Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de tevredenheidsenquête van het autodeelplatform Zencar.

Indiener(s)
Carla Dejonghe
aan
Elke Van den Brandt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Mobiliteit, Openbare Werken en Verkeersveiligheid (Vragen nr 353)

 
Datum ontvangst: 23/03/2020 Datum publicatie: 19/05/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 19/20 Datum antwoord: 19/05/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
03/04/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Diensten voor autodelen zoals Cambio, Drive of Zencar zijn belangrijk om de druk op de Gewestelijke mobiliteit te verlichten.

Het autodeelplatform Zencar heeft onlangs een tevredenheidsenquête gelanceerd over haar diensten op verzoek van het parkeeragentschap parking.brussels, dat jaarlijks een evaluatierapport dient op te stellen over de regionale dekking van vraag en aanbod voor autodelen (car-sharing).

Deze enquête werd elektronisch rondgestuurd in drie talen. In de praktijk blijkt echter dat wanneer men op de link klikt in eender welke taal, dat de vragenlijst dan enkel in het Frans verschijnt. Verschillende mensen en niet enkel Nederlandstaligen, hebben mijn aandacht hierop gevestigd.

1. Aangezien deze enquête gelanceerd werd op verzoek van parking.brussels, vraag ik mij af of deze laatste deze vragenlijst gecontroleerd heeft en nagegaan heeft of alle wettelijke bepalingen geëerbiedigd zijn, meer bepaald de taalwetgeving. Het is toch voor rekening van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest dat de bevraging werd gedaan.

2. Welke maatregelen gaat u treffen om deze nalatigheid te herstellen en om te vermijden dat dit zich in de toekomst herhaalt?
 
 
Antwoord    Parking.brussels werd op 19 maart van dit probleem op de hoogte gebracht. Dat was aan het begin van de lockdownmaatregelen en op elf dagen van het einde van de enquête. Het Agentschap heeft sindsdien meerdere malen geprobeerd om contact op te nemen met de verantwoordelijken van Zencar om die fout recht te zetten, echter zonder resultaat. Zoals elk jaar heeft parking.brussels de enquêteformulieren in de drie talen naar Zencar verstuurd.

Parking.brussels volgt strikt het naleven van de wetgeving betreffende het gebruik van de talen maar kan dat niet doen in plaats van een onafhankelijke privéspeler.

Het agentschap zal er bij de volgende tevredenheidsenquêtes nog extra op toezien dat de links wel degelijk verwijzen naar de vragenlijsten in de correcte taal.