Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de digitalisering van de dienstverlening aan de burgers en de bijstand aan de gebruikers van de gemeentebesturen

Indiener(s)
Emin Özkara
aan
Bernard Clerfayt, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Werk en Beroepsopleiding, Digitalisering, Plaatselijke Besturen en Dierenwelzijn (Vragen nr 930)

 
Datum ontvangst: 29/03/2022 Datum publicatie: 16/05/2022
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 21/22 Datum antwoord: 13/05/2022
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
12/04/2022 Ontvankelijk Uitgebreid Bureau van het Parlement
 
Vraag   

Het gewestelijk plan voor administratieve vereenvoudiging (Easyway 2020 - 2025 : https://easy.brussels/wp-content/uploads/2021/01/Easy-Way-2020-2025-NL.pdf ) heeft tot doel de relatie die de bevolking van ons mooie en gevarieerde Gewest met de administratie heeft, te vereenvoudigen. Zoals u weet, zijn niet alle burgers gelijk als het op digitale technologie aankomt. De burgers kunnen informeren over de digitale tools die hun ter beschikking staan in het kader van hun administratieve procedures en hen begeleiden indien nodig zijn belangrijke uitdagingen bij de digitale transitie en de bestrijding van de digitale kloof.

Ik zou u de volgende vragen willen stellen voor ELK van de 19 gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest:

  1. Welke opleidingen met betrekking tot het gebruik van digitale tools of de digitalisering van loketdiensten worden aangeboden aan het (eerstelijns) personeel? Hoeveel personeelsleden hebben zich voor deze opleidingen ingeschreven?

  2. Welke digitale opleidingen heeft het personeel al gevolgd? Hoeveel personeelsleden hebben aan deze opleidingen deelgenomen?

  3. Staat een opleiding over de authenticatiemethoden voor het inloggen op de virtuele loketten van de federale, gewestelijke en lokale overheidsdiensten op de agenda? Zo niet, waarom niet?

  4. Welke middelen worden ingezet om gebruikers die te lijden hebben onder de digitale kloof te begeleiden bij het gebruik van de digitale tools van de overheidsdiensten van het Brussels Gewest (bijvoorbeeld bij het gebruik van IRISbox)?
 
 
Antwoord    Om personeelsleden van de plaatselijke besturen te ondersteunen bij het gebruik van de instrumenten die hen ter beschikking worden gesteld en om de ambtenaren bewust te maken van de huidige situatie, heeft easy.brussels, in samenwerking met het CIBG, sensibiliserende workshops ronds digitale inclusie aangeboden voor medewerkers van gemeentebesturen en OCMW's:
· tussen juni en september 2021 werden 8 sessies voor gemeenten aangeboden;
· tussen oktober en december 2021 werden 7 sessies voor OCMW's aangeboden.

Participatiegraad: 81 personeelsleden op gemeentelijk niveau, 54 personeelsleden op niveau van de OCMW’s en 26 gewestelijke ambtenaren (Actiris, Bruxelles-Formation, enz.) namen deel aan de sessies die in 2021 werden georganiseerd.

In het kader van de opleiding van de besturen werden in 2021 ook verschillende acties afgerond om eerstelijnsambtenaren te voorzien van opleidingen en ondersteuningsinstrumenten:
· Er werd een samenwerkingsovereenkomst met de GSOB ondertekend;
· Een opleidingscurriculum voor 2022-2023 werd gevalideerd;
· Er werd een overheidsopdracht uitgeschreven om een opleiding rond IRISbox op te zetten;
· Een IRISbox demonstratie- en promotiekit, vergezeld van een informatiebrochure, werd gelanceerd in december 2021;
· Met itsme werd een samenwerkingsovereenkomst afgesloten met betrekking tot opleidingen in deze authenticatiemethode en een informatiekit hierover;
· De creatie van video's met betrekking tot de eID en van een boekje over authenticatiemethoden, waarvan de verspreiding gepland is in januari 2022, werd gelanceerd;
· 10.000 brochures over itsme werden ter beschikking gesteld aan de 19 gemeenten.

In 2022 worden enerzijds 3 opleidingen aangeboden aan gemeenten en OCMW's in Brussel:
· Surfen op een virtueel loket: IRISbox;
· Aanmelden bij de online administratie: authenticatie met eID, Itsme of LRA;
· Digitale inclusie voor eerstelijnsambtenaren.



Voor elk van deze opleidingen zullen minimaal 5 sessies worden aangeboden.

Anderzijds worden op gewestelijk niveau de volgende opleidingen aangeboden:
· Digitale inclusie, voor onthaalmedewerkers van Actiris (5 sessies);
· Digitale inclusie, voor gewestelijke onthaalmedewerkers (10 sessies, in samenwerking met talent.brussels);
· Authenticatie, voor gewestambtenaren (5 sessies, in samenwerking met talent.brussels).
Elke sessie biedt plaats aan maximaal 20 ambtenaren.

Daarnaast werden er 10.000 brochures over online authenticatie verspreid naar de Brusselse gemeenten.

In samenwerking met de GSOB, talent.brussels, Itsme en FOD BOSA worden opleidingen rond dit thema voorbereid.

Deze opleidingen hebben tot doel om tot 2025 gewest- en plaatselijke ambtenaren te bereiken.

Easy.brussels heeft een IRISbox-demonstratie- en promotiekit ontwikkeld, bestaande uit video's en een informatiebrochure, toegankelijk voor alle burgers.


Daarnaast werden er door het CIBG "train de trainer"-opleidingen georganiseerd voor de multimediabegeleiders van de OCR’s, in het kader van het plan voor digitale toegankelijkheid, om de actoren van digitale inclusie een opleiding rond IRISbox en deze verschillende functionaliteiten aan te bieden. Deze opleidingen werden aangevuld met een module over online authenticatiemethoden.

Ongeveer dertig multimediabegeleiders van gelabelde OCR’s van heet Gewest woonden deze opleidingssessies bij in maart 2022.

Met deze opleidingen kunnen begeleiders worden toe- en uitgerust om burgers die ondersteuning nodig hebben bij hun gewestelijke administratieve procedures te helpen.