Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende geweld en agressie tegen medewerkers van Iriscare

Indiener(s)
David Weytsman
aan
Elke Van den Brandt en Alain Maron, leden van het Verenigd College bevoegd voor Welzijn en Gezondheid (Vragen nr 672)

 
Datum ontvangst: 09/01/2023 Datum publicatie: 20/03/2023
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 01/03/2023
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
01/02/2023 Ontvankelijk
 
Vraag   

Verbaal of fysiek geweld tegen werknemers van openbare diensten komt helaas vaak voor in ons gewest. Het laatste VIAS-rapport (Geweld en agressie tegen publieke dienstverleners, gepubliceerd in 2022) getuigt van dit geweld. De medewerkers van Iriscare hebben dagelijks contact met het grote publiek.

Graag een antwoord op volgende vragen:

  1. Hoeveel fysieke en verbale aanvallen op het personeel van Iriscare werden geregistreerd voor de jaren 2020, 2021 en 2022?

  2. Wat zijn de verschillende soorten aanvallen (fysiek, verbaal) waarmee het personeel van Iriscare wordt geconfronteerd?

  3. Worden systematisch klachten ingediend?

    1. Zo ja, welke maatregelen werden genomen om dit te garanderen?

    2. Zo niet, welke maatregelen kunnen worden overwogen om slachtoffers aan te moedigen klacht in te dienen?

  4. In welke wijken vonden de aanvallen plaats?

  5. Hebben deze aanvallen geleid tot werkonderbrekingen?

    1. Zo ja, hoeveel ambtenaren waren in 2021 en 2022 werkloos?

    2. Wat was de duur van de werkonderbrekingen?

  6. Welke ondersteuning wordt geboden aan personeelsleden die het slachtoffer zijn van agressie?

  7. Welke maatregelen zijn genomen om de problemen ter plaatse aan te pakken?

 
 
 
Antwoord    Ik dank u voor uw vraag.

De geïnventariseerde gevallen van verbale en fysieke agressie van de afgelopen drie jaar hebben betrekking op de sociaal controleurs van Iriscare, die door hun opdracht in rechtstreeks contact staan met de sociaal verzekerden. Ook de medewerkers die aan het onthaal voor burgers in de lokalen van Iriscare werken, worden soms geconfronteerd met een bepaalde vorm van verbale agressiviteit van sommige uitkeringsgerechtigden. Die gevallen van verbale agressie worden echter niet statistisch bijgehouden en het zijn waarschijnlijk eerder kleine incidenten die te maken hebben met de frustratie of ontevredenheid van uitkeringsgerechtigden.

2020: er werden geen gevallen van fysieke of verbale agressie geïnventariseerd;
2021: er werden twee gevallen van verbale agressie en een geval van fysieke agressie geïnventariseerd;

2022: er werden vijf gevallen van verbale agressie en een geval van fysieke agressie geïnventariseerd.


De feiten waren niet zo ernstig dat er klachten ingediend werden. De betrokken werknemers waren van mening dat de omvang van het incident dat niet rechtvaardigde.

Gedurende die drie jaar zijn er geen werkonderbrekingen geweest in verband met de geïnventariseerde gevallen van agressie.

Er zijn twee vertrouwenspersonen aangewezen en opgeleid. Hun contactgegevens zijn aan alle werknemers verstrekt bij hun indiensttreding en ze zijn beschikbaar op het intranet.
Alle medewerkers van Iriscare zijn op de hoogte van het bestaan en de contactgegevens van de externe preventiedienst die gespecialiseerd is in psychosociale aspecten.

Een externe veiligheidsagent werd voltijds aangeworven om aanwezig te zijn bij het onthaal voor de burgers.

In de onthaalruimten zijn nooddrukknoppen geïnstalleerd om indien nodig een snelle interventie van de ordediensten mogelijk te maken.