Logo Parlement Buxellois

Schriftelijke vraag betreffende de werking van Homegrade

Indiener(s)
Cieltje Van Achter
aan
Alain Maron, Minister van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering, belast met Klimaattransitie, Leefmilieu, Energie en Participatieve Democratie (Vragen nr 1215)

 
Datum ontvangst: 09/09/2022 Datum publicatie: 18/10/2022
Zittingsperiode: 19/24 Zitting: 22/23 Datum antwoord: 12/10/2022
 
Datum behandeling van het stuk Indiener(s) Referentie Blz.
22/09/2022 Ontvankelijk
11/10/2022 Bijlage aan het antwoord p.m. Bijlage
 
Vraag   

Volgens de eigen website is Homegrade het advies-en begeleidingscentrum voor huisvesting in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Het richt zich tot alle gezinnen, huurders en eigenaars die de kwaliteit van hun woning wensen te verbeteren. Homegrade biedt informatie over thema’s als premies, energie, renovatie, stedenbouw, erfgoed, akoestiek en duurzame gebouwen. Al zijn diensten zijn volledig gratis en niet-commercieel. Homegrade biedt gratis begeleiding bij het verminderen van de ecologische impact van een woning, en dit zowel voor huurders als voor eigenaars. Homegrade helpt tevens om renovatieprojecten te realiseren. Alle Homegrade adviseurs benaderen de woning transversaal, en bekijken elk relevant thema.

In de huidige situatie, met torenhoge energiekosten, is deze opdracht van Homegrade van fundamenteel belang.

Graag had ik u de volgende vragen gesteld.

  1. Hoeveel adviseurs zijn er werkzaam bij Homegrade? Wat is de verdeling tussen Nederlandstalige en Franstalige medewerkers?

  2. Hoeveel burgers hebben in 2020-2021-2022 gebruik gemaakt van de diensten die Homegrade aanbiedt? Gelieve te specificeren op welke manier werd de dienstverlening aangeboden (telefonisch, mail, huisbezoek, etc.)?

  3. Wat zijn de wachttijden voor een adviesverlening door Homegrade?

  4. Door welke instanties wordt Homegrade financieel ondersteund? Wat zijn de middelen voor 2020-2021-2022?

  5. Welke rol speelt Homegrade in het kader van de aangepaste renovatiestrategie, met het systeem van verplichte energierenovatie worden toegepast op alle woningen met een EPB-niveau F en G, de zogenaamde energiezeven?

 

 
 
 
Antwoord    1)
Momenteel werken er 38 adviseurs voor Homegrade. De telefoon- en loketdiensten worden in beide talen aangeboden.
24% van de adviseurs biedt begeleiding aan in het Nederlands (zie tabel 1 in de bijlage). Alle adviseurs kunnen ook personen in het Frans begeleiden.
2)

Om een vertrouwensband met het publiek op te bouwen en niet te invasief te zijn, vraagt Homegrade bij gerichte vragen geen identificatiegegevens (die het mogelijk zouden maken het aantal uniek bereikte burgers te tellen). Het is echter mogelijk om het aantal ontvangen vragen en hun evolutie te tellen. Sinds de lancering van Homegrade is het aantal contacten blijven toenemen (zie tabel ‘vraag 2’ in de bijlage). Tussen januari en augustus 2022 heeft Homegrade meer dan 14.000 vragen geregistreerd. Dat is 90% van het aantal vragen in 2021. In het huidige tempo zal Homegrade in 2022 de kaap van 20.000 vragen om informatie en begeleiding ronden. Dat is een stijging van 30% ten opzichte van 2021 en van meer dan 60% ten opzichte van 2020.
Het favoriete contactmiddel van de burgers is de telefoon (58%), gevolgd door e-mail (33%) en het loket (9%), waarvan het aantal bezoekers sinds dit jaar opnieuw sterk is toegenomen.
3)
De meeste vragen om informatie worden onmiddellijk beantwoord door de adviseurs (zij staan de burgers direct te woord aan de telefoon, aan het loket, tijdens evenementen, enz.). Alle vragen om informatie worden binnen maximaal zeven dagen beantwoord.
Vragen om verregaande begeleiding worden binnen één tot vier à zes weken behandeld, afhankelijk van het type gevraagde begeleiding (huisbezoek, stedenbouwkundige vergunning, erfgoed, enz.).
Momenteel zijn de wachttijden iets langer vanwege de massale toestroom van vragen.
4)
Dat zijn Leefmilieu Brussel, URBAN en Brussel Huisvesting.
U kan het bedrag van de financieringen terugvinden in tabel ‘vraag 4’ in de bijlage.
5)
Het gewestelijke begeleidingssysteem, bestaande uit Homegrade en de verenigingen van het Netwerk Wonen, speelt een belangrijke rol in de Renolution-renovatiestrategie. Het is namelijk het belangrijkste toegangspunt voor de huishoudens.

Om te anticiperen op de verplichtingen die worden voorgesteld in het Gewestelijk Lucht-, Klimaat- en Energieplan (dat momenteel het wetgevingsproces doorloopt, dat nog verschillende fasen omvat, en dus nog kan wijzigen) en om aan de behoeften van de burgers te voldoen, werkt Leefmilieu Brussel nauw samen met deze actoren in het veld om hun personeelsbestand uit te breiden, hun coördinatie te verbeteren en hun samenwerking te versterken, en nieuwe diensten te ontwikkelen die gericht zijn op bepaalde doelgroepen (mede-eigenaars, burgers met een digitale kloof, enz.), met inbegrip van woningen met (zeer) slechte energieprestaties. Er worden ook nieuwe instrumenten ontwikkeld om particulieren zo doeltreffend mogelijk te begeleiden in alle stadia van het renovatieproces van hun woning.

Homegrade en het Netwerk Wonen nemen actief deel aan verschillende workshops van de Renolution-alliantie en aan tal van werkgroepen om de feedback uit het veld te laten horen, met name over de mechanismen en benaderingen die nodig zijn om woningen met (zeer) slechte energieprestaties zo goed mogelijk te renoveren.

Homegrade richt zijn begeleiding voornamelijk op renovatieprojecten waarbij de energiecomponent vrijwel altijd aanwezig is. Homegrade biedt een transversale, multidisciplinaire dienst die alle aspecten van huisvesting omvat (energie, akoestiek, stedenbouw, erfgoed, mede-eigendom, enz.).