Schriftelijke vraag betreffende Fix my street en de problemen rond de fietspaden.
- Indiener(s)
- Christophe De Beukelaer
- aan
- Elke Van den Brandt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Mobiliteit, Openbare Werken en Verkeersveiligheid (Vragen nr 675)
| Datum ontvangst: 07/12/2020 | Datum publicatie: 01/02/2021 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 20/21 | Datum antwoord: 18/01/2021 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 11/12/2020 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | De app Fix my street geeft aan alle burgers de mogelijkheid een probleem te melden dat ze ondervinden bij het zich verplaatsen op de openbare ruimte. Er werd mij gemeld dat de via de app ingediende dossiers als afgesloten vermeld zouden worden terwijl er op het terrein geen echte concrete verandering plaatsvindt. In dit opzicht zou ik u willen ondervragen aangaande de opvolging die gegeven wordt aan de problemen in verband met de fietspaden: - Hoe verloopt de procedure wanneer een klacht wordt ingediend via de applicatie? - Hoe wordt de opvolging van een klacht aangaande een fietspad geregeld? Wordt er een bezoek ter plaatse georganiseerd? - Beschikt u over een klachtenrepertorium per fietspad? - Worden de via de Fix my street-app ingediende klachten geïntegreerd in de renovatie van de fietspaden? - Is het de bedoeling de applicatie verder te ontwikkelen teneinde de opmerkingen gelieerd aan een toegankelijkheidsprobleem te integreren? - Meer specifiek werd mij gemeld dat er klachten werden ingediend aangaande de toegankelijkheid van het fietspad van de Tervurenlaan en dat ze als opgelost beschouwd worden terwijl de situatie ongewijzigd blijft. Waarom? |
| Antwoord | De gebruiker van de app kan een gebrek aan de weg melden via een rolmenu dat meerdere categorieën bevat, en voorts kan hij foto's posten en eventueel een opmerking. De app beschikt over een geolokalisatiesysteem om het adres te bepalen, maar de gebruiker kan de gewenste locatie ook manueel aangeven. Het incident wordt naargelang het geval toegewezen aan de gemeente (gemeenteweg) of aan Brussel Mobiliteit (gewestweg). Een specifieke categorie voor fietspaden werd vlak voor eind 2020 geïmplementeerd en die laat toe om de volgende meldingen te posten: Fietspad: - Beschadigd - Glas op het fietspad - Markering - Trottoirband te verlagen - Sneeuw-ijzel Het FMS-incident wordt vervolgens behandeld bij Brussel Mobiliteit via het ticketingsysteem PREGO, dat de geschikte operationele cel aanduidt voor de effectieve verwerking van de herstelling, en de afsluiting van het ticket. Afhankelijk van de kwaliteit/precisie van de melding die de gebruiker post, kan een controleur op het terrein effectief worden opgedragen te verduidelijken wat er precies hersteld moet worden, voorafgaand aan de werken/aanpassingen door de aannemers of de interne teams van Brussel Mobiliteit. Vandaag is er nog geen inventaris van de klachten per fietspad beschikbaar; gezien de specifieke categorie voor fietspaden pas is geïmplementeerd (eind december 2020). De opvolging van FMS-klachten geeft aanleiding tot een lokale of gerichte behandeling naargelang de schade en ondervonden hinder. Volledige renovaties vinden plaats op basis van de inspectie en onderzoek van de wegen volgens een objectieve methodologie en vanuit een netwerkbenadering. In de loop van 2021 zal een specifieke categorie 'Toegankelijkheid' worden geïmplementeerd voor personen met beperkte mobiliteit. Zonder exacte referenties inzake de betreffende klachten is het moeilijk zo’n specifiek vraag te beantwoorden, aangezien sommige klachten misschien door de gemeente werden behandeld. |