Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de rechten van cultuurbezoekers en visit.brussels

Indiener(s)
Pierre-Yves Lux
aan
Rudi Vervoort, Minister-President van de Brusselse Hoofdstedelijke regering, belast met Territoriale Ontwikkeling en Stadsvernieuwing, Toerisme, de Promotie van het Imago van Brussel en Biculturele Zaken van gewestelijk Belang (Vragen nr 856)

 
Datum ontvangst: 27/06/2022 Datum publicatie: 19/07/2022
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 21/22 Datum antwoord: 19/07/2022
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
27/06/2022 Mondelinge vraag omgevormd tot schriftelijke vraag p.m.
06/07/2022 Ontvankelijk p.m.
 
Vraag    Hotel Solvay is een van de mooiste gebouwen ontworpen door de architect Victor Horta. Dit opmerkelijke gebouw, dat sinds 2000 op de werelderfgoedlijst van Unesco staat, is sinds januari 2021 een paar dagen per maand opengesteld voor het publiek. Het feit dat het publiek toegang heeft tot dit emblematische monument in art-nouveaustijl is een uitstekende zaak: het is immers een belangrijk voorbeeld van deze bouwstijl in ons land, dat aldus wordt ontdekt door onze medeburgers en door bezoekers uit het buitenland.

Toen wij echter de website van het Hotel Solvay bezochten, zagen wij dat er een leonische zin stond over de toegangstickets: "Het ticket kan niet terugbetaald worden, zelfs niet bij verlies of diefstal, en kan ook niet teruggenomen of omgeruild worden." De Ligue des Usagers Culturels, een vereniging die tot doel heeft de rechten van de gebruikers op het gebied van cultuur te ondersteunen en te ontwikkelen, heeft dezelfde vaststelling gedaan en contact opgenomen met visit.brussels, het contactpunt voor klachten over tickets. De vereniging verzocht om deze zin te schrappen, die in strijd is met de rechten van de cultuurbezoekers.

Visit.brussels heeft dit voorstel verworpen en zijn weigering gerechtvaardigd met het feit dat het slechts een reserveringscentrale voor verschillende culturele actoren is en daarom niet de beslissing kan nemen om terug te betalen. Zij vervolledigden hun betoog echter door te preciseren dat zij soms de instemming van hun partners vragen om de tickets terug te betalen of, wat vaker het geval is gezien de gezondheidscrisis, om ze om te ruilen. Enerzijds bewijst die zin dat terugbetaling of omruiling van tickets niet onmogelijk is: visit.brussels zou dus navraag kunnen doen bij zijn partners, of zelfs kunnen onderhandelen, zodat tickets kunnen worden omgeruild of terugbetaald.

Anderzijds impliceert die zin een schijnbare willekeur in het optreden van Visit.brussels. Er wordt immers niet uitgelegd in welke gevallen visit.brussels soms contact opneemt met de culturele actor, zodat deze het ticket kan terugbetalen of omruilen.

Wat is uw reactie op deze situatie?

Zou het niet mogelijk zijn dat visit.brussels transparanter wordt in zijn behandeling van gevallen van omruiling en terugbetaling van tickets? Vindt u niet dat, om de effectiviteit van de culturele rechten van de Brusselaars en meer in het algemeen van de bezoekers te garanderen, de culturele partners verbonden aan visit.brussels de omruiling of terugbetaling van de tickets zouden moeten verzekeren?

Meer in het algemeen is mijn fractie van mening dat moet worden nagedacht over de opstelling van een code voor de culturele gebruikers in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, naar het voorbeeld van de code die door de Federatie Wallonië-Brussel is opgesteld. Die bevat achttien verbintenissen ten aanzien van de cultuurbezoekers1 . Bent u op de hoogte van die code? Hebt u er al aan gedacht om een dergelijke code voor te stellen aan de bezoekers van de culturele actoren in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest?

1http://www.culture.be/index.php?eID=tx_nawsecuredl&u=0&g=0&hash=098da72b12d4c32661de7b1a43adf980e223e601&file=fileadmin/sites/culture/upload/culture_super_editor/culture_editor/documents/Documents_utiles/Droits_des_usagers_et_publics_de_la_Culture/code_usagers.pdf

 
 
Antwoord    Heel wat Brusselse culturele en toeristische partners maken gebruik van de ticketingdienst van visit.brussels om hun bezoekers de kans te bieden om tickets te kopen online.

De algemene verkoopvoorwaarden die de website van visit.brussels toepast, zijn ten volle in overeenstemming met de geldende wetgeving ter zake. Aangezien visit.brussels enkel tussenpersoon is en niet de organisator van de betrokken evenementen worden deze uitgevaardigd door de culturele of toeristische operator zelf.

De beslissing om gekochte tickets terug te betalen of in te ruilen, kan dus niet worden genomen zonder de instemming en de validering van de betrokken culturele of toeristische partner.

In het antwoord dat visit.brussels verstrekte aan de vzw La Ligue des Usagers Culturels staat duidelijk vermeld dat als deze uitwisseling of terugbetaling niet van bij de aanvang voorzien is, visit contact opneemt met zijn partner, die als enige bevoegd is om hiermee in te stemmen.

In zijn voortdurende streven om de klantenervaring te verbeteren, heeft de vzw visit.brussels overigens de klachtenbrief doorgestuurd naar de directeur van het Hôtel Solvay, wat ertoe geleid heeft dat de vermelding “foto’s verboden in het gebouw” op hun website is geplaatst om de bezoeker nog beter te informeren vóór deze tickets koopt.

Met de rechten van cultuurgebruikers en -doelgroepen, die jaren geleden al erkend zijn door de Federatie Wallonië Brussel, die bevoegd is voor cultuur, ben ik al langer bekend want ze gelden ook voor veel Brusselse instellingen en evenementen die in ons Gewest plaatsvinden en ook steun krijgen van de Federatie Wallonië Brussel via programmacontracten, overeenkomsten en facultatieve subsidies.