Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de digitalisering diensten Actiris.

Indiener(s)
Bianca Debaets
aan
Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 492)

 
Datum ontvangst: 21/10/2020 Datum publicatie: 02/12/2020
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 20/21 Datum antwoord: 01/12/2020
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
04/11/2020 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    In lijn met de aanbevelingen van de federale regering om het aantal contacten tussen mogelijk besmette en gezonde personen te beperken zijn sinds 16 maart de antennes van Actiris gesloten en werd er overgeschakeld op een volledig digitale dienstverlening. Ondertussen zijn er in bepaalde antennes fysieke ontmoetingen mogelijk op afspraak.

VDAB startte reeds met een doorgedreven digitale dienstverlening in 2018. Een nieuw kaderdecreet werd op 20 mei 2020 goedgekeurd in het Vlaams Parlement. Dit nieuw decreet zorgde voor een structurele verbreding van de diensten van de VDAB waardoor zij in de toekomst niet enkel de rol als werkbemiddelaar op zich zal nemen, ze krijgt ook de rol als activerings-, loopbaan- en dataregisseur toebedeeld. VDAB krijgt zo een cruciale rol in het activeren van mensen die niet werken, in de ondersteuning van burgers in hun loopbaan en in de verzameling van data.

Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel:

- Welke maatregelen heeft u genomen om de digitale werking van de diensten van Actiris te versnellen, zowel in back- als front office? Welk tijdspad stelt u in deze voorop? Heeft Actiris (extra) budget hiervoor vrijgemaakt dit jaar?

- Bestudeert u de oprichting van een interactieve toepassing om de arbeidsmarktinformatie binnen het BHG te structureren naar analogie met de Arvastat-tool van de VDAB? Zo ja, welk tijdspad stelt u in deze voorop? Heeft Actiris contact met VDAB hieromtrent? Bestaan er samenwerkingsverbanden met de andere regionale arbeidsmarktbureaus en de RVA:: om de werking te digitaliseren en zo de kosten te drukken?

- Is er beslist of hebt u Actiris gevraagd naar een visie-ontwikkeling (op middel en langere termijn) naar de digitale werking van Actiris (hoofdbureau) en de digitale plannen van de werking de Actiris-antennes in het kader van deze pandemie? Wordt een centralisatie van deze antennes onderzocht?

- Hoe worden de cursussen versneld digitaal aangeboden aan de werkzoekende cursisten? Welke nieuwe digitale opleidingen staan er voor 2021 op stapel? Heeft dit een effect op de werkingskosten: zo ja, hoeveel? Welke maatregelen verzekeren een complementaire fysieke werking van de diensten Actiris?

- Hoeveel opleidingen van georganiseerd door Actiris werden dit jaar online gevolgd? Hoe verhoudt dit zich met voorgaande jaren? Voor welke opleidingen was er het meeste interesse in het online aanbod van Actiris?

- Beschikt u over cijfers over het aantal werkzoekenden binnen het BHG waarmee Actiris het contact is verloren sinds het begin van de coronacrisis?

- Bent u in overleg met armoedebestrijdings- of welzijnsorganisaties naar aanleiding van de digitale kloof waar veel werkzoekenden mee kampen? Zo ja, welke conclusies trok u uit dit overleg?
 
 
Antwoord    Alle werkzoekenden (WZ) kunnen zich digitaal en zelfstandig online inschrijven via My Actiris en hun inschrijvingsattest downloaden.

Alle tewerkstellingsconsulenten werden uitgerust om te kunnen telewerken en zo de werkzoekenden via videoconferentie te helpen.

Het telefonische contactcenter van Actiris werd versterkt en nog beter georganiseerd om alle vragen van de WZ zo snel mogelijk te behandelen.

Momenteel wordt gewerkt aan een digitale werktool voor de tewerkstellingsconsulenten ter ondersteuning van de werkzoekenden.

Deze tool wordt, zodra hij door de consulenten getest is, op autonome wijze ter beschikking van de werkzoekenden gesteld.

In 2021 is een project voorzien met de volgende doelstellingen:
­ het verzekeren van de toegang tot informatie over de huidige en toekomstige arbeidsmarkt en over de doorstroming, en dat voor zoveel mogelijk mensen;
­ het communiceren over de beroepen en sectoren, op een recurrente/regelmatige, duidelijke en begrijpelijke manier;
­ het aanbieden van toegankelijke, interactieve en pedagogische informatie, alsook gevarieerde inhoud aangepast aan de verschillende doelgroepen;
­ het valoriseren van de werkzaamheden en producten van View.brussels.

Dit zijn de deelnemende externe organisaties: Bruxelles Formation, VDAB en het Beroepenpunt, maar deze lijst kan nog worden uitgebreid.

Op basis van het model Arvastat, en in overleg met VDAB, heeft View.brussels in 2018 de Brusselse interactieve website ViewStat ontwikkeld.

Met VDAB zijn er nog andere samenwerkingen inzake digitalisering lopende.

Het betreft het optimaliseren van de uitwisseling van gegevens van werkzoekenden tussen beide organisaties. Op dit moment gebeurt de uitwisseling over de trajecten en opleidingen die de Brusselse werkzoekenden volgen bij VDAB, gedeeltelijk automatisch en gedeeltelijk manueel.

Dat zou in 2021 volledig automatisch moeten verlopen, via de ontwikkeling met de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid (KSZ). Deze ontwikkeling is prioritair voor de samenwerking tussen Actiris en VDAB en cruciaal om efficiënt en correct gegevens te kunnen uitwisselen over de lopende trajecten.

Het betreft ook het optimaliseren van de uitwisseling van vacatures tussen Actiris en VDAB, en nieuwe toepassingen voor werkzoekenden.

De onvolledige werkaanbiedingen (adres, werkgever, ...) van VDAB worden voortaan geïntegreerd in de systemen van Actiris.

Verder loopt er een project voor de uitbreiding van de uitwisselingen en het gebruik van API (“Application Programming Interface”). Dankzij deze nieuwe technologie zal de uitwisseling van alle werkaanbiedingen gemakkelijker kunnen worden uitgevoerd. Deze werkaanbiedingen zullen door de werkzoekenden kunnen worden geraadpleegd via de online “MyActiris”-app en via de zoekmachine op de website Actiris.brussels.

Voor zijn eigen werkaanbiedingen voert Actiris al een automatische matching uit tussen de vaardigheden van de werkzoekende en de vaardigheden die in een werkaanbieding worden gezocht. Dit matchingsysteem zal ook op de werkaanbiedingen van VDAB worden toegepast.

Als gevolg van de coronacrisis, en de beperkingen om fysieke ontmoetingen te organiseren, wordt ook versneld voort werk gemaakt van de digitalisering van andere diensten, zoals het aanbieden van digitale infosessies ondersteund met filmpjes, ter vervanging van de wekelijkse live-infosessies die worden georganiseerd door Actiris en VDAB.

In oktober 2020 werd eveneens een eerste volledige “digitale themadag” georganiseerd, met verschillende infosessies over het thema “Werken buiten Brussel” door Actiris, in nauwe samenwerking met VDAB, Forem en Aviato.

Sinds april 2020 heeft Actiris een cel Digitale Transformatie. Deze cel staat in voor de centralisatie en transversaliteit van alle digitale activiteiten met het oog op het verbeteren van onze diensten aan gebruikers.

Er werd een visie tegen 2030 betreffende deze digitale transformatie uitgewerkt en deze visie dient vandaag als basis om alle initiatieven te kaderen en te oriënteren:
“Actiris benut het volledige potentieel van het digitale om alles wat geen menselijke toegevoegde waarde heeft, te automatiseren, zodat de medewerkers van Actiris tijd kunnen vrijmaken om de meest kwetsbare personen te helpen.
Actiris gebruikt het digitale om verbinding te maken met het tewerkstellingsecosysteem om te allen tijde en voor alle burgers gepersonaliseerde oplossingen te garanderen om een baan te vinden of aan het werk te blijven.
Actiris maakt gebruik van het digitale om verbinding te maken met het tewerkstellingsecosysteem om de werkgevers te helpen in hun zoektocht naar en bij de opleiding van de ideale kandidaat.
Tot slot benut Actiris alle gegevens die digitaal verkrijgbaar zijn om zijn acties en aanbevelingen te objectiveren en prospectieve analyses te maken.”

Belangrijk: gelet op de digitale kloof is het helemaal niet de bedoeling om onze dienstverlening volledig digitaal aan te bieden. De fysieke onthaaldiensten blijven belangrijk. Ik wil dat Actiris zich aanpast aan de behoeften van zijn gebruikers door hen digitale diensten aan te bieden, maar we gaan hen absoluut niet dwingen om 100% digitaal te gaan.

Al uw vragen over de opleidingen hebben geen betrekking op Actiris, want Actiris verstrekt geen opleiding, maar financiert de opleidingsoperatoren via projectoproepen “Cheques”, VDAB of Bruxelles Formation.

Wat de digitale kloof betreft, ben ik bezig met de voltooiing van het gewestelijke plan voor digitale toe-eigening, onder leiding van het CIBG. Actiris maakt deel uit van het Stuurcomité voor dit plan en draagt er actief aan bij.

Tegelijkertijd legt Actiris de laatste hand aan zijn plan dat hoofdzakelijk gericht is op de opsporing van personen die door deze problematiek getroffen worden en naar de agentschappen en jobhuizen komen voor hun oriëntering.

Eens deze mensen zijn opgespoord, zullen ze naar bestaande oplossingen binnen het Gewest kunnen worden doorverwezen.
1) Speciale opleidingen georganiseerd binnen de openbare computerruimtes (momenteel 350 beschikbare plaatsen).
2) Goedkopere internetabonnementen. Ook de OCMW's hebben oplossingen.
3) Goedkoper of gegeven/geleend IT-materiaal.