van de medewerkers van het callcenter zijn geïdentificeerd en die werden uitgenodigd om een screeningtest uit te voeren en hun locatie; van de bezoeken die werden uitgevoerd en van hun locatie? Kunnen al deze gegevens helpen om een of meer clusters in het Brussels Gewest te onderscheiden? Zo ja, welke? Welke oorzaken of variabelen kunnen deze mogelijke clusters verklaren? |
| Antwoord | BETREFT: De opvolging van de tracing in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest V1. Huidig personeel: - Callcenter 1e lijn / medewerkers : 143 VTE – opleiding hoger secundair onderwijs (‘ervaring of affiniteit op medisch gebied is een extra troef’) - Callcenter 1e lijn / supervisors: 9,4 VTE – opleiding hoger secundair onderwijs (‘ervaring of affiniteit op medisch gebied is een extra troef’) - Callcenter 2e lijn / medewerkers: 2 VTE – opleiding geneeskunde - Callcenter 2e lijn / supervisor: 0,5 VTE – universitair diploma (master logopedie) - Terrein / medewerkers: 14 VTE – paramedisch profiel (kinesitherapeut, psycholoog, ergotherapeut en student geneeskunde) - Terrein / supervisor: 2,5 VTE – paramedisch profiel met ervaring in project- en/of teammanagement V2. De volgende grafieken geven de informatie weer die op 28 september 2020 beschikbaar was via de stuurtool van de ‘Paloma’-applicatie, die de door de passagiers op de webinterface ingevulde Passenger Locator Forms verwerkt (sommige passagiers vullen nog steeds een handgeschreven Passenger Locator Form in, dat handmatig moet worden verwerkt en waarvoor dit soort statistieken niet beschikbaar is). Uitsplitsing volgens land en regio van herkomst van de passagiers die terugkeerden uit een rode zone op 28 september (cumulatief aantal passagiers, nationale statistieken):  Uitsplitsing per gemeente van het aantal reizigers dat terugkeerde uit een rode zone:  Resultaten van de PCR-testen van passagiers die terugkeerden uit een rode zone (nationale statistieken):  V3. In deze zomervakantieperiode hebben de tracingsteams inderdaad meer moeite om personen te bereiken die vaker afwezig zijn of de telefoon minder opnemen. Als gevolg van een technisch probleem vormden de eerder gecommuniceerde cijfers over deze indicator een momentopname van één dag, waarbij geen rekening werd gehouden met de nieuwe pogingen die automatisch gedurende 48 uur door het callcentersysteem worden geprogrammeerd, en met de bezoeken van de terreinmedewerkers. Wanneer deze extra inspanningen in aanmerking worden genomen, varieerde het feitelijke contactpercentage voor deze 10 dagen tussen 80-90%. Om het contactpercentage verder te verbeteren, worden de volgende acties uitgevoerd: - Openstelling van het callcenter voor inkomende gesprekken, waardoor een persoon die zonder succes is gecontacteerd het callcenter kan terugbellen, dat het gesprek vervolgens kan verwerken volgens het juiste script - Verruiming van de openingstijden van het callcenter op weekdagen - Uitvoering van verschillende rondes door de terreinmedewerkers - Aanwerving van meer meertalige medewerkers, vooral Arabischsprekende terreinmedewerkers - Vaststelling van individuele kwaliteits- en prestatiedoelstellingen voor de callcenter-medewerkers - Uitbreiding van de personeelsbezetting van het callcenter en de terreinmedewerkers Het gemiddelde weigeringspercentage voor de laatste 7 dagen bedroeg 3%. V4.  V5. De clusters worden enerzijds opgespoord door de verplichte aanmelding bij de gezondheidsinspectie door de huisartsen, de artsen in ziekenhuizen en leefgemeenschappen, de laboratoria, enz.; anderzijds via de dagelijkse contacten van de verschillende sectoren en gemeenten door de personen binnen de diensten van het Verenigd College, Iriscare en de FGC (met inbegrip van de samenwerking met de gemeenten, de PMS, de arbeidsgeneeskunde, enz.). Dit stelt de gezondheidsinspectie in staat om clusters op te sporen, de verschillende clusters met elkaar te verbinden en zo de nodige maatregelen te nemen om de verspreiding van het virus zo snel en efficiënt mogelijk tegen te gaan. Ook hier wordt nauw samengewerkt met de verschillende contactpunten binnen de leefgemeenschappen en gemeenten, eventueel met de ondersteuning ter plaatse van een Outbreak Support Team in geval van een uitbraak. |