Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de collectieve taxidienst Collecto

Indiener(s)
Anne-Charlotte d'Ursel
aan
Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 83)

 
Datum ontvangst: 17/12/2019 Datum publicatie: 27/01/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 20/01/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
09/01/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    De dienst "Collecto", die sinds 2009 actief is, is een collectieve taxidienst die 's nachts tussen 23.00 en 6.00 uur beschikbaar is en waarmee Brusselaars bijna 200 haltes in het hele Gewest kunnen bereiken, tegen een tarief van 5 euro. Deze dienst is momenteel 7 dagen op 7 beschikbaar in het hele Brussels Hoofdstedelijk Gewest en wordt aangeboden door een aantal klassieke taxi's die verschillende klanten samenbrengen die een rit op hetzelfde traject willen maken. Vanaf 2013 tot juni 2018 werd de concessie voor deze dienst toegekend aan de firma Taxis Verts. Aan het einde van deze concessie besloot de toenmalige Brusselse regering in februari 2019 om de concessie voor de komende vijf jaar toe te kennen aan het bedrijf Victor Cab voor een budget van 6,2 miljoen euro. Deze beslissing werd vervolgens tenietgedaan door een beroep bij de Raad van State, ingediend door de firma Taxis Verts, die als belangrijkste reden opgaf dat de inschrijver Victor Cab in zijn oorspronkelijke bod geen details had gegeven over het aantal personen dat in de dispatchingcentrale kon werken. Daarom moest een nieuwe overheidsopdracht worden gegund.
Bovendien stelt de Gemeenschappelijke Algemene Beleidsverklaring van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering en het Verenigd College van de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie van 18 juli 2019 dat de regering de diensturen van de Collecto-dienst zal uitbreiden, in overleg met de gebruikers en de taxisector.
Daarom zou ik graag van u vernemen hoe het staat met deze dienst die zeer nuttig is voor de Brusselse mobiliteit en overigens op prijs gesteld wordt door onze medeburgers.
- Hoeveel passagiers maakten gebruik van de dienst in 2018 en 2019? Wat leert u hier vandaag van? Stijgen de aantallen nog steeds?
- Hoeveel ritten werden in elk van deze jaren gemaakt? Wat is uw beoordeling van de dienst?
- Welke uitbreiding van de Collecto diensturen streeft u na? De dienst uitbreiden voor 23.00 uur of na 6.00 uur of beide? Werd al een budgettering gemaakt voor een dergelijke uitbreiding? Welke feedback krijgt u van het overleg met de sector en de gebruikers?
- Hoe staat het met de nieuwe overheidsopdracht betreffende de concessie voor de exploitatie van de "Collecto"-dienst? Werd deze afgerond? Welke operator werd geselecteerd? Kan u mij vertellen of het bedrag van 6,2 miljoen inderdaad identiek is gebleven aan de eerste overheidsopdracht?
- Wat is de meest populaire reserveringsmethode voor gebruikers van de Collecto-dienst? Kan u uw antwoord opsplitsen door een onderscheid te maken tussen de verschillende reservatiemethoden?
- Kan u mij vertellen hoeveel klachten werden ingediend in 2018? Wat waren, in volgorde van belangrijkheid, de belangrijkste oorzaken van deze klachten? Gaan deze cijfers in stijgende lijn?
- Wat waren de kosten voor het Brussels Gewest in 2018 en 2019?
- Hoe kan deze dienst nog verder worden verbeterd, afgezien van de uitbreiding van de diensttijden?
 
 
Antwoord    Ik wil u erop wijzen dat deze schriftelijke vraag al beantwoord werd.

Bij deze kan ik u de volgende elementen van antwoord verstrekken op uw vraag:

278.438 reizigers hebben Collecto gebruikt in 2018. Voor de periode januari-oktober 2019 waren er 224.485 reizigers. Het aantal reizigers lijkt te stabiliseren tussen 2018 en 2019.

In 2018 zijn er 105.771 ritten uitgevoerd, en in 2019 (januari-oktober) 86.131. De Collectodienst werkt uitstekend. Sinds de oprichting ervan wordt de dienst steeds vaker en regelmatiger gebruikt. Er zijn weinig klachten (zie hieronder).

Een uitbreiding van de diensturen en een bredere territoriale dekking worden ernstig overwogen.
Er dient overleg plaats te vinden met de sector en de gebruikers. Op basis daarvan zal ons bestuur om een analyse worden verzocht over de uitbreiding van de uren en de weerslag die deze uitbreiding zal hebben op de begroting.

De nieuwe concessieopdracht werd gegund aan Taxis Verts. Het budget bedraagt 6,5 miljoen euro voor vijf jaar.

Momenteel is de telefoon de meest populaire bestellingswijze (52%). Toch groeit het marktaandeel van de app (42%). De opvolging van automatische bestellingen via sms en "Interactive voice response" betreft 6% van de reserveringen.

In 2018 werden er 25 klachten ingediend, waarvan 13 voor verloren voorwerpen, 4 vragen om informatie, 6 taxi's die niet zijn komen opdagen, 1 weigering om een ticket te verschaffen en 1 klacht over het gedrag van de chauffeur.

In 2018 heeft Collecto het Gewest 1.758.872 euro gekost. De kostprijs van januari tot oktober 2019 bedroeg 1.418.151 euro.

De Collectodienst in zijn huidige vorm werkt uitstekend en is zeer gekend.