Schriftelijke vraag betreffende no-show
- Indiener(s)
- Ibrahim Dönmez
- aan
- Elke Van den Brandt en Alain Maron, leden van het Verenigd College bevoegd voor Welzijn en Gezondheid (Vragen nr 385)
| Datum ontvangst: 12/03/2021 | Datum publicatie: 12/05/2021 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 20/21 | Datum antwoord: 11/05/2021 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 02/04/2021 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | De no-show, de uitdrukking die in de hotelwereld wordt gebruikt om aan te geven dat een klant op de afgesproken aankomstdatum niet is komen opdagen en zijn reservering niet heeft geannuleerd, is een verschijnsel dat ook in de medische wereld een rol speelt. Veel patiënten komen inderdaad niet opdagen voor hun afspraak, en dit ondanks het feit dat zij enkele dagen tevoren, of zelfs de dag tevoren, aan hun afspraak werden herinnerd. Dit verschijnsel leidt tot desorganisatie, tijdverlies, geldverlies en een algemene achteruitgang van de operationele prestaties van ziekenhuizen. Welke initiatieven hebben de ziekenhuizen in het IRIS-netwerk genomen om het aantal gevallen van no-show te verminderen? |
| Antwoord | Enerzijds hebben meerdere ziekenhuizen sedert meerdere jaren een afspraakherinneringssysteem per sms ingevoerd. Deze sms’en worden één week en 48 uur vóór de afspraakdatum naar de patiënt verstuurd en dit geldt voor iedere afspraak die meer dan tien dagen eerder werd toegewezen (het gebruikte systeem laat niet toe om dit op een kortere termijn te doen). De patiënt die niet komt opdagen ontvangt een forfaitfactuur (waarvan het bedrag van ziekenhuis tot ziekenhuis kan verschillen) voor de gemiste afspraak. Anderzijds verklaren andere ziekenhuizen: - het no show-percentage wekelijks te berekenen - op de vooravond en/of zeven dagen op voorhand een sms te versturen voor afspraken en ziekenhuisopnames - voor operaties of onderzoeken onder narcose, de datum en het tijdstip zowel tijdens de narcoseraadpleging als enkele dagen vóór de opname, aan de patiënt te herinneren - voor ziekenhuisopnames van één nacht, de patiënt de avond voordien op te bellen Er dient opgemerkt te worden dat sinds het begin van de pandemie in maart 2020, sommige ziekenhuizen een “scoring” hebben ingevoerd. Op de vooravond van de raadpleging of chirurgische ingreep, worden alle patiënten opgebeld om in te schatten wat de kansen zijn of de patiënten met covid besmet zijn. Als uit de evaluatie van de scoring blijkt dat de patiënten niet kunnen komen, stellen de ziekenhuizen een raadpleging per telefoon of videoconferentie voor. |