Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende Net Brussel - My Pro Zone.

Indiener(s)
Aurélie Czekalski
aan
Alain Maron, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Klimaattransitie, Leefmilieu, Energie en Participatieve Democratie (Vragen nr 83)

 
Datum ontvangst: 10/12/2019 Datum publicatie: 10/01/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 09/01/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
12/12/2019 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Veel handelaars klagen over de moeilijkheid om fuchsia zakken te bestellen. Wie naar de website van Net Brussel surft, kan zien dat er een zone is gewijd aan handelaars. Een ruimte die 24/7 toegankelijk is, gemakkelijk te gebruiken, snel en flexibel. In werkelijkheid is het echter anders.

Soms worden zakken niet opgehaald bij bepaalde nummers, zodat handelaars de diensten van het Agentschap moeten bellen om terug te komen. Soms doen zij dat, of soms vragen zij aan de handelaar om de zak terug binnen te halen en die buiten te zetten voor de volgende afhaling, op straffe van een boete.

Staat u mij toe u de volgende vragen stellen:
- Hoeveel oproepen of e-mails ontvangt de helpdesk van Net Brussel elke maand van handelaars die klagen dat ze geen vuilniszakken kunnen bestellen?
- Hoeveel zakken worden maandelijks besteld via het platform My Pro Zone?
- Hoeveel boetes worden maandelijks uitgeschreven aan handelaars omdat ze hun zakken op het verkeerde moment buiten hebben gezet?
- Waarom worden sommige zakken niet opgehaald?
o Hoe vaak gebeurt dit gemiddeld per jaar?
o Wat doet het Agentschap Net Brussel om ervoor te zorgen dat dat niet meer gebeurt?
 
 
Antwoord    1) Hoeveel oproepen of e-mails krijgt de Helpdesk van Net Brussel maandelijks van de handelaars die klagen dat ze hun vuilniszakken niet kunnen bestellen?

My Pro Zone is een klantenzone die toegankelijk is via de website van Net Brussel. Deze klantenzone is opgestart in 2016 met als doel om het volume aanvragen die binnenkwamen per telefoon of per e-mail te verminderen en het biedt de klanten van het Agentschap de mogelijkheid:
- Om een duplicaat van documenten te krijgen (facturen, creditnota's, rekeninguittreksels, contract, ophaalkalender etc.);
- Hun klantengegevens bij te werken (e-mailadressen, telefoongegevens etc.);
- Hun ophaalkalender bij te werken (extra ophaalbeurten, sluitingsperiode, etc.);
- Een herstelling of vervanging van een beschadigde container te vragen;
- Commerciële zakken te bestellen.


Een vademecum is naar alle klanten van het Agentschap gestuurd bij de lancering van deze interface en deze informatie staat eveneens op de website Pro van het Agentschap Net Brussel. Evenwel, ondanks deze acties, wordt My Pro Zone niet voldoende gebruikt door de klanten van het Agentschap. Er zijn maar een dertigtal inloggingen op dit platform per maand.

De Service Support Clients et Citoyens (SupCC) van Net Brussel registreert maximaal 2 klachten per maand over inloggingsproblemen bij My Pro Zone. De inloggingsproblemen vloeien hoofdzakelijk voort uit de toegangsvoorwaarden tot deze informatica-interface. Inderdaad, deze zone is alleen voorbehouden voor de klanten van het Agentschap en elke gebruiker moet zich authentificeren via specifieke informatie om toegang te hebben tot de beschikbare diensten. Zo ondervinden de gebouwenbeheerders en sommige commerciële klanten die geen eigenaar van de zaak zijn, soms problemen want ze kennen hun gebruikersnamen niet (contract/klantnr.); ze hebben niet de goede identiteitskaart en/of het e-mail adres opgegeven in het contract.

2)Hoeveel zakken worden maandelijks besteld via het platform My Pro Zone ?
De fuchsia zakken kunnen via e-mail (pro@arp-gan.be), per telefoon (0800/981 81) of via My Pro Zone worden besteld en ze worden doorgaans per rollen van 25 zakken verkocht. Vooral van de eerste 2 mogelijkheden wordt ruim gebruik gemaakt. De bestellingen van fuchsia zakken via My Pro Zone (538 rollen) maken minder dan 1% van de totaliteit van de geregistreerde bestellingen dit jaar uit (74967 rollen).
3)Hoeveel boetes worden maandelijks uitgeschreven voor handelaars die hun zakken op het verkeerde tijdstip hebben buitengezet?
De dienst Recherche en Verbalisatie van het Agentschap treedt zelden op voor dit type inbreuk, of het nu gaat om handelaars of particulieren. Het Agentschap verbaliseert voornamelijk bij niet-naleving van de sortering. Evenwel, in de fuchsia zakken wordt geacht alleen restafval te zitten en het is moeilijk om bewijsstukken te vinden om de overtreders te ontmaskeren.

4)Waarom worden sommige zakken niet opgehaald?
Een niet-ophaling kan verschillende oorzaken hebben:
- Stakingsbeweging in een of meerdere ophaalsectoren van het Agentschap.
- Gebrekkige aandacht van de personeelsleden tijdens de ophaling.
- Tijdelijke onbereikbaarheid van de straat door de vrachtwagens van het Agentschap en niet-naleving door de handelaars van de voorgestelde verzamelpunten.
- Stopzetting van ophaling door het Agentschap (Handelszaken met contract, maar die hun facturen voor geleverde prestaties van het Agentschap niet betalen; Handelszaken bij wie de aangeboden hoeveelheden aan de ophaling systematisch de contractuele hoeveelheden overschrijden ; Handelszaken die zich niet houden aan hun ophaalkalender; Handelszaken die niet-conform afval aanbieden ; Handelszaken die niet-reglementaire zakken gebruiken).
5)Hoe vaak gebeurt dit gemiddeld per jaar?
Er dient evenwel te worden gepreciseerd dat deze stopzettingen van ophaling niet systematisch zijn en dat ze dit jaar occasioneel maar een beperkt aantal handelszaken betroffen. Deze handelszaken zijn vooraf gesensibiliseerd over de naleving van de instructies inzake het aanbieden van het afval via de verdeling van een leaflet en het bezoek van een commercieel afgevaardigde van het Agentschap.

6)Wat onderneemt het Agentschap Net Brussel opdat dit niet meer gebeurt?
De diensten van het Agentschap hebben twee sensibiliseringsacties gehouden bij de handelaars van de Wayezstraat (zomer 2019) en de Brabantstraat (herfst 2019) in samenwerking met de gemeentediensten en de handelaarsverenigingen. Deze acties zijn gehouden in 300 instellingen.

De stopzettingen van ophaling worden in laatste instantie gebruik, na een fase van preventie en bestraffing, opdat de handelszaken onder contract zich houden aan hun contractueel vastgelegde verplichtingen. Het is evenwel belangrijk om te preciseren dat deze stopzettingen van ophaling kunnen uitmonden in een contractverbreking tussen het Agentschap en de betrokken handelszaken.