Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de gevallen van agressie tov Actirispersoneel.

Indiener(s)
Bianca Debaets
aan
Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 783)

 
Datum ontvangst: 17/07/2021 Datum publicatie: 21/09/2021
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 20/21 Datum antwoord: 03/09/2021
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
10/08/2021 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag   

De Standaard berichtte in mei over het aantal gevallen van agressie dat werd vastgesteld tegenover personeel van de VDAB in Vlaanderen. In het eerste kwartaal van dit jaar waren dat er reeds 55, daar waar het de afgelopen 2 jaar over een kleine 190 ging op jaarbasis. Er is dus sprake van een opmerkelijke stijging en VDAB gaat in samenwerking met een externe preventiedienst deze gevallen verder analyseren.

Vandaar dat ik u graag volgende vragen stel:

  • Hoeveel gevallen van agressie werden er vastgesteld tav. Actirispersoneel in 2021? Hoe verhouden deze cijfers zich ten opzichte van de cijfers in 2019 en 2020? Welke oorzaken ziet u voor de waargenomen tendens? Kan u een opdeling aanleveren per antenne?

  • In hoeveel gevallen bleek een interventie van de politie vereist? Welke gevolgen waren er voor de agressor?

  • Bestudeert u (bijkomende) maatregelen om het personeel van Actiris beter voor te bereiden op gevallen van agressie? Zo ja, kan u deze toelichten en welk budget trekt u hiervoor uit? Bent u hierover in gesprek met Actiris?

  • De VDAB besliste een de meldingsknop tegen agressie te plaatsen, hebt u weet hoe deze maatregel geëvalueerd wordt door de VDAB? Is dit iets dat bestudeerd wordt voor Actiris en hebt u contact met de Vlaamse minister over deze problematiek?

  • Krijgt het personeel van Actiris een opleiding om te leren omgaan met agressie en verbaal wangedrag? Zo ja, hoeveel personeelsleden namen hier aan deel en is er eventueel vraag naar een bijkomende of verdergezette opleiding(en)?

 

 


 

 
 
Antwoord    Bij Actiris werden tot en met 31/07/2021 17 gevallen van geweld genoteerd. Deze cijfers dalen in vergelijking met 2019 en 2020:
- 2019: 69 meldingen,
- 2020: 31 meldingen.
Deze daling is het gevolg van de COVID-crisis en het telewerken.
Bovendien heeft de effectieve en voltijdse aanwezigheid van bewakingsagenten bij de heropening van de sites ook een impact op deze daling gehad.
In 2019:
· 8 oproepen naar de politie,
· 5 klachten ingediend bij de politie en 3 klachten bij het parket.
In 2020:
· 2 oproepen naar de politie,
· 2 klachten ingediend bij de politie en 3 klachten bij het parket.
Bij Actiris lopen momenteel verschillende initiatieven om het personeel beter voor te bereiden in geval van agressie:
· Basisopleiding “Omgaan met agressie” (verplicht voor nieuwe personeelsleden/managers eerstelijnsdiensten).
· Refresh “Omgaan met agressie” en follow-up (op verzoek van de medewerker/van de manager en voor de medewerkers en managers).
· Aanwezigheid van een bewakingsagent op alle sites die toegankelijk zijn voor het publiek.
Beschikbare tools:
· Protocol over het omgaan met agressie beschikbaar op het intranet (melding van agressie/opvolging door de IDPBW/analyse van de agressie/aanpassing van het protocol, indien noodzakelijk);
· Team dat luisterend oor biedt;
· Indien nodig, een beroep doen op de EDPBW (Externe Dienst voor Preventie en Bescherming op het Werk).
In 2021 wordt een budget van 39.000 euro voorzien voor de opleidingen rond het omgaan met agressie.

Ik heb geen informatie over de evaluatie van de maatregel die bij VDAB werd ingevoerd.

Actiris heeft een werkgroep opgericht rond de algemene veiligheid en een van de bestudeerde onderwerpen is de uitbreiding van de “paniekknop” naar alle agentschappen.

De basisopleiding voor het omgaan met agressie maakt deel uit van het initiële opleidingsplan van medewerkers van Actiris die in contact komen met het publiek.

Volgens
de meest recente statistieken hebben:

in 2019: 111 medewerkers een opleiding over het omgaan met agressie gevolgd;

in 2020: 23 medewerkers een opleiding over het omgaan met agressie gevolgd (daling als gevolg van COVID);

in 2021: tot nu toe hebben 44 medewerkers een opleiding over het omgaan met agressie gevolgd.

Actiris heeft eveneens een cursus via e-learning ontwikkeld over het omgaan met verbale agressie.