Schriftelijke vraag betreffende de promotie van experience.brussels.
- Indiener(s)
- Geoffroy Coomans de Brachène
- aan
- Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 451)
| Datum ontvangst: 14/12/2020 | Datum publicatie: 28/01/2021 | ||
| Zittingsperiode: 19/24 | Zitting: 20/21 | Datum antwoord: 11/01/2021 | |
| Datum | behandeling van het stuk | Indiener(s) | Referentie | Blz. |
| 16/12/2020 | Ontvankelijk | p.m. |
| Vraag | Sinds 18 mei mogen musea onder strikte voorwaarden hun deuren weer openen1. experience.brussels is een moderne en interactieve tentoonstelling die de bezoeker het Brussels Hoofdstedelijk Gewest laat ontdekken (zijn geschiedenis, inwoners, specialiteiten, culturen, zijn internationale status...)2. Zoals op de website wordt benadrukt, is het bedoeld als een echt vertrekpunt om ons stadsgewest te ontdekken, met als doel onze kennis ervan te vergroten. Hoewel het gelegen is op het Koningsplein, in het historische hart van onze hoofdstad, heeft het vandaag de dag een ernstig gebrek aan zichtbaarheid, want het is geïnstalleerd op de eerste verdieping van een majestueus maar sober gebouw, en alleen toegankelijk via een discrete gang en twee liften. Het is triest te constateren dat weinig Brusselaars op de hoogte zijn van het bestaan van dit museum, inclusief sommige leden van onze assemblee. Moet ik erop wijzen dat ons stadsgewest ook de hoofdstad is van bijna 500 miljoen Europeanen? Op basis van bovenstaande informatie zou ik dan ook graag de volgende verduidelijkingen krijgen: 1. Is er een actieplan om experience.brussels de komende maanden meer te promoten? Zo ja, kunt u ons de details van dat plan bezorgen? 2. Wat zal uw strategie zijn ten aanzien van de jonge Brusselaars zodat zij experience.brussels ontdekken? 3. Het Brussels Hoofdstedelijk Gewest financiert en subsidieert deze interactieve tentoonstelling gedeeltelijk. Kunt u de verschillende kosten ervan in kaart brengen? Wat zijn uw opmerkingen over de kosten voor het Gewest? 4. Heeft het Gewest, dat het gebrek aan zichtbaarheid en het lage aantal toeristen en Brusselaars kent, al andere meer geschikte en toegankelijke locaties onderzocht? 5. Gezien de beperkingen om de gezondheidsmaatregelen na te leven, is het bezoekersaantal stabiel? Kunt u de bezoekerscijfers geven voor en na COVID? Maakt u onder de bezoekers een onderscheid tussen toeristen en Brusselaars om de reden van hun bezoek beter te begrijpen? 6. Zijn de Brusselaars en de toeristen voldoende op de hoogte van de ingevoerde procedure, namelijk de installatie van een online of telefonisch ticketsysteem om de verschillende musea te bezoeken? Is er specifieke hulp voorzien voor ouderen? 1 https://www.lesoir.be/300725/article/2020-05-13/deconfinement-la-liste-des-musees-ouverts-partir-du-18-mai 2 https://www.brusselsmuseums.be/nl/musea/experience-brussels |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Antwoord | Ten eerste wat betreft de inspanningen inzake communicatie, moet worden opgemerkt dat deze van 2016 tot 2019 gericht waren op het promoten van activiteiten voor groepen met een educatieve aard. Ook bereikte het aantal groepen het aantal van 490 in 2019, waaronder 43% groepen met volwassenen, 37% groepen met kinderen (5 tot 12 jaar) en 20% groepen met jongeren (12 tot 18 jaar). Tot de aanslagen van 22 maart 2016, was 2015 het jaar waarin experience.brussels de meeste groepen verwelkomden, met 319 onderwijsgroepen. Vanaf het recordjaar 2015 tot 2019 zien we dus een stijging van 54%. Als we kijken naar de analyse van de afgelopen 16 maanden, kunnen we zien dat van september 2018 tot eind 2019 52% van de leraren die groepen meebrachten al waren gekomen en dat 31% hun bezoek na een aanbeveling. Klantenbinding en mond-tot-mondreclame vertegenwoordigen dus 83% van het totaal aantal groepen. Hierdoor kan experience.brussels haar inspanningen op het vlak van communicatie nu richten op de doelgroep van individuele bezoekers. Zo worden er regelmatig advertenties geplaatst in verschillende dag- en weekbladen, in de gespecialiseerde pers of voor het grote publiek. Er worden echter meer creatieve pistes verkend om de promotie van de tentoonstelling de komende maanden een boost te geven. experience.brussels staat vandaag al op een vijftigtal websites, waaronder alle belangrijke zoekmachines voor gebruikers, zoals visit.brussels en agenda.brussels natuurlijk, maar ook quefaire.be, TripAdvisor, Facebook, Google Maps, enz. experience.brussels beschikt over een eigen website, waarnaar veel wordt verwezen door veelgebruikte zoekmachines. Deze website zal ook aan belangrijke veranderingen onderhevig zijn, als onderdeel van de digitale transformatie van visit.brussels, die aan een volledige herziening van haar websites werkt. experience.brussels maakt ook deel uit van het toeristische en culturele landschap van Brussel, dankzij het lidmaatschap van de drie koepelorganisaties: Brussels Museums, Attractions & Tourisme en Toeristische Attracties en Musea. Daarom wordt experience.brussels in hun brochures en op hun websites vermeld. experience.brussels organiseert ook elk jaar klassen voor studenten toerisme om ervoor te zorgen dat de toekomstige professionals in de toeristische sector op de hoogte zijn van de tentoonstelling. Jaarlijks nemen de richtingen Toerisme van alle betrokken Brusselse hoge scholen deel aan deze bezoeken. Sommige middelbare scholen met een richting Toerisme doen ook mee. Ten tweede, met betrekking tot de strategie naar jongeren toe. Het onderwijsaanbod werd in 2017 volledig vernieuwd en kende veel succes bij scholen en andere onderwijsorganisaties (54% toename van het aantal groepen van 2015 tot 2019, 85% klantenbinding). In 2019 bereikte experience.brussels praktisch de limiet van haar capaciteit, omdat het regelmatig verzoeken om bezoeken met educatieve activiteit moest uitstellen of weigeren. Dit aanbod wordt regelmatig geprezen om zijn originaliteit en relevantie door het onderwijzend personeel. Kinderen en tieners leren als spelend. Gezinnen blijven niet achter, aangezien drie activiteitenparcours werden ontwikkeld voor gezinnen met kinderen of adolescenten. Deze activiteiten zijn te koop tegen een lage prijs (2 à 4 euro), de toegang is gratis. experience.brussels is ook partner van het jaarlijkse evenement “Place aux Enfants”, waar groepen kinderen uit verschillende Brusselse gemeenten kunnen genieten van gratis entertainment. Op zaterdag 17 oktober 2020 vond de laatste editie plaats. Een educatief partnerschap met BELEXPO, de tentoonstelling van Leefmilieu Brussel op de site van Tour en Taxis, wordt ook bestudeerd om scholen gedurende een dag een origineel aanbod te bieden om “Brussel van vandaag en morgen” te ontdekken. Daarnaast was experience.brussels de initiatiefnemer van de “Kunstberg Stage Mont des Arts”, een tweetalige stage voor kinderen van 9 tot 12 jaar die elke zomer plaatsvindt en waar kinderen in één week kennis kunnen maken met verschillende culturele instellingen van de Kunstberg. Ten derde wat betreft uw vragen over de kosten. Het totale budget bedroeg in 2019 15.000 euro aan inkomsten, voor 65.000 euro aan uitgaven, ofwel een kost van 50.000 euro voor het Gewest. De kosten dekken volledig het dagelijkse onderhoud van de tentoonstelling, de productie van het materiaal dat nodig is voor de educatieve activiteiten, de productie van goodies die aan jonge bezoekers worden gegeven, de verschillende bijdragen, het ticketingsysteem van de tentoonstelling en de deelname aan verschillende evenementen van Brussels Museums. De rest van de uitgaven maakt het mogelijk om de tentoonstelling te promoten, wat als een zeer bescheiden bedrag kan worden beschouwd. Opgemerkt dient te worden dat werkingskosten (inclusief wedden van 3,5 VTE) en investeringen (inclusief renovatie van zalen, gemiddeld voor een bedrag van 30.000 EUR per jaar) aan deze kosten worden toegevoegd. Het actualiseren, onderhouden en promoten van de tentoonstelling zijn dan de gebruikelijke taken van visit.brussels. Hieraan toegevoegd is een reflectie over haar toekomst. Er liggen verschillende opties op tafel om de zichtbaarheid en de toegang tot de tentoonstelling te verbeteren. Bij deze opties wordt in het bijzonder rekening gehouden met de regels voor de instandhouding van het erfgoed en meer in het bijzonder met de stedenbouwkundige regels met betrekking tot het Koningsplein en de bescherming ervan. De meest succesvolle vandaag is de projectoproep die de MSI op 10 april ll. heeft gelanceerd. Het publiceerde een overheidsopdracht met publiciteit op Europees niveau om een projectdrager aan te stellen in een multidisciplinair team voor de herconfiguratie van de gelijkvloers van het BIP gelegen in de Koningsstraat. Het doel van deze opdracht is om een oplossing te bieden voor het gebrek aan zichtbaarheid van de in het gebouw aanwezige functies vanuit de openbare ruimte, de algemene toegankelijkheid van het gebouw te verbeteren, met name voor mensen met beperkte mobiliteit en de circulatie binnen het gebouw te verduidelijken. Aangaande uw vragen over het aantal bezoekers voor en na Covid-19, bereikte experience.brussels in 2019 12.251 individuele bezoekers en 18.024 bezoekers in groep, op een totaal van 30.275 bezoekers. De situatie na Covid-19 is dramatisch, aangezien het daggemiddelde, tot half september, onder de limiet van 10 dagelijkse bezoekers daalde. Deze dalende cijfers zullen geen verrassing zijn. De huidige gezondheidscrisis is overal in Brussel voelbaar. Bovendien zijn de cijfers niet uniek voor Brussel. Uit de cijfers over de hotelbezetting deze zomer blijkt dat alle Europese hoofdsteden soortgelijke klappen krijgen als onze hoofdstad. 
Momenteel verbetert de situatie enigszins een beetje met de hervatting van schoolbezoeken. De indeling van de tentoonstelling laat echter niet toe dat individuele bezoekers in contact kunnen komen met bezoekersgroepen. Daarom sluiten groepsreservaties en individuele bezoeken elkaar uit. experience.brussels moet dus groepen weigeren als individuele bezoekers een bezoek hebben geboekt en vice versa. In totaal had experience.brussels, op 12 oktober 2020, sinds de unlockdown, 544 bezoekers, waaronder 346 individuen en 248 groepsbezoekers. 67% van hen komt uit Brussel, 15% zijn Belgen die buiten de 19 gemeenten wonen, 10% zijn Fransen, de overige 8% komt uit andere landen, zoals Duitsland, Nederland, Italië en het Verenigd Koninkrijk op kop. 51% is het resultaat van haar inspanningen inzake promotie, 49% is te danken aan fidelisering (al gekomen of aanbeveling). Sinds de unlockdown heeft 1/3 van de bezoekers een educatieve activiteit (groepen en gezinnen) beleefd, tegenover 2/3 van de gratis bezoeken. Ten slotte uw vragen over het ticketingsysteem. Het zijn vooral de koepelorganisaties, niet de musea, die over dit onderwerp communiceerden. Opgemerkt moet worden dat bijna alle mensen die contact opnemen met experience.brussels, zich bewust zijn van de noodzaak om te reserveren. Mensen die moeite hebben met boeken via digitale kanalen, of dit niet willen, kunnen telefonisch boeken of door zich ter plaatse te begeven. Het personeel van visit.brussels reserveert dan voor hen. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||