Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende het succes van het elektronisch loket IRISbox.

Indiener(s)
Bianca Debaets
aan
Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 603)

 
Datum ontvangst: 25/01/2021 Datum publicatie: 17/03/2021
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 20/21 Datum antwoord: 17/03/2021
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
16/02/2021 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Enige tijd geleden mocht ik u reeds enkele vragen stellen omtrent de werking van IRISbox en de impact van de coronacrisis ter zake (cf. schriftelijke vraag nr. 298).

In uw antwoord stelde u onder meer dat de coronacrisis reeds een duidelijke impact had op het succes van het platform, dat tussen maart en mei 2020 in totaal 77,2% meer aanvragen te verwerken kreeg vergeleken met dezelfde periode het jaar voordien. U bevestigde tevens dat een campagne voor naamsbekendheid op sociale netwerken in twee fasen werd gelanceerd en dat er reeds verschillende initiatieven werden ondernomen om het platform verder uit te breiden met extra mogelijkheden.

Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel:

- Kan u duiden hoeveel aanvragen IRISbox heeft mogen registreren in het jaar 2020? Hoeveel unieke gebruikers vertegenwoordigt dit? Kan u de cijfers opsplitsen per gemeente en per soort document? Hoe verhouden deze cijfers zich tegenover het aantal gebruikers en aanvragen tijdens de voorgaande jaren? Welke gemeenten en soorten documenten hebben in dat opzicht de grootste stijging gekend?

- Welke evaluatie kan u opmaken uit de campagne voor naamsbekendheid die vorig jaar werd gelanceerd? Hebt u zicht op het aantal nieuwe gebruikers die dankzij deze campagne gebruikmaken van IRISbox?

- Kan u duiden welke nieuwe tools er in 2020 werden toegevoegd aan IRISbox? Welk succes hebben deze gekend?

- Kan u duiden welke tools voorzien zijn om dit jaar toegevoegd te worden aan IRISbox? Welk tijdspad voorziet u voor de lancering van elk van deze tools?

- Welk structureel overleg vindt er plaats tussen het CIBG en de betrokken besturen omtrent hun noden en de manier waarop zij hun tools zouden kunnen integreren in IRISbox? Welk aandeel van de Brusselse besturen is tot op heden nog niet vertegenwoordigd op IRISbox?
 
 
Antwoord    1/
In 2020 waren er 326.000 aanvragen op IRISbox:
�� 296.000 aanvragen voor gemeentebesturen
�� 30.000 aanvragen voor bedrijven





In bijlage 1 vindt u de evolutie van de meest gevraagde documenten.


2/
De campagne heeft zijn vruchten afgeworpen, gezien het groeiend aantal gebruikers dat het platform het afgelopen jaar heeft mogen registreren. Een nauwkeurige evaluatie van de directe impact van de campagne op de IRISbox-aansluitingen is moeilijk.

De specifieke context van de afgelopen maanden (telewerken, lockdown) heeft er echter in hoge mate toe geleid dat sociale netwerken en applicaties zoals IRISbox veelvuldig worden bezocht. Dit is aanzienlijk toegenomen en heeft onder meer geresulteerd in een toename van het gebruik van online diensten in het algemeen, en IRISbox is niet afgeweken van de regel.

Het CIBG kan echter vaststellen dat de campagne op sociale media veel nieuwe potentiële IRISbox-gebruikers heeft opgeleverd. De campagne bereikte 174.000 mensen (voor beide taalrollen samen) en 4.295 van hen zetten hun mening op sociale media om in een klik op IRISbox.


3/
De nieuwe tools die in 2020 aan IRISbox zijn toegevoegd, zijn:

● Een afspraak maken:

Sinds 17.02.2021 maken Sint-Agatha-Berchem, Vorst, Ganshoren, Elsene, Jette, Sint-Jans-Molenbeek, Sint-Gillis, Ukkel en Watermaal-Bosvoorde gebruik van deze dienst.
In 2020 hebben Brusselaars 52.000 afspraken gemaakt met hun bestuur.

● Een adreswijziging aangeven:

Sinds 17.02.2021 maken Sint-Agatha-Berchem, Elsene, Sint-Gillis, Schaarbeek, Sint-Pieters-Woluwe en Watermaal-Bosvoorde gebruik van deze dienst. Anderen zullen de komende weken volgen: Vorst en Anderlecht.

● Nieuwe formulieren
In 2020 waren er 60 nieuwe formulieren, hieraan zijn 2 diensten (een afspraak maken, een adreswijziging aangeven) op IRISbox toegevoegd.
Onder de nieuwe formulieren die in 2020 werden gepubliceerd, waren er veel die verband hielden met de gezondheidssituatie, zoals de handelshuurlening van Brussel Economie en Werkgelegenheid, premieaanvragen voor hotels, taxi's, een tussenkomst op huurprijzen en reserveringen en verdeling van mondmaskers.

Ook andere thema's kwamen in 2020 aan bod in IRISbox: aanvraag voor een gemeentewoning, afvalverwijdering, aanvraag financiële participatie in de installatie voor artsen, groepen artsen en medische huizen, inschrijving voor speelpleinwerking, aanleg van een reserve voor de aanwerving van leerkrachten voor de FGC, premie voor de sterilisatie van huiskatten en een tiental projectoproepen, evenals vijftiental subsidieformulieren en steun voor wetenschappelijk onderzoek voor Innoviris.
Dit is een niet-uitputtende lijst.


4/
Onderstaande tools worden dit jaar aan IRISbox toegevoegd:

Nieuwe tools:
�� Aangifte van overlijden: 2e kwartaal 2021
�� Parkeerkaarten: 1e kwartaal 2021 in productie
�� Tijdelijke bezetting van de openbare weg: 2e kwartaal 2021
�� eBox: maart 2021
�� DABS: maart 2021
�� In samenwerking met Civadis heeft het CIBG een link/communicatie tot stand gebracht tussen IRISbox en Saphir om het werk van ambtenaren te vergemakkelijken en mogelijke dubbele codering te vermijden.


5/
a)
Het IRISbox-team van het CIBG onderhoudt dagelijks contact met gemeentelijke en gewestelijke besturen. In 2020 nodigde het CIBG ook de hoofden van IT-cellen en andere correspondenten in de verschillende gemeenten uit om deel te nemen aan een voormiddag van uitwisseling en reflectie in het kader van een UserClub. Het doel was om de verwachte ontwikkelingen, de nieuwigheden voor te stellen en de balans op te maken van de functionaliteiten die hen al ter beschikking staan in IRISbox. Elke spreker had ook de gelegenheid om zijn behoeften kenbaar te maken en zijn ervaringen te delen met het team en andere deelnemers.
Daarnaast organiseerde het IRISbox-team een workshop Communicatie (participatieve workshop) met als doel de specifieke communicatiebehoeften beter te begrijpen, ervaringen te bespreken en de specifieke kenmerken van elke gemeente beter te identificeren.

Het team heeft ook verschillende voorstellen ingediend voor aangepaste communicatiedragers.

In de loop van het jaar zullen andere workshops rond specifieke thema's worden georganiseerd.

b)
Alle gemeentebesturen zijn aanwezig op IRISbox.
Wat de gewestelijke besturen betreft, gebruiken Leefmilieu Brussel, Perspective, Brussel Economie en Werkgelegenheid, Innoviris, Net Brussel, Brussel Fiscaliteit, Urban, de FGC, de GGC, de Haven van Brussel en Brussel Mobiliteit IRISbox.