Allereerst mogen we niet vergeten dat het contract in allerijl moest worden gesloten in mei 2020 zodat snel een aanzienlijke capaciteit voor opvolging van contacten ingevoerd werd om de epidemie onder controle te houden. Een openbare aanbesteding werd onverwijld gepubliceerd en het onderstaande consortium werd geselecteerd.

De opvolging van contacten werd niet toevertrouwd aan N-Allo, maar wel aan een consortium bestaande uit ZGP Intermut, en N-Allo.

Anderzijds zijn alle cijfergegevens bekend en staan ze te uwer beschikking.

Wij organiseren een dagelijkse controle van de verschillende parameters waaruit de goede efficiëntie van het callcenter en de agenten in het veld en de rechtvaardige kalibratie van het personeel blijkt. 

Indien nodig passen wij onze middelen aan zodat we het meest efficiënt zijn in de epidemiologische strijd ten gunste van alle Brusselaars.

V1.

Zie bijlage 1

V2.

De maandelijkse kosten van middelen voor de contactopvolging in het callcenter en de agenten in het veld sinds mei 2020 kunnen als volgt worden geschat:

Volledigheidshalve zou aan de bovenstaande kosten een bedrag van +/- 120K €/maand toegevoegd moeten worden dat de kosten dekt:  

ü  Van de systemen voor contactopvolging (hoofdzakelijk ontwikkeld door SMALS)

ü  Van de telecommunicatie

ü  Van de coördinerende consulenten

V3.

Gelet op het onzekere karakter en de aanzienlijke volatiliteit van de epidemie, werd het contract met het consortium ZGP Intermut & N-Allo in juni 2020 gewijzigd voor het deel callcenter met de volgende elementen:

-       Wijziging van het uurtarief van de eerstelijnsagenten van het callcenter, afhankelijk van het totale aantal ingezette agenten

-       Wijziging van de clausule over forfaitaire vergoedingen in geval van de verlenging van het contract (om de niet-afgeschreven kosten voor de opstart van het callcenter te dekken)

-       Meer mogelijkheden om het aantal personeelsleden van het callcenter op basis van de behoeften te verhogen of te verminderen, en vaststelling van een minimumaantal agenten en toezichthouders

-       Vermindering van het aantal agenten en toezichthouders vanaf 1 juli 2020, gelet op de toen heel lage bezettingsgraad

-       Geleidelijke aanpassing van het personeel op basis van de behoeften die geëvolueerd zijn met de opkomst van de vaccinatie sinds januari 2021 en daarna de invoering van verschillende certificaten

-       Op basis van het opkomen en weer wegtrekken van besmettingsgolven wordt het personeel van het callcenter aangepast aan het toenemen of het afnemen van besmettingen om zo dicht mogelijk bij de werkelijk benodigde hulp van de bevolking te blijven.

V4.

De DVC weten enkel iets over de contractueel vastgelegde loonkosten per uur voor de agenten van het callcenter en de field agents.