Schriftelijke vraag betreffende de onderbenutting van de capaciteit van het vaccinatiecentrum van Heizel
- Indiener(s)
- Viviane Teitelbaum
- aan
- Elke Van den Brandt en Alain Maron, leden van het Verenigd College bevoegd voor Welzijn en Gezondheid (Vragen nr 469)
| Datum ontvangst: 14/06/2021 | Datum publicatie: 04/10/2021 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 20/21 | Datum antwoord: 29/07/2021 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 19/07/2021 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | Sinds vorige week kunnen alle mensen die geboren zijn in 1985 of eerder zich inschrijven op de Bruvax-website om een afspraak te maken in het vaccinatiecentrum van hun keuze. Mensen die vóór 1990 geboren zijn, kunnen zich ook op het platform inschrijven, maar worden op een wachtlijst geplaatst. Ik herinner u eraan dat het Bruvax-platform door het Brussels Hoofdstedelijk Gewest in het leven is geroepen naar aanleiding van de problemen met het oude Doclr-platform. Een van de redenen voor deze verandering was de beloofde efficiëntieverbetering en vereenvoudiging van de registratie voor de burgers. Bovendien, en dat is belangrijk, was dit platform ook bedoeld om geregistreerde Brusselaars te laten profiteren van de resterende doses in de vaccinatiecentra door de lege plaatsen in te vullen voor degenen die gevaccineerd willen worden. Hoewel de vaccinatie in België over het algemeen goed verloopt, ben ik verbaasd over sommige reacties die we krijgen van mensen van alle leeftijden die zich op dit platform hebben geregistreerd. Onder hen waren sommige mensen die voor 1945 geboren waren - niet in staat om via het Bruvax-platform een afspraak te krijgen. Verscheidenen van hen konden niet binnen 48 uur een afspraak maken in "last minute" modus, maar pas in de daaropvolgende dagen. Een andere persoon, geboren in 1941, kon online geen afspraak maken. Kunt u alstublieft uitleggen wat deze problemen veroorzaakt? Bovendien is volgens onze bronnen de vaccinatiesite op de Heizel vaak onderbezet, met name op 8 juni. Op die dag beschikte het centrum over de nodige doses en waren er veel slots beschikbaar, maar slechts de helft daarvan was bezet. Anderzijds was er duidelijk plaats in dit centrum op 9 juni, d.w.z. de volgende dag, maar het systeem bood nieuwe inschrijvers pas data vanaf twee dagen daarna. De zogenaamde "last minute" slots, d.w.z. 48 uur op voorhand, bleven dus dagelijks oningevuld, meer dan twee maanden na de lancering van Bruvax. Het lijkt erop dat er nog steeds storingen zijn in het Bruvax-Doctena platform voor het maken van afspraken. Hoe komt het dat burgers die na 1945 geboren zijn geen afspraak aangeboden kregen - wetende dat er op die dag en op de volgende dagen veel plaatsen beschikbaar waren - terwijl het platform voor 35-plussers al meer dan een week beschikbaar had moeten zijn? Hoe verklaart u dit? Waarom biedt het platform, als er veel slots beschikbaar zijn, niet aan om binnen 48 uur een afspraak te maken? Zijn soortgelijke storingen ook in andere vaccinatiecentra geconstateerd? Welke? Door wie en hoe worden de wachtlijsten en afspraken beheerd? Kunt u mij, wat de Heizel betreft, precies zeggen hoeveel slots er in mei en tot nu toe onvervuld zijn gebleven? Kunt u ook aangeven hoeveel mensen er sinds vandaag op de wachtlijst staan en hoeveel mensen op de wachtlijst een oproep hebben ontvangen om gevaccineerd te worden? Wat was de gemiddelde wachttijd vanaf het tijdstip van het telefoontje tot de afspraak? Hebt u, sinds de lancering van het platform, een kwaliteitscontroleproces ingevoerd om ervoor te zorgen dat het platform doeltreffend functioneert? Hoe gaat dit evaluatieproces in zijn werk? Is er een rapport voor u gemaakt? Ten slotte wordt de burger, wanneer hij zijn gegevens op het platform invoert, gevraagd een vaccinatiecentrum te kiezen. Waarom wordt de burgers niet de mogelijkheid geboden zich in "om het even welk centrum" te laten vaccineren? Moet daarvan akte worden genomen? |
| Antwoord | De beschikbare afspraken op de Heizel worden dagelijks gecontroleerd. Er worden beschikbare afspraken aangeboden voor minstens de volgende twee weken en alle centra bieden afspraken aan tot 30 minuten voor de afspraaktijd. Het is gebeurd dat sommige centra vol waren, maar er zijn altijd beschikbare momenten geweest voor de uitgenodigde personen. In het geval dat een centrum geen beschikbare afspraken had, was het altijd mogelijk om op de wachtlijst in te schrijven. De 10 Brusselse centra worden beheerd door hetzelfde systeem, dat dagelijks wordt gecontroleerd. Naast het dagelijkse contact met de beheerders van de centra, worden ook wekelijkse vergaderingen gehouden om de vaccinatiecampagne en eventuele vastgestelde werkingsproblemen te bespreken. Wat de wachtlijsten betreft, worden in het BruVax-systeem afsprakenlijsten bijgehouden op basis van de door de burgers gemaakte afspraken. Elk vaccinatiecentrum kan de wachtlijsten gebruiken om de resterende doses aan het eind van de dag te beheren. Bij de ontwikkeling van het BruVax-registratieplatform stond eenvoud voorop. Met dit in gedachten hebben wij het aantal opties beperkt en is de optie ‘om het even welk centrum’ niet behouden. Om centra op korte termijn te vullen, belt het callcenter personen op de wachtlijst en biedt hun een afspraak aan voor dezelfde of de volgende dag. Op gecentraliseerde manier kunnen de verantwoordelijken van de Diensten van het Verenigd College per sms contact opnemen met kandidaten op de wachtlijsten om de onderbenutte capaciteit van de centra op langere termijn in te vullen. Tijdens de vaccinatiecampagne is intensief gebruik gemaakt van de wachtlijst; 2,5% van de gevaccineerden kreeg zijn afspraak via de wachtlijst. Wat de slots en de wachtlijst op de Heizel betreft, is het openen van slots een dynamisch proces, en het aantal slots dat oningevuld blijft, is geen vast gegeven. Wij passen het aantal beschikbare slots dagelijks aan, zowel naar boven als naar beneden, om de capaciteit (personeel en vrijwilligers) van het centrum zo goed mogelijk af te stemmen op het aantal te vaccineren personen. Ook het type vaccin speelt een rol bij deze verdeling. De berekende maximumcapaciteit van het centrum op de Heizel is nooit bereikt, aangezien de vraag nooit dat niveau heeft bereikt. Voor de Heizel hadden we een maximum van 16.000 personen op de wachtlijst. De maximale tijd voordat deze personen werden gecontacteerd, bedroeg 6 dagen. Wat de kwaliteitscontrole van het BruVax-platform betreft, controleert Doctena voortdurend de responstijd en de online beschikbaarheid van de tool. Om de 30 minuten wordt een activiteitenverslag verstuurd en dagelijks is er contact tussen Doctena en de Diensten van het Verenigd College om mogelijke incidenten door te nemen. De beschikbaarheden in elk centrum worden sinds de lancering van het platform dagelijks gecontroleerd. Naar aanleiding van deze controle zijn gerichte correcties doorgevoerd. Wij hebben een permanente lijn (7 dagen per week) met het callcenter, dat ons op de hoogte brengt van elk gemeld probleem. Elk van deze gevallen wordt geanalyseerd en, indien nodig, behandeld naar gelang van de prioriteit die wordt toegekend aan het oplossen van problemen of het verbeteren van het platform op lange termijn. |