Artikel 76 van de Brusselse Huisvestingscode bepaalt dat elke betrokkene bij een Openbare Vastgoedmaatschappij (OVM) een klacht kan indienen die betrekking heeft op haar opdrachten. De sociaal afgevaardigde hoort, voorafgaand aan enige beslissing, de partijen in het geding. De raad van bestuur van de OVM moet dan binnen de in artikel 76 van de Huisvestingscode voorgeschreven termijnen beslissen of de klacht ontvankelijk en al dan niet gegrond is. Indien de klacht niet-ontvankelijk of ongegrond wordt verklaard, of indien de klager meent geen voldoening gekregen te hebben, kan hij beroep aantekenen bij de Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij (BGHM).

Ik zou u de volgende vragen willen stellen:

1- Kunt u ons, op basis van de verslagen die de sociale afgevaardigden voor de BGHM hebben opgesteld, het totale aantal klachten meedelen dat in de loop van het jaar 2021 bij de Brusselse OVM’s werd ingediend? Kunt u ons ook een tabel bezorgen met voor elk van de zestien OVM's het aantal klachten dat in 2021 werd ingediend? Verschilt het aantal klachten aanzienlijk van maatschappij tot maatschappij? Zo ja, hoe verklaart u deze variaties?

2- Kunt u onder de klagers het percentage sociale huurders aangeven, alsook het percentage kandidaat-huurders dat op een sociale woning wacht?

3- Kunt u ons statistieken bezorgen over het onderwerp van de klachten die in 2021 bij de OVM's werden ingediend (beheer van de woningaanvragen, toewijzing van de sociale woningen, berekening van de huurprijs, berekening van de huurlasten, mutatie, uitzetting, staat van de woning, onderhoud van het gebouw, sociale begeleiding enz.)? Wat waren de meest voorkomende redenen voor klachten door sociale huurders en door kandidaat-huurders van de OVM's in 2021?

4- Hoeveel klachten werden volgens de statistieken van de BGHM voor het jaar 2021 door de raden van bestuur van de OVM's niet-ontvankelijk verklaard? Hoeveel klachten werden ontvankelijk maar ongegrond verklaard? Hoeveel klachten werden in de loop van 2021 door de raden van bestuur van de OVM's ontvankelijk en gegrond bevonden?

5- Hoeveel klagers die ontevreden waren over de beslissingen van de raden van bestuur van de OVM’s, gingen volgens de gegevens voor 2021 in beroep bij de BGHM? Heeft die laatste gevolg gegeven aan sommige beroepen of heeft zij de beslissingen die de raden van bestuur van de OVM’s in eerste instantie hadden genomen systematisch bevestigd?