Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende Irisbox

Indiener(s)
Aurélie Czekalski
aan
Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 82)

 
Datum ontvangst: 13/01/2020 Datum publicatie: 13/02/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 13/02/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
15/01/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Staat mij toe om aan het begin van dit jaar de balans op te maken van het elektronisch loket van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, IRISbox.

Graag een antwoord op de volgende vragen:

- Wat zijn de toekomstige ontwikkelingen van het platform Irisbox?
- Welke bugs is het platform Irisbox in 2019 tegengekomen?
o Kunt u ons een uitputtende lijst van die informaticabugs geven?
o Hoelang duurde het om ze op te lossen?
o Werden sommige van hen niet opgelost? Zo ja, om welke redenen?
o Op maandag 4 november waren veel ouders ingelogd om als eerste de schoolkeuze voor hun kinderen aan te geven. Het computersysteem is helaas gecrasht. Het CIBG-platform was meer dan een halfuur lang niet toegankelijk. Wat waren de redenen daarvoor en hoe snel werd het probleem opgelost?
- Is het mogelijk om een evolutie van het aantal Irisbox-gebruikers te ontvangen?
o Waarom stagneert het aantal gebruikers?
o Wat wordt eraan gedaan?
 
 
Antwoord    In 2020 worden onderstaande ontwikkelingen voorzien voor het platform IRISbox :
- onmiddellijke toegang tot de documenten van de Databank voor de Akten van Burgerlijke Stand (PDF van de burgerlijke stand);
- invoering van een systeem om online een afspraak te maken met de administraties;
- platform voor de aanvraag van parkeerkaarten (parking.brussels);
- toegang tot de eBox vanaf IRISbox;
- de administraties zullen via IRISbox documenten (bv. facturen, informatie, …) kunnen doorsturen naar de burgers ;
- de verwerking en het beheer van de schoolinschrijvingen zal mogelijk zijn in IRISbox (voor het gemeentepersoneel);
- beheer van de Innoviris-subsidies in de IRISbox ;
- online aanvragen van stedenbouwkundige vergunningen;
- elk jaar voegen we ook een dertigtal administratieve procedures toe in de vorm van formulieren.

In 2019 waren er twee incidenten met het IRISbox-platform :

- op 03/09/2019 om 15u08 was er een technisch probleem in de databank Oracle waardoor geen enkele vraag kon worden geregistreerd. De technische aanpassing werd meteen uitgevoerd en het probleem was opgelost om 15u32;
- op 04/11/2019 om 8u56 was de toegang tot de IRISbox-platform beperkt. Sommige burgers hadden zelfs geen toegang meer. De technische teams van het CIBG konden het probleem snel identificeren en hebben de technische configuratie aangepast. Om 8u42 was de situatie weer normaal.

Alle incidenten werden opgelost binnen de termijnen overeengekomen in de overeenkomsten met betrekking tot het IRISbox-platform.

Wat het incident van 4 november 2019 betreft, moet men teruggaan naar 24 oktober om de oorzaak ervan toe te lichten. Op 24 oktober heeft het CIBG namelijk een technische update uitgevoerd op al zijn reverse proxy’s (type server waardoor gebruikers op gecontroleerde wijze via Internet toegang hebben tot interne servers).

Er is geen onregelmatigheid gedetecteerd na deze bewerking en niets kon erop wijzen dat er later problemen zouden optreden.
Bij de start van de schoolinschrijvingen voor de gemeentelijke basisscholen in Ukkel werd het aantal gelijktijdige verbindingen met het IRISbox-platform beperkt door reverse proxy's, wat resulteerde in onvolledige registraties en verbindingsfouten bij sommige gebruikers.
Door onmiddellijk onderzoek konden de teams van het CIBG snel de oorzaken van het probleem achterhalen en deze zo snel mogelijk verhelpen. De oplossing werd gevonden en dezelfde dag om 09.42 uur geïmplementeerd voor een herstel van diensten en een terugkeer naar de normale toestand.
Opgemerkt moet worden dat we, ondanks het feit dat sommige ouders hun kinderen niet konden inschrijven tijdens de vertraging van 46 minuten, hun verbindingspogingen hebben geregistreerd en de administratie de juiste volgorde van inschrijving hebben gegeven. Geen enkele ouder werd dus benadeeld tijdens deze inschrijving.
Ook moet worden opgemerkt dat de verschillende registratiefasen in de andere gemeenten (Vorst, Evere, Sint-Gillis en Jette) zonder problemen verliepen.

Evolutie van de belangrijkste cijfers met betrekking tot IRISbox :

- Nieuwe gebruikers per jaar :
               2014 : 20.861 nieuwe gebruikers ;
                2015 : 18.637 nieuwe gebruikers ;
                2016 : 30.163 nieuwe gebruikers ;
                2017 : 44.835 nieuwe gebruikers ;
                2018 : 31.820 nieuwe gebruikers ;
                2019 : 38.701 nieuwe gebruikers.

- Vragen behandeld per jaar :
               2014 : 29.005 behandelde vragen ;
               2015 : 30.678 behandelde vragen (+77%) ;
               2016 : 50.947 behandelde vragen (+66%) ;
               2017 : 110.398 behandelde vragen (+116%) ;
               2018 : 161.838 behandelde vragen (+47%) ;
               2019 : 287.127 behandelde vragen (+77%);

Gezien het groeiend aantal nieuwe gebruikers, de marktpenetratie, namelijk meer dan 200.000 unieke gebruikers (36%) op een totaal van 545.000 Brusselse gezinnen (bron STATBEL) en de exponentiële toename van het aantal vragen, is het moeilijk te beschouwen dat het aantal gebruikers of het gebruik stagneert.

Wat de begeleiding betreft stellen mijn administraties opleidingsprogramma’s voor aan burgers en administraties die IRISbox (wensen te) gebruiken.
Mijn administraties werken nauw samen met de gemeentebesturen voor de identificatie en de digitalisering van de formaliteiten zodat het leven van de burgers, de ondernemingen en het personeel vergemakkelijkt kan worden.