Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende het aantal klachten met betrekking tot de zorginstellingen die onder de bevoegdheden van de GGC vallen

Indiener(s)
Bianca Debaets
aan
Elke Van den Brandt en Alain Maron, leden van het Verenigd College bevoegd voor Welzijn en Gezondheid (Vragen nr 573)

 
Datum ontvangst: 08/04/2022 Datum publicatie: 07/07/2022
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 21/22 Datum antwoord: 09/06/2022
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
28/04/2022 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van de Verenigde vergadering
 
Vraag    Zoals reeds meermaals gesteld werd tijdens parlementaire debatten, is het van cruciaal belang dat personen die zorg nodig hebben ook in hun eigen taal geholpen kunnen worden. Toch raakt op dinsdag 5 april laatstleden bekend dat het Vlaams meldpunt voor taalklachten in Brusselse ziekenhuizen in 2021 dertien klachten ontving, waarvan het in vijf gevallen om dringende medische hulp ging.

Het valt echter te vrezen dat deze cijfers slechts een zeer vertekend beeld van de realiteit weergeven. Lang niet iedereen die in aanraking komt met gebrekkige Nederlandstalige dienstverlening in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, dient ook effectief klacht in.

Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel:

  • Kan u duiden hoeveel klachten uw administratie in 2021 heeft ontvangen met betrekking de zorginstellingen die onder de bevoegdheden van de GGC vallen (zowel globaal als opgesplitst per (soort) zorginstelling)? Kan u deze cijfers opsplitsen naargelang de aard van de klacht (hygiëne, toegankelijkheid, gebrekkige dienstverlening etc.)? In hoeveel gevallen ging het om gebrekkige Nederlandstalige dienstverlening, al dan niet tijdens dringende medische hulp? Hoe verhoudt het aantal ‘taalklachten’ zich tegenover het totale aantal klachten? Hoe verhouden deze cijfers zich tegenover de cijfers uit voorgaande jaren? Op welke manier evalueert u deze evolutie?

  • Kan u nader duiden welke gevolgen er werden gegeven aan deze klachten? Werden hieromtrent sancties of andere maatregelen getroffen richting de zorginstellingen in kwestie? Zo ja, kan u deze nader toelichten? Op welke manier werden of worden deze instellingen verder opgevolgd opdat dergelijke situaties zich niet langer zouden kunnen voordoen?

  • Welke maatregelen neemt u opdat alle desbetreffende zorginstellingen correct geïnformeerd en gesensibiliseerd worden omtrent een correcte tweetalige dienstverlening? Welke acties en middelen voorziet u daartoe?

 

 
 
Antwoord    De Diensten van het Verenigd College van de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie hebben in 2021 16 klachten over zorginstellingen ontvangen.

Van die 16 klachten:
- vielen er 7 niet onder hun bevoegdheid:
o 3 klachten betroffen nalatigheden van geïdentificeerde
zorgverleners;
o 2 klachten betroffen monocommunautaire ziekenhuizen (deze klachten hadden meer bepaald betrekking op hygiëne en het bijhouden van het medisch dossier);
o 1 klacht betrof een factureringsprobleem;
o 1 klacht betrof een centrum voor plastische chirurgie;
- vielen er 9 wel onder hun bevoegdheid:
o 2 klachten betroffen de mishandeling van patiënten;
o 1 klacht betrof de slechte behandeling van het personeel;
o 1 klacht betrof de hygiëne;
o 1 klacht betrof de bemiddelingsdienst;
o 1 klacht betrof een weigering van zorg;
o 1 klacht betrof de facturering van niet-dringend ziekenvervoer;
o 1 klacht betrof het niet-bijstaan van een persoon met een handicap;
o 1 klacht betrof de niet-naleving van de taalwetten.

Met betrekking tot de 9 klachten die onder onze bevoegdheid vallen:
- 6 betroffen algemene ziekenhuizen (waaronder de klacht over de niet-naleving van de taalwetten);
- 1 betrof een instelling voor geestelijke gezondheidszorg;
- 1 betrof een psychiatrisch verzorgingstehuis;
- 1 betrof een dienst voor niet-dringend ziekenvervoer.

De DVC hebben in 2021 dus slechts één klacht ontvangen over de niet-naleving van de taalwetten (een klacht van een Nederlandstalige persoon die geen Nederlandstalige uitleg kon krijgen over zijn verzorging op de spoedgevallendienst). Dat vertegenwoordigt 6,25% van het totale aantal klachten dat voor 2021 is ontvangen.

In 2019 en 2020 hebben de DVC geen klachten over de niet-naleving van de taalwetten in zorginstellingen vastgesteld: er is dus een lichte evolutie in 2021.


Wanneer het onderwerp van de klacht niet onder de bevoegdheid van de Diensten van het Verenigd College valt, wordt de klager doorverwezen naar de bevoegde administratie of dienst (ziekenhuisbemiddelaar, AVIQ, VGC, enz.).

Wanneer het onderwerp van de klacht wel onder de bevoegdheid van de Diensten van het Verenigd College valt, wordt de dienst Administratieve Controle van de administratie ter plaatse gestuurd om het ziekenhuis en meer bepaald de dienst waarop de klacht betrekking heeft, te inspecteren. Vervolgens wordt een controleverslag opgesteld, waarvan de conclusies (richtlijnen, aanbevelingen, enz.) aan de instelling worden toegezonden, zodat ze het probleem intern kan oplossen.

Ook worden om de zes jaar bezoeken georganiseerd om na te gaan of het ziekenhuis de erkenningsnormen naleeft. Tijdens die controles worden de zorgprogramma’s, ziekenhuisdiensten, medische en medisch-technische diensten, functies, netwerken, enz. geïnspecteerd. De inspecteurs besteden bijzondere aandacht aan de ontwikkeling van de situatie in geval van een controle naar aanleiding van een klacht.


Volgens de huidige wetgeving kan een gecontroleerde instelling die de geldende erkenningsnormen niet naleeft, worden gesanctioneerd door intrekking van haar erkenning en sluiting (de intrekking en sluiting kunnen echter slechts betrekking hebben op een van haar diensten/functies).



In het kader van de bevordering van de tweetaligheid in ziekenhuizen waarvoor de GGC bevoegd is, wordt door de GGC een subsidie toegekend voor de organisatie van taalopleidingen voor personeelsleden van openbare en private ziekenhuizen. Het bedrag van die subsidie is 225.000 euro voor openbare ziekenhuizen en 156.000 euro voor private ziekenhuizen.

Daarnaast ontvangt het Huis van het Nederlands een jaarlijkse subsidie van 38.000 euro om ziekenhuizen te coördineren en te begeleiden bij de ontwikkeling van een taalbeleid.